2023年加油站操作员安全及理论知识考试题附含答案.docx

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1、2023年加油站操作员安全及理论知识考试题（附含答案）一、选择题1、清理积水时用车擦雨刮部分将挡风玻璃上的积水O 刮掉。单选题A.从上往下（正确答案）B.从下往上C.从左往右D.从右往左2、自助加油机的加油枪套、密码键盘、静电释放器等 与顾客身体接触部位，正常营业时间应每（）清洁1次。单 选题A. 1 hB.2 h （正确答案）C. 1. 5 hD. 3 h3、不符合散装汽油销售要求的是（）。单选题A.指定加油枪B.任意一台加油机销售（正确答案）C.能够辨别车辆特征和车牌D.能够辨别人员特征4、售卡充值服务流程不包括（）。单选题A.热情询问B.核对资料C.办理业务D.提示付款（正确答案）5、加

2、油站淋浴间应O保持室内整洁，无异味。单选 题A.每日（正确答案）B .每周C .每月D.每班6、全自助站就是全部加油机在营业时间均实行O的 加油站。单选题A.自助购物B.自助用餐C.自助洗车D.自助加油（正确答案）7、定量加油操作的步骤是：（）。单选题A.提枪启机一加油一收枪一停机B,预置一提枪启机一加油一收枪一停机（正确答案）C.提枪启机一预置一加油一收枪一停机D ,加油一收枪一停机8、服务过程中发生纠纷，员工应立即上报（）。单选 题A.前庭主管B.站经理（正确答案）C.营业员D.值班长9、加油站卫生间管理要求O擦拭衣帽镜、门窗，补 充洗手液和卫生纸（若有提供），保持空气流通无异味。单 选题

3、A.每日（正确答案）B.每周C .每月D.每班10、加油站每2台加油机至少应配置（）4 kg干粉灭 火器，（A）灭火毯。单选题A.2具；1块（正确答案）B.2具；2块C.1具；2块D.2具；3块11、火灾初期阶段燃烧的特点有（）。单选题A.温度低B.火焰不高C ,燃烧面积小D.选项A, B和C （正确答案）12、售卡充值网点系统使用过程中出现异常，应确认当 前业务操作是否完整。若当前业务操作不完整或无法确认, 报（D ）处理。单选题A.地区公司财务管理岗（正确答案）B.地市公司财务管理岗地区公司清分管理岗D.地市公司清分管理岗13、目前可以使用的第三方充值渠道不包括（）。单选题A.京东B.天猫

4、、支付宝C.手机QQD,工商银行（正确答案）14、客户可以使用第三方充值渠道为O进行充值。单 选题A.个人记名卡（正确答案）B.不记名卡C.车队卡D.充值卡15、关于通过第三方渠道为加油卡充值的说法错误的是 （）。单选题A.客户需要注册、绑卡后才可以进行充值B.客户通过第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油 使用C.客户通过第三方充值的资金只能在第三方平台消费 使用（正确答案）D.客户通过第三方充值的资金发票需要到售卡充值网 点读卡开具16、客户使用第三方渠道为加油卡充值，需要将充值额 从（）圈存到客户卡片的（A ）后才可以加油使用。单选 题A.备用金账户；资金账户（正确答案）B,资金账户；备用

5、金账户C.后台账户；备用金账户D.备用金账户；积分账户17、客户处理解挂的卡片O后生效。单选题E. 12 hF. 24 h （正确答案）G. 36 hH. 48 h18、点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理 解挂”页面，插入卡片。单选题A.卡务管理B ,卡片管理C.黑名单管理（正确答案）D.运营管理19、车队卡处理解挂有两种O方式。单选题A .读卡B.结算C.账户校验（正确答案）D.处理20、客户找回挂失的卡片后，可在售卡充值点进行O 操作。单选题A.处理和修改B,解除挂失（正确答案）C.销户D.处理和升级21、导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活 动中宣传的服务质量存在差距的

6、原因不包括（）。单选题A.过分宣传B.内部沟通存在问题C.客户刁难（正确答案）D.顾客预期与感觉差距22、加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务 质量标准之间存在差距的原因有（）点。单选题A.-B.二C.三（正确答案）D.四23、下面不属于罐车监护内容的是（）。单选题A.阻火帽B.静电拖地C.消防器材D.轮胎气压（正确答案）24、接卸油品时，在监控下密切监护整个卸油全过程的 人员是（）。单选题A.加油员B.驾驶员（正确答案）C.站经理D.便利店主管25、现场监护人员的职责是（）。单选题A.确保管线密闭，无安全隐患存在（正确答案）B ,保证卸油数据准确C.确保人员安全D.确保按时完成作业2

7、6、下面属于卸油过程中安全监护内容的是（）。单选 题A.计算空容量B.确认管线密闭（正确答案）C.确认余油卸净D.施打罐车铅封27、车用甲醇汽油具有通用性好、（）、环保性好、品质 稳定、具有刺激性，吸入人体内会引起失明和中毒的特点。 单选题A.清净性好B.耐磨性好C.安定性好D,动力性强（正确答案）28、甲醇生产过程比较简单，原料来源多样，煤、石油 和天然气均可制造甲醇，我国大部分甲醇生产以（）为原料。 单选题A.矿石B.天然气C ,石油D煤（正确答案）29、高清洁甲醇汽油由于O高，燃烧充分，能有效地 减少50%以上的有害气体排放，其中CO, HC和NOx排放降 低90%以上，满足环保需求，能

