2023电话销售工作总结相关相关.docx
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1、2021 销售工作总结身为销售人员,怎么可以不及时进行销售年度工作总结? 销售年度工作总结是为大家带来的。(l)20x 销售年终工作总结一、本年度工作总结XX年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也 有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。 目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心 也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总 结。我是今年十月份到公司工作的,同时开始组建销售部,进入公司 之后我通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场 经验,现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清 晰、流利的应对客
2、户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良 好的与客户沟通,逐渐取得客户的信任。所以经过努力,也取得了几 个成功的客户资源,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场 的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验 的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。虽然之前一直在从事销售的相关工作,有一定的销售知识与经 验,但比较优秀的成功的销售管理人才,还是有一定距离的。本职的 工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对销售人 员的培训,指导力度不够,影响销售部的销售业绩。二,部门工作总结在将近三个月的时间中,经过销售部全体员工共同的努力,讨论 制定销售
3、各环节话术,公司产品的核心竞争优势,公司宣传资料至客 户的一封信,为各媒体广告出谋划策,提出万事无忧德行天下的核心 语句,使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识。部门全 体员工累计整理黄页资料五千余条,寄出公司宣传资料三千余封,不 畏严寒,在税务大厅,高新区各个写字楼进行陌生拜访,为即将到来 的疯狂销售旺季打好了根底做好了准备。团队建设方面,制定了详细 的销售人员考核标准,与销售部运行制度,工作流程,团队文化等。 这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法 还是存在很大的问题。从销售部门销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是 销售做的十分的失败。客观上的一些因
4、素虽然存在,在工作中其他的 一些做法也有很大的问题,主要表现在1)销售工作最根本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的,在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个,加上 没有记录的概括为230个,一个月的时间,总体计算五个销售人员一 天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们根本的访问客户工作没 有做好。2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们 公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图; 对客户提出的某项建议不能做出迅速的反响。在传达产品信息时不知 道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,在被拒绝之后没 有二次追踪是一个致命的失误。个统一
5、的管理,工作时间没有合理的 分配,工作局面混乱等各种不良的后果。4)新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和 性不强,业务能力还有待提高。三.市场分析现在消费卡市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们 公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。外表上各家公司之 间竞争是剧烈的,我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下 来仔细分析,我公司的核心竞争力,例如发卡资金的监管,山西省境 外商户的数量与质量,以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资 源,都是其他公司无法比较的。销售年度工作总结L新客户的开发21世纪是个信息兴旺的世纪,在开发新客户中,我们可以通过 网络、报刊、杂志
6、等途径来寻找新客户。另外,让客户了解到公司也 很重要,在此我有点建议,如果有时间的话,大家可以多发些信息, 以便更多的人了解到公司,了解到咱公司的产品,为公司争取到更多 的客户资源。在客户跟进方面,我主要负责寄样品和画册,后继跟进 由销售人员负责,当然我也要了解客户处于哪个进度,在销售人员外 出的情状下,我也可以跟进。每个新开发的客户,我都将制表统计, 在开发客户的得失之处我们可以做分析。建议每半个月可以开一次例 会来分析近来客户的状况,对于未成交的客户我们可以做一个总结, 以便更好地跟进,对于成交的客户我们也可以拿出来分享以供大家学 习。2.老客户的维护A .回复交期每个订单下单后我将及时回
7、复的交期,如果交期有问题就和客户 沟通,如果客户不能接受延期,我将和生产部门协调好,尽量满足客 户的要求。B.货物的跟进产品生产过程可能会有这样或者那样的状况出现,以致延误了出货,此时和生产部门的沟通显得尤为重要。在和生产部门的沟通时, 我会尽量协调好各方便的关系,心平气好的把事情处理好以保证出货 的及时。出货后把货运或者快递公司 、发货日期、单号等信息反 响给客户,以便客户查询和签收。C .产品的改良公司的产品有改良是公司的一种进步,我们在启用新品时,首先 要给客户送样,得到他们的成认前方可使用,假设他们不接受,我们 将作相应的改良满足他们的需求。D .回访和沟通对于老客户的回访,我们是不定
8、期的。在节假日里我们是一定要 送出问候和祝福的,在重要的日子里可以送些小礼品以增进感情。在 平时,我们也要和客户保持联络,关心他们的状况,平常可以通过 QQEAMl等联络感情。如果方便的话,可以登门拜访客户,以便促进 我们和客户之间的关系。对于大客户反映的问题,我们会作为重点来 解决,及时把信息反响,让他们有一种被重视的感觉。当然对于一般 客户的问题我们也不会忽略。总之要维护客群关系,沟通是关键。我 们会尽最大努力把客群关系搞好。我的一点建议.延伸阅读销售人小结2021 是目前最方便的一种沟通方法,具备省 时,省力,疾速沟通的长处,在目前全国3亿 用户的时期, 销 售已经越来越浮现出起主要性来
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