某物业管理安全工作手册.docx

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1、某物业管理安全工作手册中信物业管理有限公司凯旋城管理处安全工作手册中信凯旋城管理处作业规程文件编号版号/改次安全工作手册生效日期本页码第1页/共57页1.O目的达到规范管理，完善安全部整体工作，加强全体安全员的综合素养，树立良好的企业形象，精神风貌，行为语言规范，提高服务质量自觉保护安全工作的正常运行。2.0适用范围本部全体安全工作人员3.0定义（无）4.0公司简介5.0程序（规程）5.1安全部组织机构图5.2安全部职责5.3安全部部长职责5.4安全部文员岗位职责5.5安全班长职责5.6门岗安全员职责5.7楼区岗位职责5.8电瓶车司机岗位职责5.9车场安全员职责5.10职业道德规范5.11宿舍

2、管理员岗位职责5.12考勤制度5.13请销假制度5.14监控中心管理制度5.15宿舍管理制度5.16食堂管理制度5.17活动室管理制度5.18交接班制度5.19培训、考核制度更换次数修改章节中信凯旋城管理处文件编号作业规程版号/改次安全工作手册生效日期本页码第2页/共57页5.20安全员奖惩制度5.21对讲机使用管理规定5.22来访人员登记规定5.23警棍管理规定5.24安全巡逻签到规定5.25车辆停放管理规定5.26出入治安管理规定5.27服务、职业用语5.28接送小孩工作规定5.29安全员形象规定5.30装修管理规定5.31安全部日常事务处理方法及程序5.32消防安全小组组织机构图5.33

3、安全领导小组职责5.34消防主任职责5.35消防安全员职责5.36义务消防队职责5.37消防报警系统操作规程5.38灭火器、水带、水枪使用方法及规定5.39非消防目的动用消防水的审批监管作业规程5.40消防演习方案5.41消防应急器材5.42防值班（室）员管理规定5.43时动火管理规定5。44人员疏散方案5.45消防知识5.46消防宣传手册6.0附页（记录表格）表1：安全部门岗（监控室）岗位交接班记录表表2：安全部楼区、巡逻岗位交接班记录表表3：安全部车场岗位交接班记录表更换次数修改章节中信凯旋城管理处文件编号作业规程版号/改次安全工作手册生效日期本页码第3页/共57页6.O附页表4：中信凯旋

4、城车辆出入登记表表5：中信凯旋城来访人员登记表表6：安全员岗位安排表表7：安全部请假销报告单表8：安全部事务汇总表表9：安全部安全员转正考评表表10：安全部员工处罚情况表表11：安全部员工奖励情况表表12：安全员量化考评实施细则（扣分）安全员量化考评实施细则（加分）表13：安全部量化管理考评成绩表表14：安全部日常事务处理记录表表15：火灾应急程序表16：消防报警系统事故处理流程表17：动火申请表表18：消防报警质量记录表19：消防安全检查统计表表20：灭火器检查表表21：消防器材检查记录表表22：动用消防用水工作单表23：动用消防用水流程表24：安全员巡逻签到卡表25：安全部年度培训计划表修

5、改章节更换次数4.0公司简介生效日期：本页码：第4页/共57页东莞市中信物业管理有限公司是中信华南（集团）东莞有限公司的全资国有子公司，成立于1995年，是一家具有独立法人资格的二级物业管理资质企业。公司下设三个部门与三个管理处，管理的物业一一中信东泰花园、中信阳光假日、中信凯旋城，共占地1280亩，建筑面积140万平方米，计划入住人口逾4万人，是东莞市目前最大的园林社区，进展商为中信华南（集团）东莞有限公司。公司创立以来，坚持以人为本，涵养素养，确立了“团结务实、开拓创新”的企业精神、“中与信达、物华业成、顾客满意、持续改进”的服务宗旨、“科学、严谨、高效”的质量方针及“追求卓著，勇创一流，

6、争创中信物业知名品牌”的经营目标。5.1安全部组织架构图生效日期：本页码：第5页/共57页各管理岗位（安全员）5.2安全部职责生效日期：本页码：第6页/共57页5.2.1负责辖区内治安保卫工作。5.2.2对辖内发生的刑事案件与违法事件，按照治安管理处罚条例实施权限内的处罚，并配合公安机关调查，侦破案件。5.2.3负责重要接待任务外围保卫工作。5.2.4负责辖内消防组织与防火监督管理。5.2.5负责消防设施、设备、器材的巡视检查与日常保养工作。5.2.6负责区内交通组织与停车场的经营管理。5.2.7负责辖区内房屋二次装修的管理。5.2.8参与区内义务劳动与便民活动。5.2.9负责消防设备的运行管

