某销售服务公司职位描述.docx

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1、某销售服务公司职位描述汽车销售服务有限公司职位描述目录：1销售经理职位描述2 .助理销售经理职位描述3 .销售管理人员职位描述4 .销售顾问职位描述5 .接待人员-职位描述6 .售后经理职位描述7 .服务经理职位描述8 .服务顾问职位描述9 .索赔专员职位描述10 .车间领班职位描述I1车间调度职位描述12 .保养技师职位描述一三.零件处理专家职位描述14 .零件经理职位描述一五.系统技师职位描述16 .诊断技师职位描述17 .终检员职位描述一八.市场营销经理19 .客户关系管理职位描述销售经理职位描述1 .工作目标：-销售经理代表着经销商与奔驰品牌形象，他/她要管理与进展销售团队，同时要求与

2、促成销售顾问完成优异的销售业绩。销售经理需要制定奔驰产品的销售目标并监督完成情况，激励、辅导与评估团队，提供指导并确保在奔驰的标准下最大程度地开发市场。销售经理还要向销售顾问传递各类车型的定价策略，同时，他/她负责批准特殊情形下批准不符合定价策略的销售价格。他/她还要参与订单/销售计划与批售与市场营销活动等事务。2 .联络沟通：2. 1对象a）销售顾问- 领导及监督团队- 辅导销售顾问- 销售与营销- 告知产品、市场趋势及市场活动信息- 下达并监控销售目标- 保证培训实施（产品、竞争对手及其他软性技能）b）销售主管/总经理- 报告并监控销售目标-完成并管控事业计划书及预算- 招募销售顾问- 客

3、户关系管理与处理客户投诉C）市场营销经理- 支持市场活动，确定活动目标、市场细分与目标客户等方面的框架d）售服顾问/维修厂经理- 与售后服务经理合作e）顾客- 联系客户及批售客户商谈合同- 在车展活动中介绍公司情况- 保护长期客户关系3.职能说明：3.1 计划制定-协助总经理制定各类计划，特别是销量计划-在的各项规章所确立的框架下，制定新车销售目标并同总经理协调编制有关年度计划-计划与准备在基础设施、设备与人力资源上的投资- 编制与保护新车仓库的资源利用规划，并建立库存优化管理观念并采取实际措施- 在销售部门形成客户利益观念并努力增进客户利益、销售额与利润率- 认同总经理的计划与理念3.2市场

4、营销a）价格- 传达新车定价策略的指导方针并确保得以遵照实施监控竞争对手新车销售的市场价格动向b）广告宣传- 制定媒体广告计划并监督执行- 制定并监督执行直销活动- 制定展示活动计划并监督执行- 制定顾客忠诚度活动计划并监督执行- 制定客户调查与其他客户满意度跟踪措施并监督执行- 协助确定广告宣传的预算c）产品展示- 确保按的标准在每季度装饰展厅- 确保经销商拥有规定数量的展示车辆- 确保选装件在车辆上得到展示- 开发并利用通过合作伙伴展示奔驰车及其选装件的机会d）销售促成- 计划、实施并评估促销活动（包含促销活动及经销商自身的促销活动）e）市场观察与行动- 分析销售区域的销售潜力- 监控本销

5、售区域的汽车市场，特别是奔驰品牌的竞争车型- 分析竞争情况/设立竞争对手标杆- 追踪潜在商业客户与新近设立的公司- 确定目标客户群会面与活动的场所- 建立与保护同本地区的决策者与意见领袖的联系，同与大客户进行接洽- 指派客户群与/或者展厅外拓工作范围给每个销售顾问3.3人力资源a）人员招募- 根据提供的招聘流程中职位要求确定与监控销售部门的人员需求- 对应聘人员进行初次筛选- 协助进行最终的人员面试与录用决定b）人力资源管理- 就目标与雇员达成一致并努力实现- 目标未完成时，确定应对措施并达成一致- 评估雇员的工作并召开讨论目标是否已经完成的会议- 召开部门常规会议- 销售顾问进展与培训- 促

