2023年门诊手术室深化优质护理服务实施方案.docx

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1、2023年门诊手术室深化优质护理服务实施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升 职业素质、优化护理服务为主题”，提高护理质量，构建和 谐医患关系，为人民群众提供优质的护理服务，本着“以病 人为中心”的服务宗旨，以手术安全目标为核心内容，结合 我科的实际情况，特制定本方案。一、指导思想以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理 念，以“提升职业素质、优护护理服务”为主题，牢牢围绕 “改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提升 护理水平”的工作宗旨，保障手术患者的手术安全，增进护 患和谐，为手术患者及家属提供围手术期的优质护理服务。二、工作目标通过改变全体护理人员的服务理

2、念，充分调动全科护士 的积极性，提升服务内涵，持续改进护理质量。从手术患者 及手术医师的实际需求动身，创新服务举措，重视服务效果, 实现患者满意、医生满意、社会满意的优质护理目标。三、工作任务（一）成立门诊手术室优质护理服务督导小组组长:XX护士长组员：门诊手术室全体护理人员（二）服务主题L夯实基础护理，提高病人满意度。2 .紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理 服务。3 .强化健康宣教，深化人文关怀。（三）服务内容及措施1 .制定科室优质护理服务具体实施方案并组织科室人员 学习实施，完善科室工作制度和岗位职责。2 .加强围手术期护理，加强术中规范化护理配合的同时, 积极开展细微之处

3、现温馨的护理服务，主动向病人自我介 绍，态度真诚，亲切，用通俗易懂的语言介绍环境，告知仪 器设备发出的声响不要紧张以及需要病人如何手术体位配 合，术中严密观察病人生命体征，随时观察肢体和语言交流 情况，及时分析，判断及早发现病情动态。术毕，待病人各 项指标稳定，出手术间帮病人穿戴整齐，注意保护病人隐私, 耐心解答术后注意事项。3 .加强沟通，提高各方面满意度。加强与病人的沟通， 主动倾听意见，不断改进工作，及时、妥善处理病人建议， 致使护患关系和谐。加强与手术医生的沟通，虚心向手术医 生请教手术相关的问题，紧密配合医生，发放满意度调查表, 了解对手术工作中的建议，提高医生满意度。加强与护理人

4、员沟通，了解她们的想法，关心她们的生活，收集工作中的 建议，增加团队的凝聚力。4进一步完善绩效考核方案。根据不同岗位、不同工作 量、满意度调查、护理质量检查等综合考核为依据，进行综 合考核，真正体现多劳多得、优质多得的分配原则，进一步 提升护理人员工作积极性与主动性。将层级晋升与业务考 评，发表论文等也与绩效挂钩，提高学习的能动性，提升护 理水平。5 .提供全程陪护，保证病人安全。设立手术集中等待区, 集中管理入室手术病人，等待区护士集中管理，从进入手术 区域到离开手术区域，护士全程陪伴，关注病人情况，保证 病人安全。四、工作重点根据门诊手术室的护理特点在优质护理工作中做到既要 与手术医生的协

5、作满意，又要做好与手术患者的服务，促进 手术护理质量明显进步，充分发挥手术室护理工作在保障手 术患者安全，增进手术患者的快速康复等方面的重要作用。 使手术患者及手术医生的满意度达到95%以上。1 .护理质量的控制，专科化操作精益求精，手术设备管 理精细化，手术环境管理精细化。2 .加强手术环境管理，确保为患者提供安全的手术环 境。严格执行参观制度，为手术患者提供安全、轻松的手术 医治环境。3 .把好手术物品进出关，使手术物品管理规范有序，并 定期检测报告，确保手术用物安全使用。4,把好清洁消毒灭菌关，遵守消毒隔离制度，做到分工 协作，责任到人，定期空气细菌监测，确保安全范围。5.加强护士专科技能练习，确保过硬的手术护理配合。 学习各专科相关知识、新展开手术的指导，和临床医生沟通 共同配合，更好为手术患者服务。6,坚持每月护理质量质控分析，共同讨论提出安全质量 隐患及改进措施，加强全体护士的责任心，强化医护之间的 沟通与交换。7.加强人性化服务，对患者及时心理疏导，保证手术患 者的人性化服务和舒适化护理等。2023年1月12日