某银行信用卡营销组合策略设计.docx

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1、某银行信用卡营销组合策略设计毕业设计（论文）题目交通银行信用卡营销组合策略设计题目类型工程设计型学院XX学院专业XX年级2009级学生姓名XXX指导教师XX日期20三年6月14日KunmingUniversityofScienceandTechno1ogyGraduationDesign(Dissertation)Tit1eDeSiqnOfCreditCardmarketingmixStrateeVforBankOfComm11niCationSTyPeofTit1eEngineeringDeSignFacu1tyXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXSpecia1tyXXXX

2、XXXXXXXXXGradeXXXXXXXXXXStudenfsNameXXXXXXXXXXXXXXXXXXSupervisorSubmissionDataJ1me14th,20-三交通银行信用卡营销组合策略设计摘要目前，随着中国金融市场逐步对外开放，中国的银行业面临着日益严峻的挑战。2003年，信用卡的发行数量仅为300万张。而央行2011年底的最新统计显示，截至2011年第三季度，信用卡累计发卡量为2.68亿张。短短不到10年，信用卡发行数量增加了将近90倍。工、农、中、建、交、招行、中信、民生等多家银行的发卡量均超过了IOoo万张，其他股份制银行也超过了300万张。面对中国信用卡市场开放

3、趋势的加速与外资金融机构的潜在竞争，国内要紧商业银行纷纷加大在信用卡业务上的投入。论文旨在运用营销理论，设计适合于交通银行信用卡的营销组合策略，从交通银行信用卡营销现状出发，为完善交通银行信用卡市场营销提供可行的计策。论文首先描述了交通银行信用卡营销现伏，对交通银行信用卡营销环境及市场进行了分析，指出交通银行在4P产品、价格、促销、渠道四方面存在的问题。接下来，结合营销组合有关理论知识，提出了针对交通银行信用卡营销的组合策略设计。由于国内信用卡市场竞争的加剧与客户需求的不断改变，商业银行信用卡营销正面临最为猛烈的模式改变,作为五大银行中率先发行信用卡的交通银行,在经营理念、财务资源、网点布局等

4、方面都有着相当的基础，同时又拥有国家政策支持与经济快速增长作为保障，市场机会很大。务必抓住契机，从本行实际出发，完善信用卡营销策略，让我们一起成为行业领袖。关键词：信用卡；营销组合策略；4P;DesignofcreditcardmarketingmixstrategyforBankofCommunicationsAbstractAtpresent,asChina,sfinancia1marketisgradua11yopeningup,China,sbankingsectorisfacingincreasing1yseriouscha11enges.In2003,thenumberofcred

5、itcardsissuedon1y3000000.The1ateststatisticsshowcentra1bankbytheendof2011,asofthethirdquarterof2011,thecumu1ativeamountofcreditcardissuerstocreditcard268000000.In1essthan10years,creditcardissuancequantityincreasednear1y90times.Circu1ationindustry,agricu1ture,construction,ChinaMerchantsBank,inturn,th

6、epeop1es1ive1ihood,CITIC,otherbanksaremorethan10000000,theotherjoint-stockbanksmorethan3000000.Inthefaceofpotentia1competitionacce1erateChina,sopeningofthecreditcardmarketandforeignfinancia1institutions,domesticcommercia1bankshaveincreasedinputinthecreditcardbusiness.Thethesisaimstousemarketingtheor

7、y,designsuitab1emixstrategyinbankofcommunicationscreditcardmarketing,frombankofcommunicationscreditcardmarketingsituation,toprovidepractica1so1utionstoimprovethetrafficbankcreditcardmarketing.Thispaperfirstdescribesthetrafficbankcreditcardmarketingpresentsituation,thetrafficbankcreditcardmarketingen

8、vironmentandmarketana1ysis,pointedoutthattheBankofcommunicationsinthe4Pfouraspectsofproduct,price,promotion,channe1prob1em.Next,combiningthemarketingmixtheory,presentssomedesignstrategiesoftrafficbankcreditcardmarketing.Duetocontinuouschangesindomesticcreditcardmarketcompetitionandcustomerdemand,the

9、commercia1bankcreditcardmarketingisfacingthemostintensepatternchange,asthefive1argestbankinthefirstissueofcreditcardofBankofcommunications,inthemanagementidea,financia1resources,network1ayoutandsoonhaveaconsiderab1efoundation,buta1sohasafastthesupportofnationa1po1icyandeconomicgrowthasaguarantee,the

