燃气有限公司岗位职责.docx

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1、XXXX燃气有限公司岗位职责1、客服中心综合柜员。,负责收取客户燃气费、营业费、燃气具销售等各类款项，根据客户用气情况开具发票，并对收费业务项目进行分类汇总，填报收款日报表；令负责受理维修类、安装类、报装类等营业业务及验收、阶梯气价优惠申请等综合业务；令,负责根据客户预约派发工作单及受理网上客服诉求工单；令负责客户安全用气常识的宣传等工作；令,负责客户档案的建立、过户信息修改、维护完善等工作；令.负责解答客户咨询、受理异常客户的投诉、建议并及时处理反馈。2、热线中心热线员负责接听客户电话，并对客户提出疑问进行解答；令负责受理客户报修诉求，并开具维修单转相关部门；令负责受理来电的建议、投诉及不满

2、意表单，协助相关部门处理并跟进回访和反馈工作；负责将公司的相关服务信息及时传达至客户；令负责提供燃气缴费记录、欠费情况的查询，并修改客户的错误信息;负责开具应急抢险单，判断事故级别启动相应预警系统等应急管理工作；。负责协调处理相关部门未执行完成的工作单，再次派单（如开通、维修、安装、安检、路面恢复等）；令负责整理、汇总抢修、维修等电话记录；。负责每月按计划回访燃气客户；负责配合各部门完成停送气工作（包括抢修、维修、安检、核查、入户管停气等）。3、安检员。负责严格遵循并贯彻相关燃气规范、工作流程及标准开展工作；。负责按计划对燃气设施进行安全检查并宣传安全用气常识；令负责组织对安检发现的隐患进行整

3、改，不能整改的及时汇总上报；。负责客户非熄保灶具、超期超长胶管、波纹管更换、管道渗漏等隐患的整改工作。4、客户维修员。负责严格遵循并贯彻燃气操作规范、验收标准、安全操作规程指引，开展所辖范围内的工作，确保不发生安全责任事故；。,负责辖区内已安装燃气客户首次开通供气、更换燃气表、二次点火、灶具维修、燃气设施改装、燃气设施拆除、波纹管安装、采暖验收等工作；。负责辖区内民用客户非熄保灶具的整改工作；。负责辖区内民用客户的因燃气火小、无气、表具（含IC卡表）故障、报警器切断装置故障等紧急维修工作；。负责港华紫荆燃气灶具维修工作；。负责入户维修后燃气设施的安全检查工作，发现事故隐患及时整改。5、巡线查漏

4、员。负责按周期、按标准对所辖区域管网进行巡检、测漏；。负责做好巡检、测漏的记录工作；。负责燃气管线附近各类地下井在规定周期内用测漏仪逐一测漏；。负责熟记所巡区域内燃气管线及水缸阀门具体位置与相关状况；令负责所辖区域内工地监护工作；令负责将巡检中发现燃气泄漏立即报告应急抢险中心，并对现场实行隔离警戒，等待抢修人员到达现场说明情况后方可离开;令负责对自己的所辖区域内的违章占压、因燃气泄漏引起的各种不正常现象的及时上报工作;。负责将每天的工作内容和结果及时上传智能管网管理系统，并做好图纸和相关资料的管理工作。6、燃气抢修员。负责接到抢修指令后，按指定时间内到达现场，进行第一现场的维（抢）修作业；。负

5、责施工现场的控制、监护、管理工作；。负责抢修工作后续复查跟进工作；。负责抢修工作后施工材料的及时补充及各种检测设备及机动车辆的维护保养等工作。7、场站设备操作维修员。根据调度指令及操作规范定时巡检、维护，确保市区管网压力安全运行；。负责检查站内设备运行情况，记录、比对、整理运行数据，并将数据报调度中心，保障供气工作安全正常运行；。,负责按计划对设备设施进行维护保养、维修、大修工作;。负责做好环保及卫生工作，保持工艺设备、工作环境整洁有序；令负责对站内电气设备进行巡查；。负责遵守公司和部门规章制度，熟练掌握设备生产运行安全知识、消防应急知识、生产应急处置知识等内容；。负责执行生产险情应急预案及对发现险情的及时处置、上报;。负责接受门站、部门和公司组织的生产安全、设备运行、消防安全、应急处置等方面的培训工作。