超市客服专员绩效考核评估标准.docx

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超市客服专员绩效考核评估标准职务：客服专员序号项目评估标准1考评要点每天营业开始时，迎接顾客执行标准2考评要点接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请执行标准3考评要点大宗会员、顾客登门拜访和接待执行标准4考评要点顾客投诉的处理和记录执行标准5考评要点顾客存/取包执行标准6考评要点负责促销商品的赠品发放执行标准7考评要点为大件家电购买者检测、试机执行标准8考评要点接受顾客咨询执行标准9考评要点超市快讯的追踪、分发执行标准10考评要点全店的广播服务工作执行标准11考评要点使用规范用语执行标准12考评要点所有工作区域、随时清洁卫生执行标准13考评要点爱惜公司财产，并定期检查执行标准14考评要点熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品执行标准15考评要点顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告执行标准16考评要点避免让顾客在公共场所吵闹执行标准17考评要点凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品执行标准18考评要点当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求执行标准19考评要点协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）执行标准