实体书店 创建文明城市实地考察操作表测评表.docx

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1、实体书店（含大型书城、连锁书店、专业书店）实地考察操作表（2020 ）测评地点： 书店名称测评日期时间：进入书店内查看测评内容考察情况结果书店-01-01有无障碍设施书店-01-02无障碍设施能正常使用入口到服务台（前台）沿途中有楼梯或台阶的地方，设有轮椅通道或缘石坡道（缓坡）、扶手、护栏，有温馨提示帮助残疾人的电话公示且能接通，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行为符合；否则为不符合。否则为不符合。若确实无法设置无障碍设施，要有温馨提示帮扶电话公示且能接通。符合不符合无损坏，挤占、堵塞情况符合口不符合书店-02-01环境卫生干净整洁，井然有序书店-02-02设有分类垃圾箱（桶），标识清晰

2、，设置合理、完好无破损、书店-02-03便民服务设施齐全，功能完好地面无垃圾、污水、痰渍符合口不符合符合口不符合功能齐全，能够正常使用符合口不符合书店-03-01有符合标准的消防设施书店-03-02消防设施保持完整好用有灭火器、应急照明灯、应急疏散指示标志等符合口不符合消防设施无缺失、损坏、过期等现象，有定期巡检记录；消防通道畅通，无堵塞现象符合口不符合书店-04-01显著位置有2处公益宣传书店-04-02显著位置有1处全民阅读公益广告宣传书店-04-03有“遵德守礼”提示为1处核心价值观类，1处为“文明健康 有你有我”公益宣传（有LOGO、有“文明健康 有你有我”题栏、有具体内容、有落款）符

3、合不符合符合口不符合在休息区、等候区出入口等容易发生不文明行为的地方有“遵德守礼”（有针对劝导不文明行为或倡导文明健康生活具体内容）提示语符合口不符合书店-05-01显著位置有行业规范书店-05-02有高效投诉处理机制应为本行业主管部门或行业协会制定的符合不符合设有投诉意见箱、投诉电话符合口不符合书店-05-03工作人员态度热情，服务规范，说普通话，无怠慢客户现象书店-05-04工作人员无慵懒散拖现象书店-05-05所售书籍内容健康向上符合口不符合符合口不符合抽查20本，无非法出版物、无色情低俗、无反动书籍，内容健康向上符合口不符合书店-06-01有明显禁烟标识书店-06-02非吸烟区无吸烟现象广告形式的禁烟标识视为不符合符合口不符合无人吸烟，无烟具摆放，室内垃圾桶（箱）、地面、桌面器皿无烟头符合口不符合书店-08-01文明排队，保持适当距离，秩序良好书店-08-02无争吵谩骂、使用低俗语言现象书店-08-03无乱扔杂物、无随地吐痰现象，无打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象书店-08-04无损坏公共设施、躺卧座椅、携带宠物入内等现象无拥挤、扎堆现象符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合测评员1:测评员2:组长:负责人: