某销售中心管理手册.docx
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1、某销售中心管理手册销售中心管理手册2013.9.10目录第一章:新成国际员工销售中心管理制度总则适用范围员工职责制定原则补充细则第二章:销售中心销售管理制度销售部日常工作规范销售接待流程及制度客户归属的认定认购、签约及复核的管理办法购房合同变更管理细则资料管理保密制度第三章:销售中心物业管理制度一、总则:为规范销售中心员工内部管理,对外树立良好企业形象,特作下列管理规定。二、适用范围:新成国际销售中心员工。(销售部、物业部、招商部)三、员工职责:保障销售中心各项工作正常有序运转;管理与监督销售中心各合作单位工作执行情况四、制定原则:销售中心所有员工须遵从新成国际员工手册,针对销售中心制定补充管
2、理细则五、补充细则:1、考勤时间:针对销售中心对外客户接待时间制定,保证销售中心高效管理与运转工作时间:夏季作息时间9:00-12:0013:00-18:00冬季作息时间9:00-12:0013:00-17:00举起各项活动根据活动时间调整,以保障销售工作正常进行为基础,做好各项销售服务工作。2、值班时间:销售中心各节假口保证一名经理以上人员现场值班,其余经理员工电话24小时保持畅通,以方便值班经理处理销售中心各项事宜,保障销售中心各类问题及时得到解决。3、物品登记管理作为本手册的附件4、物品交接手续:销售中心所有物品(不包含楼书、户型单页等销售资料)清点完毕交予中信物业管理公司全全管理;销俘
3、中心因此销售资料(楼书、户型单页、手提袋等)由策划部清点完毕交予牧与销售代理公司管理。5、物品出门管理:销售中心所有物品(不包含楼书、户型单页等销售资料)离开销售中心务必填写物品出门条有关内容后,由中信物业管理见条填写无误后予以准许出门。6、销售中心公共区域行为管理制度1)销售中心上班员工仪容仪表要求:整洁、得体、大方。头发梳理整齐、服装熨烫挺括、领带正挺、服饰搭配美观大方、皮鞋亮净。2)销售中心上班员工穿着职业装,要求:春、夏季男女员工均穿着职业装(男士:白衬衣,黑西裤,黑皮鞋;女士:职业装。秋、冬季,男女员工均穿着职业冬装(男士:白衬衣加黑西装,黑西裤,黑皮鞋;女士:职业装)。3)上班时间
4、因公外出的员工自行在前台做好登记。4)销售中心一层大厅内不得大声喧哗,不得闲聊,与访客交谈应不影响他人,一层接待大厅区域内一律不得吸烟,吸烟请到室外或者专设的吸烟区。5)员工不得在公共办公区化妆,化妆时间只能在上班之前进行,确保上班时间进入工作状态。6)上班时,按统一规定着装,着装需整洁,佩带工作牌。进入办公区前擦净鞋底,不得将水渍、污物带入。下班时,按保密要求储存文件与软盘,自行关闭电脑,关闭电源,锁好抽屐与门窗,将座椅推入办公桌下,最后离开办公室者必全面检查电器与门窗,确保关闭无误第二章:销售中心销售管理制度销售日常工作规范销售部工作守则:1、热爱房地产行业,树立对房地产行业的坚定信心,踏
5、踏实实地开展工作。2、树立对公司的信心,与公司同舟共济、共同努力进展。3、员工之间及上下级间互相尊重,团结协作,共同营造正常协调的工作氛围。4、注重平常的休息,工作时间内保持良好精神状态。5、严肃、认真地对待公司制定的一切规章制度与工作任务。6、所有员工务必遵守公司规章制度,务必尊重、服从直属上级的工作安排;如在任职期间对直属上级安排的工作有异议时应先服从并执行,但可在当时或者事后向直属上级提供合理化建议或者提出申诉,公司会于三日内给予答复。关于拒绝服从工作安排或者当场顶撞直属上级的,公司将对该员工进行行政处罚。7、保持能胜任工作的信心,遇到工作上的困难懂得利用团队、直属上级的力量解决难题。8
6、、员工须爱护售楼部及公司的一切工具及设施。所有资料、工具等使用后须放回原处,不得随手乱放。9、员工在工作期间的所有资料归公司所有,员工不得私自保留或者隐藏有关资料,如确需保留应征得公司有关领导的同意后方可留存。公司一经发现违反该条规定,则有权将该员工除名。10、直属上级在安排工作时,务必考虑员工提出的正当理由。11、树立起对公司的责任感;努力发掘公司日常工作、管理上的缺点,提供合理化的建议或者解决方案。12、忠于公司,自觉保护公司利益。杜绝任何有可能导致直接或者间接使公司财产、名誉受损的隐患,一旦发现有财物遗失、破旧、损害、违背、侵犯公司声誉、利益等情况出现,应立即报知上级领导。一、考勤制度1
7、、实行综合工时工作制:工作时间9:00-18:00,午间:11:30-13:00(轮番午餐及休息,前台需保留很多于2名置业顾问做好接待工作,确保现场接待有序进行)o工作时间不得无故离岗,超过15分钟又未请假者,罚款20元。二次以上者,予以待岗处理或者视情节直接予以辞退。2、值班制度(根据部门实际情况可适当调整):热销期及夏季实行值班制,工作时间9:00-19:OOo值班人员次日上班时间10:0018:OOo3、休假制度:每周工作六天,实行轮休制,须提早安排好个人工作事宜。鉴于置业顾问计酬方式的特殊性,置业顾问正常工作日的工作延时不计加班,遇国家法定节假日,置业顾问轮番补休。4、打卡制度:上卜班
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