8、大大改善生态环境。单选题A.含氧量（正确答案）B.含氢量C.含硫量D.含碳量30、甲醇汽油能有效预防和消除汽车部件的（），有利 于疏通油路，延长发动机寿命。单选题A ,油泥B,积炭（正确答案）C .杂质D .胶质31、进口轿车及压缩比8.0以上的国产汽车适用O汽 油机油。单选题A.SD （SD/CC）级I. SE （SE/CC）级（正确答案）J. SG 级K. SH 级32、管线利用法兰连接时，法兰间要加密封垫圈。法兰 连接处是管路中的（），日常工作中应加强检查，防止泄漏。 单选题A.绝缘点B.软连接点C.静密封点（正确答案）D.动密封点33、阻火器壳体应有足够的（），以承受爆炸时产生的 冲击

9、压力。单选题A.长度B.冈IJ度C.强度（正确答案）D.疲劳强度34、零售促销一体化是指以油带非、以油提润、以非促 油及（）。单选题A.以人为本B.以车位本C.以卡为媒（正确答案）D.以油为媒35实施自有品牌商品策略是指通过开发自有品牌商品, 培养客户的（）。单选题A.购买力B.忠诚度（正确答案）C.消费习惯D.品牌意识36、加强毛利率高的商品策略是指通过组织促销活动， 扩大毛利率高的商品的（）。单选题A .价格B.采购C.销售量（正确答案）D.促销37、加油站消防预案包括O等。单选题A.消防队长B.消防桶C.消防通道D消防组织（正确答案）38、加油站消防预案主要包括O内容。单选题A.六方面（

10、正确答案）B.五方面C.七方面D.四方面39、卸油连通胶管的公称直径不小于（）。单选题A. 40 mmB. 80 mmC. 50 mm （正确答案）D. 100 mm40、O的策划要适合加油站的实际情况和客户的心理 预期。单选题A.促销宣传单B.媒体广告C.促销活动（正确答案）D.促销政策41、加油站因系统、设备、网络等原因，不能自行完成 日结，应参照O或报上级公司相关部门，并及时联系系统 运维人员进行处理。单选题A.站级系统操作手册（正确答案）B.故障处理记录C.系统应急预案D.以往处理经验42、加油站班结、日结盘点出现O时，应如实报上级 公司财务部门并及时处理，处理差异后才能进行后续业务操

11、 作。单选题A ,短款B.长短款（正确答案）C.设备丢失D.长款43、加油站员工在交接班过程中发现疑似套现套利等违 规行为，应如实上报（）并及时处理。单选题A.上级公司相关部门（正确答案）B,前庭（便利店）主管C.站经理D.公安部门44、发电机启动装置工作而发动机不转的原因有电瓶蓄 电不足、电瓶线连接不牢固（）。单选题A.钥匙不匹配B.波形齿轮损坏C.环形齿轮损坏（正确答案）D ,打滑45、发电机转速不稳一般是由于O造成的。单选题A.加速器挡位固定不牢B.调速器挡位固定不牢（正确答案）C.过速器挡位固定不牢D.差速器挡位固定不牢46、下面O不是发电机水温过高的主要原因。单选 题A.蒸发或渗漏导

12、致冷却液液位过低B.风扇故障C.冷却水泵故障D.天气影响（正确答案）47、发电机启动装置不工作主要是电瓶充电不足或（） 造成的。单选题A.油量不足B.电瓶损坏C,启动机损坏（正确答案）D.发电机损坏48商品定位需做到（）；商品做到易拿易取，不露背 板。单选题A,从上到下、下轻上重B,从下到上、下轻上重C,从上到下、下重上轻D.从下到上、下重上轻（正确答案）49、陈列图文字字体统一为（），表外文字加黑。单选 题A.仿宋体B ,微软雅黑C.宋体（正确答案）D.黑体50、不属于制作商品陈列图应该考虑因素的是（）。单 选题A.商品价格（正确答案）B.商品品牌C .商品规格D.满排面量51、积分只用于兑

13、换（），不可兑换（B ）。单选题A.现金；商品或服务B.商品或服务；现金（正确答案）C.商品；服务现金D.现金；商品52、昆仑加油卡积分是中国石油为O而开设的，只要 您持中国石油个人记名加油卡加油，就可以积分。单选题A.丰富卡片内容B.充值C,持续回报广大客户（正确答案）D.转账53、积分随时可在中国石油指定的加油站内的便利店兑 换专门的（）。单选题A. “积分兑换商品”（正确答案）B. “兑换商品”C. “积分商品”D. “奖励商品”54、积分规则可由O制定。单选题A.地市公司和地区公司B.销售公司和地区公司（正确答案）C.地市公司和加油站D.地区公司和加油站55、在卡系统操作卡片入库，需要

14、进入“卡片管理一卡 片管理一（）”，点击“卡片入库”，核对信息后进行操作。单 选题A.卡片管理B.成品卡库存管理（正确答案）C.处理卡交易D.制卡申请56、加油卡卡片从地市管理部门领取后，应确保在途卡 片安全，要求在途不得超过（）。单选题A. 48h （正确答案）B. 24hC. 72hD. 12h57、加油卡卡片到达网点后应及时在系统内入库，同时 卡片放入O保管。单选题A.专柜（正确答案）B.保险柜C.储物箱D.营业室58、领用卡片后，需要认真核对所领取的卡片O是否 与待入库单上一致相应的卡片。单选题A.种类、数量、号码（正确答案）B.外观、数量、号码C.种类、金额、号码D.数量、金额、号码60、中国石油昆仑加油卡网上服务平台的主要功能不包 括Oo 单选题A.优惠活动信息发布B.加油卡绑定、充值、查询各项功能C.积分兑换D.开具充值发票（正确答案）