6、进团队进展- 协助进行薪资管理- 征询、采纳与实施雇员的改善建议- 确保留存员工出勤与休假纪录3.4利润管理-确保定期对所有交易进行成本估算与实际成本计算，并加以核对-进展并追踪目标客户，为销售顾问制定销售目标与每一细项的目标销售额，并追踪完成情况- 监督销售部门的成本管理- 对本部门的经营成果进行评估并采取相应措施- 追踪关键绩效指标（比如库存水平）- 分析关键客户、集团客户与各行业的购车意愿与盈利能力3.5经营管理a）新车销售-确保将主动开拓客户作为常规性活动-确保销售顾问的合格绩效- 确保以亲切友善、富有成效与效率的方式与顾客接触- 确保销售顾问能够主动展示所有产品与服务- 保障其他服务

7、，特别是法律制度许可的金融服务- 确保车型选配以市场为导向同时保持新车库存的充分周转-确保展示/试乘车的数量与车型组合以市场为导向同时符合经销商标准- 针对销售顾问有关价格与交易条件的问题做出决定- 确保做好车辆交付的准备工作- 确保对特殊客户的支持，建立并保持联系- 在向总经理征询后，接洽并完成大单销售，并与就更大数量的订单达成一致- 监督销售顾问积极地开拓市场（客户联络、客户获取与展厅外销售区域）- 确保及时开具发票- 监控客户购车产生的应收帐- 就定期保养对客户进行必要的提醒b）加装件销售- 确保加装件在展厅与车辆上得以展示c）物流/车辆定购- 确保销售顾问熟悉订单处理的流程- 确保经常

8、性地更新车辆展示方法与内容- 监控订单情况与车辆交接3.6质量管理a）流程质量与稳固性-确保既定流程得以执行，并在征询总经理后优化销售流程-确保所提供的销售工具得以应用- 组织质量管理研讨会以讨论改进流程与操作步骤- 建议并实施提高顾客满意度的措施，并在此项上同合作（如有需求）- 监控销售部门遵守有关质量与客户支持的标准b）客户关系管理- 确保同所有对奔驰产品感兴趣的客户接洽- 设立以亲切友善的态度接待客户的典范- 确保客户需求得到处理与跟踪- 确保对客户的售后支持c）投诉管理- 同意并处理销售顾问无法处理的投诉- 确保以客户为导向的方式解决问题，安排人员采取适当的跟进措施- 评估客户投诉并实

9、施改进措施d）顾客满意度- 监控客户满意度，应用适当的工具并采取相应措施，保证与提高客户满意度-与售后部门共同组织展厅活动3.7信息管理- 确保技术文件、产品信息、流程文档与必备软件保持更新、完备与方便取用- 追踪发自的信息并存档备用- 追踪媒体有关奔驰车与其他竞争车型的报道- 主动地向下属人员传递有关信息- 确保下属人员拥有获得技术刊物的渠道3.8管控定期对销售部门的利润的商业分析做出评估- 进行成本/收益分析以便开展市场活动与组织车辆展示活动- 确定新车市场的市场潜力的发掘程度- 追踪客户订单处理与交车的进展- 追踪客户满意度对试乘试驾车进行统一管理，安排人员进行区域与试乘试驾车的清洁与试

10、乘试驾工作展厅经理职位描述1 .工作目标:-助理销售经理的职责是协助销售经理管理与进展销售团队，同时促成销售顾问完成优异的销售业绩。助理销售经理需要制定奔驰产品（销售顾问）的销售目标并监督完成情况，激励、辅导与评估团队，提供指导并确保在奔驰的标准下最大程度地开发市场。2 .联络沟通：2. 1对象a）销售顾问- 领导及监督团队- 辅导销售顾问- 销售- 告知产品、市场趋势及市场活动信息- 监控销售目标- 保证培训实施（产品、竞争对手及其他软性技能）b）销售经理- 报告并监控销售目标- 客户关系管理与处理客户投诉c）市场营销经理- 支持市场活动，反馈市场信息d）售服顾问/维修厂经理- 与售后服务经

