金湾区小林医院物业管理服务方案.docx

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1、金湾区小林医院物业管理服务方案二。二二年H一月第一章项目概况及服务目标第一节项目概况一、项目简介小林医院位于广东省珠海市金湾区红旗镇和兴中路旁，占地面积5002平方米，总建筑面积10229.6平方米，地面5层建筑及地下室人防工程。二、服务内容1、秩序维护，防火防灾及突发事件处理，人员、车辆进出管理；2、医院内外公共区域（包括会议室、洗手间）卫生的保洁，灭“四害”及白蚁防治；3、设施设备的维护、保养工作；4、院内绿化养护，植物修剪及物料物资配送等工作；5、配合院方做好费用收支核对工作；6、按照院方、法律法规及公司规章制度进行出车、行车、还车等工作。第二节工作目标本方案旨在以人为本、贴心服务为宗旨

2、，以文明安全为管理目标，从秩序维护、环境清洁、档案管理、设施设备维护等方面进行专业管理。具体的工作思路主要有：一是实行分段定岗定位，明确岗位责任及分工；二是加强日常巡查，严抓现场安全管理，做好疫情防控工作；三是深入保洁，清除卫生死角；四是加强设备设施维护维修，保障设施设备完好。第二章内部管理与组织架构第一节内部管理机制为实现“统一运作、服务分区、严控成本”的管理运作保障模式，该项目实行公司领导下的项目物业经理负责制，项目物业经理对该项目安全管理、优化环境等全面负责，是该项目日常管理工作的组织者和指挥者。红旗城发本部，作为项目的坚实后盾，将为项目提供技术、品质、人力资源、财务审计、行政后勤等专业

3、职能部门支援和保障。第二节组织架构及人员配置小林医院项目物业管理工作以安全秩序管理、环境卫生管理为主，在保证各项工作有效落实的基础上，尽可能的节省人工开支，以使有限的经济来源更好的发挥其效能。一、组织架构项目设经理为负责人，下设工程组、行政组、司机组、收费组、保洁组、绿化组、秩序维护组，共31人，力争做到精干高效、分工明确，责任清晰，统筹安排。组织架构设置图如下：、编制原则1精干、高效、敬业的原则；2 .文化素质与实际管理经验相结合的原则；3 .德才兼备的原则。第三章实施细则根据国家、广东省及珠海市物业管理条例及其实施细则，项目物业管理将区分为秩序维护、保洁、档案管理、设施设备维护、救护车辆使

4、用等方面的具体管理实施工作，以实现“管、养、服务”为一体的综合管理。第一节服务职责一、项目经理工作职责负责统筹项目管理工作，调动员工工作积极性，保质保量完成各项工作，保持良好的沟通协调，及时向上级领导汇报工作进展，应对项目区域应急服务，客诉处理工作。二、综合主管工作职责协助项目经理跟进项目各项工作，统筹秩序维护及保洁日常工作。三、工程主管工作职责协助项目经理跟进项目工程整改，维修维保事项。四、项目专员工作职责落实各类文书的管理，实施正规化、标准化和统一化，确保各类文书归档保管的工作合规达标，促进与提高组织管理工作效率，协助上级开展项目工作。五、司机工作职责岗位采用24小时人员在岗值班制度。工作

5、人员必须持有与车辆匹配的相关证件方可使用，通过作业技能培训合格后上岗。岗位职责：1、严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。2、服从医院和上级领导的工作安排，一切听从指挥。3、认真学习贯彻交通法规，严格按照交通法规行车，不违章，礼让三先，文明驾驶，确保行车安全。4、熟练掌握车辆性能与技术业务。5、维护保养车辆和保持车辆内外干净整洁。6、严禁酒后驾车与疲劳驾驶等违反相关法律法规及公司制度要求行车。7、确保车辆机械性能良好，每天交车后做好车辆检查工作，排除故障，保障次日工作的顺利进行。8、服从领导的工作安排，做好用车登记。9、熟练掌握现代科技（导航使用、设备调试）等业务。10、不乱停、乱放、防止

6、盗窃或损坏。11、服从120调度指挥，不准私自出车和绕道办私事，严禁将车辆转借给他人使用。12、所有车辆原则上不外借，因工作关系，须经上级批准同意，做好借车登记，事由、单位、时间或驾驶员随车而行。13、保持良好的精神状态，确保行车安全。14、完成医院交办的各项临时性任务。六、收费员工作职责为确保收、支金额无误，收费员需熟悉收费系统操作，作业技能培训合格后上岗。岗位职责：1、严格执行财经纪律，医院财务制度，遵守收费员道德、服务规范，做到精神饱满、服装整洁、微笑服务。2、按医院要求及公司规章制度进行操作。3、按时到岗，班前做好金额清点与准备工作，班后做好金额核对，做好记录。4、调试设备并备好各项应

7、用收据及发票。5、认真填写各项表单报表以备审核。6、上班期间需暂离岗位，须经主管人员同意，保证钱款安全，锁好抽屉及钱柜，离岗超过60分钟要执行交接班程序。7、严格遵守法律法规及相关规定。8、完成按时完成领导交办的其它工作任务。七、维修工工作职责保证项目的正常运转最基本的条件，就是保证项目各种设施设备的可靠运行。我司将为该项目选拔综合素质好、技术精的技术人员对项目的设施设备进行日常管理和维护，对项目的水电设备等进行定期的养护，保证设施设备的正常运行。岗位职责：1、建立联系卡制度，与项目区域内所有的设备厂家及安装单位建立联系，由他们指派技术人员到现场指导，或直接承担设备的管理与维修任务，使各类设备

8、始终处于最佳的运作状杰。2、将项目所有设施设备进行分类，建立一整套台帐、技术资料及审批制度，定期对设施设备进行清查、核对，保证账、卡、物相符，并为制度设备养护计划提供数据和资料。3、熟悉设施设备的性能和操作要求，根据行业标准制定设施设备管理保养计划，做好管理保养工作。4、建立设施设备日常保养和定期检查维修制度，责任到人，记录及时、详细、准确，保证维修合格率达到100%。5、遵守操作规程，做到高效、优质、安全地完成维修任务。6、监督并协助消防、电梯、水处理各项维保工作。7、服从安排，按时、按质、按量完成维修工作。8、按时完成领导交办的其它工作任务。八、秩序维护组工作职责岗位采用24小时人员在岗值

9、班制度。灵活应用人防、物防、技防等做到有效管理，确保项目区域无重大治安、火灾事件发生，加强秩序维护员军事、消防技能培训，打造素质高、身体健康、有敬业精神的秩序维护队伍。岗位职责：1、严格遵守公司规章制度。2、服从工作安排，听从指挥。3、积极维护区域秩序，确保人员安全，礼貌纠违，文明执勤。4、贯彻落实区域安全工作，调解区域内纠纷事件，并及时上报。5、完成区域内各项安全防范工作，认真做好防火、防盗、防自然灾害事故。6、定期对区域内各种警示标牌、安全消防、机电箱体、警示标语等进行巡查登记，发现问题及时上报。7、配合医院及执法部门对区域内发生的各种案件进行协助调查。8、落实违禁品（烟花爆竹、易燃易爆等

10、）的管理与监督。9、制止不文明的人员行为。10、做好疫情防疫工作。11、配合相关单位做好相关工作。12、按时完成领导交办的其它工作任务。九、绿化/搬运组工作职责为保证园内绿化美观、平整，绿化工定期对园内植物进行浇水、施肥、病虫害防治和维护等工作。岗位职责：1、负责园内绿化植物、盆栽的养护及修剪工作。2、定期对绿地、植物进行浇水、施肥。3、对院内绿植形成记录表格，定期核对。4、做好应对恶劣天气的准备工作。5、完成按时完成领导交办的其它工作任务。十、保洁组工作职责保洁组按照岗位制度严格筛选专业保洁人员，通过作业技能培训，提高环境卫生质量，对管辖区域进行全天保洁工作，确保现场干净整洁。岗位职责：1、

11、严格执行环境卫生管理、卫生工作标准和员工考核制度，确保项目区域内干净整洁。2、根据项目的总体布局及保洁要求，对项目的各区域，合理设置与之相配套的卫生设施，并严格实施“标准化、规范化”的环境卫生管理和环境卫生维护。3、积极发挥工作主动性，正确对待上级的指示和工作调配，按时完成上级交办的各项任务。4、负责区域的垃圾清理及消毒工作。5、在作业时不得做有损院方及公司形象的行为。6、节约用电，爱护公用设施，保管好保洁工具，发现故障事项及时上报。7、在岗期间保洁工具不得随处乱放，下班后需将保洁工具放置于工具房并摆放整齐。8、按时完成领导交办的其它工作任务。第二节档案管理办法及服务标准一、档案管理办法为做好

12、物业设施维护及项目规划工作，我司将建立物业档案，在从事物业管理活动时保存具有价值的各类档案材料。资料的收集坚持内容真实的原则，根据实际资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要出发，扩大资料的来源渠道。二、档案管理服务标准1收集后的所有信息资料，统一由综合主管整理，根据档案的来源、信息的内容、信息的表现形式等特点进行细分，做到条理清晰、分类合理。2.入驻的施工队资料，入驻后当日内输入电脑，零星入驻的施工队资料当日内输入电脑，施工人员资料发生变更后及时更新。第四章费用预算第一节节支计划一、制定各项费用开支计划，从而达到节约开支的作用，充分发挥公司在管理中的统筹作用，降低管理成本。二、通过公司技术力

13、量，降低设备设施维修保养费用，降低能耗。第二节运营管理成本预算序号类别内容数量费用标准月度费用（元）年度费用（元）备注人力成本项目经理（兼管）10.000.000.00综合主管1工程主管1项目专员2司机（12小时）4收费员-1维修工5秩序维护员6绿化工1保洁员6宿舍租赁/二设施设备汽油抽水泵1三零星物品低值易耗品12物料及维修费用四四害消杀消杀费用16一年16次五维保空调维保12消防维保12电梯维保12六维护污水处理12生活水箱清洗，水质化验12化粪池清理12医疗垃圾清运12布草洗涤12生活垃圾清运12运营费用（一至六项）七税费八管理酬金费用合计注：1、应急维修费用3000元（含），超出应急维

14、修费向甲方申请专项维修费用。2、项目产生的水、电费、智能化维保等未纳入报价，以合同签订为准，如有未提及到事项以与甲方签订合约为准。第五章应急预案第一节突发事件应急预案一、处理原则（一）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按方案处置。（二）坚持以人为本，最大限度地保护人员的生命和财产安全。（三）汛期气象服务应急工作坚持统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。（四）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。（五）应急工作实行安全办负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。（六）发现聚众闹事，应立即报告院方，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。（七）发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。二、工作职责项目全体工作人员均是公安机关的重要辅助力量，在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题。