10、marketopportunityisverybig.Wemustseizetheopportunity,fromtherea1ity,improvethecreditcardmarketingstrategy,1etusworktogethertobecometheindustry1eader.Keywords:Creditcard;MarketingMixStrategy;4P目录摘要2ABSTRACT2第一章绪论711研究背景712研究目的及意义81.3. 1国外研究综述91.3.2国内研究综述914研究思路与论文框架101.4.1研究思路101.4.2论文结构框架10第,早市场昌丰白有

11、关理论概述112.1市场营销组合的有关理论112.2市场细分与目标市场定位有关理论132.2.1市场细分132.2.2目标市场定位132.3产品策略有关理论142.3.1产品组合142.3.2新产品开发策略152.4定价策略的有关理论161.4. 1企业的定价方法161.5. 2企业的定价策略172.5促销策略的有关理论172.5. 1广告宣传181.6. 2营业推广182. 6服务营销的组合策略有关理论19第三章交通银行太平洋信用卡现状分析223.1交通银行太平洋信用卡现状223.1.1 太平洋信用卡种类223. 1.2太平洋信用卡收费标准233. 1.3太平洋信用卡促销策略概述233. 2

12、交通银行太平洋信用卡SWOT分析253. 3交通银行太平洋信用卡营销中存在的问题313.3. 1缺乏科学的市场细分313. 3.2产品同质化竞争严重323. 3.3营销渠道建设不足333. 3.4促销活动不足343.3.5优质客户流失34第四章交通银行太平洋信用卡营销策略设计354.1对市场进行细分，确定目标市场354.1.1目标市场细分354.1.2确定目标市场384.2加快产品创新394.2. 1丰富信用卡产品个性化设计391 .2.2加快开发高端信用卡产品414 .3建立完善的信用卡营销渠道414.3. 1加强电子营销渠道建设424.4. 2加强柜台营销、直销队伍建设424.5. 3.3

13、积极拓展其他营销渠道434.4使用合理的促销策略444.4.1树立“全员营销”观念444.4.2完善信用卡营销的激励政策444.4.3加强广告宣传454.5提高客户满意度464.5.1提高客户维系能力464.5.2建立有效的客户关系管理系统47第五章结论49第六章致谢50第七章参考文献51附录1英文翻译原文51附录2英文翻译译文55第一章绪论1.1研究背景银行信用卡是经济进展与金融演进的产物，代表着一定时期内物质水平的提升与民众消费需求的增长。信用卡是指由金融机构凭申请人的信用发行的，持卡人凭发卡金融机构的信用向特定金融机构取得现金或者者向特约商户取得商品、服务等，并按照约定的方式清偿账款所使

14、用的电子支付卡片。从定义来说，信用卡就是银行提供给用户的一种先消费后还款的小额信贷支付工具。即当您的购物需求超出了您的支付能力或者者你不希望使用现金时，你能够向银行借钱，这种借钱不需要支付任何的利息与手续费。信用卡就是银行承诺借钱给您的凭证，信用卡将能够告诉你：你能够借银行多少钱、需要什么时候还。另外你还能够在你信用卡中没有钱的情况下，直接从ATM机器中取出现金。信用卡能够透支现金，免息偿还期最长不超过60天。1985年，中国银行发行了我国第一张信用卡，这张卡有透支额但没有免息期，只能称之准贷记卡，与传统意义上的信用卡还有一定的差距。2003年，招商银行推出了真正透支免息、循环信用的信用卡。信

15、用卡具有高投入、高风险、高收益的特点。信用卡的利润要紧来源于循环信用、利息、年费与手续费收入。其中，按照人民银行的规定，信用卡的透支年利率高达一八.25乐与银行其他资产业务相比，利润巨大。据人民银行公布的2008年第四季度支付体系运行总体情况显示，截至08年末，国内信用卡发卡总量达14,232.9万张，信用卡期末信贷总额约9,804.57亿元。截至2010年底，国内信用卡发总量已突破2亿张。2010年全国信用卡交易量达5.1万亿元，消费金额2.7万亿元，信用卡消费在社会消费品零售总额中所占的比重不断提升。在西方国家，信用卡业务已成为许多大银行的要紧业务与重要利润来源，花旗银行信用卡业务收益几乎占其纯利润的20%,美国运通公司更是凭借运通卡，支撑了其70%的利润来源。美国第一资讯国际集团北亚区总裁李励祖估计，到20一三年，中国银行业收益的14%将来自信用卡业务，仅次于贷款业务。信用卡业务被称之中国零售金