16949现场审核过程中最容易审出问题的文件.docx
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1、科普I 16949现场审核过程中最容易审出问题的文件今天,给大家分享一下审核过程中最容易审出问题的那些文件。质量管理体系外部审核分文审和现场审核。文审,自然要讲究斯文,讲究体面,坐在办公室里,轻松愉快地就把文件给看空7 U J o武审,即我们常说的(生产)现场审核,虽说不用真的上台舞枪摆阵,但着实要辛苦得多。虽然辛苦,环境也要差上很多,但是责任心强的审核员还是愿意多待在生产现场,为什么?因为现场才是识别风险最直接的地方。而文审呢?娓娓道来Part 1客户满意度调直看似非常普通的一个文件,实则暗藏杀机,我们来体会一下:审核员:请将你们公司的客户满意度调查情况给我看下。耿直的你:好的,拿出了相关文
2、件递上。审核员:满意度调直了几家客户?为什么其他客户没有去调直?耿直的你:主要客户我们都调查了,其他客户因为占我们销售份额少所以就没有 去调查。 审核员:什么?少就不去调查了 ?你不去调查怎么知道为什么客户给你们的订单少(销售份额少)!耿直的你:(心中有一头神兽慢悠悠走过)好不容易解释加忽悠过去了,耿直的你摸摸头上的汗,继续开始审核。审核员:我们公司的满意度你调查了哪些部门?耿直的你:我们去找了采购部门的X经理,详细了解了他对我们公司的看法,并 且以调查表形式带回来了。审核员:其他部门呢?比如质保、技术、财务、物流等部门,和你们不是也有交集嘛,为什么不去调直!耿直的你:(心中的神兽开始奔起来了
3、)费了九牛二虎之力,还紧急让销售部门临时造了两份其他部门的调查表,这才 侥幸过关,不过,看架势,似乎还没完。这不,又来了!审核员:这些调查表,怎么每个部门的调查内容都一样?耿直的你:老师,我们是统一格式的(其实是网上随便下载了一份),以便做更 好的对比。审核员:格式统一没问题呀,可是各个部门的调查表内容还是要区分的呀,比如 你问技术部对我们的零件价格看法,这就很不合适嘛。耿直的你呼吸有些急促了,心中的神兽慢慢地多了起来。终于,这次没有解释得过去,被审核员记下了个不符合项,有些沮丧的你,听到审核员又问了。审核员:调查这么多客户,结果也已经出来了,你们有什么发现吗?耿直的你:(有点懵)啥?发现?审
4、核员:就是结果分析。耿直的你:我觉得大家都对我们都挺满意的呀!审核员 没有分析呀!那你们做满意度调查的意义在哪里?走个过场?流于形式?耿直的你面色潮红,心中已经开始万兽奔腾了!审核员:另外,我发现呀,这些调查表调查的内容都很虚,很套路呀,没有啥实际性内容,一点差异化的东西都没有,是不是在网上下载的啊?耿直的你讪讪地笑了下,心中默念好不容易,客户满意度调查审完了!Part 2应急计划先科普下,啥叫应急计划。百科上是这么定义的:预见的一套技术和组织方法,旨在以最佳的方式应对所发生的、给机构带来危害 并影响其顺利运行的严重事件。 应急计划主要是针对客户的,用大白话来讲应急计划就是:当你因为某原因供不
5、 上货时,你打算怎么办!科普完了,咱们接着审!顺便提一句,耿直的你已负伤下线(目测是被奔腾的神 兽给踩到了),改由“灵活的你上线应审!审核员:应急计划有吗?灵活的你:有,有,有,老师您稍等呀,先喝口水,我这就安排人去拿,5分钟 过去了,拿来了一沓文件。审核员:恩,防火防盗防师兄都有了,咦?这防师兄是什么鬼? !灵活的你:哎呀,见笑见笑,拿错啦,我们这应急计划的起草者是刚从学校毕业 的女大学生,她把她在学校的“应急计划”给拿出来了审核员:重新拿了份更新版本”的应急计划看了起来,恩,这份计划倒是挺全 的,什么地震、火灾、洪水、龙卷风啥的都考虑到了。我看你们有台进口设备并 不常见,要是坏了的话,怎么
6、保障供货?灵活的你:有、有、有,老师,这个材料放在档案室了,有点远,我这就找人过 去拿。说罢出了房间,飞也似的来到设备部,找到设备经理,联系上设备厂商, 询问了一共在中国卖了几台同等设备,分别是哪些厂商和联系电话10分钟后,审核员手里拿到了一份新材料。审核员:嘟嚷了一句,你们档案室温度挺高的呀,怎么文件热乎乎的?灵活的你:您瞧可不是嘛,我去拿了下,汗都热出来了(其实是刚打印出来 的,下次等等凉了再拿过来,怕烫!) 审核员:这些电话和联系人是? 灵活的你:是这样,我们这台设备在国内都不常见,我们在很早的时候就已经意 识到这点,并且和国内其他采购该设备的厂商取得联系,您手里拿的清单是我们 已经确认
7、过可以合作的兄弟公司,当我们设备故障了不能使用的时候,我们可以 紧急去他们那生产。审核员:恩,很不错。前几年,韩国的一家塑料粒子厂着火了,很多公司因此断 了货,对于原材料,你们有应急计划吗?灵活的你:有,当然有,于是又飞也似的去了采购部。再然后,还去了生产部、 质量部、IT部门,最后,总算不负使命,完成了“应急方案”的审核。在推开房门, 走出房间之后,累倒在走廊的座椅上。不过,就当大家都以为结束的时候,审核员又杀了个回马枪。审核员:最近,环保问题尤其突出,给你们供零件的各家供应商有没有环保风险, 请将它们的环保资质给我看一下,另外,我还想看下,如果他们因环保被关了门, 你们有什么应急计划。所有
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