11、理与售服员工合作e）顾客-监督销售顾问保护长期客户关系3 .职能说明：3.1 计划制定-协助销售经理制定各类计划，特别是针对销售顾问或者大客户销量计划-在的各项规章所确立的框架下，协助制定新车销售目标并同经理协调编制有关年度计划-在销售部门形成客户利益观念并努力增进客户利益、销售额与利润率-认同公司的计划与理念3.2 市场营销a）价格- 传达新车定价策略的指导方针并确保得以遵照实施- 监控竞争对手新车销售的市场价格动向b）促销活动- 协助计划、实施促销活动（包含促销活动及经销商自身的促销活动）c）市场观察与行动- 关注销售区域的销售潜力- 监控本销售区域的汽车市场，特别是奔驰品牌的竞争车型-

12、反应竞争情况- 追踪潜在商业客户与新近设立的公司- 确定目标客户群会面与活动的场所指派客户群与/或者展厅外拓工作范围给每个销售顾问3.3 经营管理a）新车销售-确保将主动开拓客户作为常规性活动- 确保销售顾问的合格绩效- 确保以亲切友善、富有成效与效率的方式与顾客接触- 确保销售顾问能够主动展示所有产品与服务- 针对销售顾问有关价格与交易条件的问题做出决定- 确保做好车辆交付的准备工作- 确保对特殊客户的支持，建立并保持联系- 监督销售顾问积极地开拓市场（客户联络、客户获取与展厅外销售区域）- 协助客户保养的提醒b）加装件销售- 确保加装件在展厅与车辆上得以展示c）物流/车辆定购- 确保销售顾

13、问熟悉订单处理的流程- 监控订单情况与车辆交接3.4质量管理a）流程质量与稳固性- 确保有关既定流程得以执行，并在征询销售经理后优化销售流程- 确保所提供的销售工具得以应用- 建议并实施提高顾客满意度的措施，并在此项上同合作（如有需求）- 监控销售部门遵守有关质量与客户支持的标准b）客户关系管理确保同所有对奔驰产品感兴趣的客户接洽- 确保以亲切友善的态度接待客户的典范- 协助处理客户需求- 协助确保对客户的售后支持C）投诉管理- 协助处理客户投诉d）顾客满意度-协助监控客户满意度，应用适当的工具并采取相应措施，保证与提高客户满意-与售后部门共同组织展厅活动3.5信息管理-主动地向下属人员传递有

14、关信息-确保下属人员拥有获得技术刊物的渠道3.6管控- 追踪客户订单处理与交车的进展- 追踪客户满意度- 对本区域卫生情况进行监督管理- 对试乘试驾车辆的使用情况与卫生情况进行监督检查销售管理人员职位描述1 .工作目标：-对车辆定购、购买、库存管理及销售有关的所有管理性工作流程实施可靠安全的操控。2 .联络沟通：21库存管理- 更新销售部的库存概况- 为新车建立车辆档案，将有关资料输入到资料库与库存清单中- 库存车辆管理- 车辆停放场所管理- 管理展示车辆与员工车辆22新车定单- 建立与保护客户档案- 管理订单- 协调定单与库存清单-协助销售部编制销售量计划- 定购库存车辆- 向客户确认定单2.3 新车交付（与）- 跟踪提货单- 处理任何不适当的车辆交付情况- 检查交车的所有权文件- 复审所有权文件- 保管汽车钥匙- 接收与收集车辆- 必要时根据统一可同意性标准O接收车辆2.4 管理车辆交付a）准备交车- 就交车活动日期向服务中心咨询- 交车前通知服务中心与配件部门有关安装/变更事项- 协调车辆准备工作- 为销售部拟定交车清单- 就交车日期与销售顾问达成共识b）交车/登记- 协助销售顾问完成交车工作，处理可能出现的问题- 确认客户接收到车辆后在系统中登记，更新库存信息c）售后服务-管理银行/保险