7、理。5.2.10完成上级交赋的其它任务。5.3安全部部长职责生效日期：本页码：第7页/共57页5.3.1负责全体安全人员认真履行其职责，圆满完成公司交给的各项保卫任务。5.3.2负责安全人员的招聘、考察熟悉、面试、上岗培训等工作5.3.3负责日常勤务的组织与实施、检查、指导、计评。5.3.4负责安全部勤务值班，负责突发事件的组织指挥与各类处置方法的拟制，方案的演练。5.3.5负责制定安全人员职责、共同守则、基本要求、奖励与处罚纽I则，并指导安全人员贯彻执行。5.3.6负责消防工作，配备专管人员，配齐消防器材，经常检查，使消防器材始终保持良好的状态,使紧急疏散通道畅通无阻，无任何火灾隐患。5.3

8、.7负责安全员的上岗培训与思想教育工作，对安全员要坚持进行职业道德与思想教育，每年制定安全员训练计划，并同意管理处与辖区派出所的监督、指导。5.3.8负责安全部的日常工作安排，合理调配人员。保证流淌岗与固定岗24小时无缺岗，无治安死角。5.3.9负责队员的出勤考核，坚持白天与夜晚查岗制度。5.3.10促队员遵守员工内务管理制度，保持宿舍整洁，无乱搭乱挂现象。5.3.11定期回访住户对小区治安状况的意见与建议，并作好记录，向上级汇报好的建议。5.4安全部文员岗位职责生效日期：本页码：第8页/共57页5.4.1负责安全部电话值班工作，接听投诉、报警、急救电话，并作好记录，对不能处理的情况立即报告上

9、级解决。5.4.2完成安全部的文档起草、打印、收发、传阅与各类资料、档案的整理工作。建立良好的文书档案管理系统。5.4.3负责做好会议记录与整理与安排接待来访人员。5.4.4负责安全部的后勤物资发放工作并做好登记。5.4.5负责凯旋城车辆道闸系统及监控设备的具体操作与有关资料的管理。5.4.6做好安全部的团组织建设与安全部活动室的管理。5.4.7掌握物业管理常识，熟悉小区概况，以便工作。5.4.8完成安全部交赋的其他工作。5.5安全班长职责生效日期：本页码：第9页/共57页5.5.1熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列，各类公共设施、设备的分布、位置，各类公共场所的使用性质与服务对象；住宅区

10、内的区间道路走向、车辆.与人员流淌规律。检查楼房进出口及消防通道是否畅通无阻，消防器材是否处于良好状态。5.5.2全员务必统一着装上岗，仪容严整，精神饱满，服务用户，使用文明用语，处理情况时做到先立正敬礼，遵守文明执勤的工作制度。5.5.3有效制止住宅区内各类违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度与干扰妨碍管理工作的现象。5.5.4懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事态，能及时采取正确措施，万一发生火警或者匪警等治安情况，务必首先以最快的速度投入战斗。5.5.5严格执行交接班制度，对当班中各类特殊情况在认真处理前提下，做好书面记录，以

11、备查考。5.5.6对装修及施工工人要凭证出入，无临时出入证者不得放行，禁止各类修补、买卖、收旧等流淌闲杂人员出入，不准装修队擅自进入区内寻找生意。5.5.7严格遵守上下班时间及值班纪律，做到仪表严整、文明值勤。上班时间不得与他人闲谈，不准看书报、写信及做与工作无关的情况。5.5.8当班时要认真记录班上情况，认真登记来往人员、车辆情况，交班时要主动介绍本班情况,所配警器、登记本、坐椅、水壶、门匙等要点验清晰，如数交与下班队友。5.5.9熟悉与牢记有关突发事件的处理方案，正确果断、灵活机智地处置各类情况。准确发出信号或者报警，及时请示报告。5.5.10完成上级安排的其它任务。5.6门岗安全员职责生

12、效日期：本页码：第10页/共57页5.6.1服从领导，听从指挥，按规定时间当班，保持制服整齐，仪容仪表端正，按规定着装并佩戴工作证，精神饱满，坚守岗位，当班期间不吃零食、吸烟、打瞌睡、看书、阅报或者与他人闲谈。5.6.2严格执行交接班制度，认真填写记录，按要求参加安全培训、学习。5.6.3讲文明，以礼待人，虚心同意群众监督，热情为业户解决实际困难，业户投诉，要迅速处理或者向上级报告。5.6.4适当操纵外来车辆进入住宅区过夜，以保证业主的车位；2。5吨以上货车（搬家等特殊情况除外）大型客车与载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险物品的车辆禁止放行进入小区。5.6.5对出入住宅区的车辆进行登记，检查临时

13、出入证，按规定标准收费。发现进场车辆有损坏时应向车主提出，并作好记录，使责任分明。5.6.6遵纪守法，秉公办事，敢于同坏人坏事作斗争，保护业户的安全。5.6.7小区内实行封闭式管理，禁止小摊小贩、推销人员的进入。5.6.8坚持做好车辆、访客登记制度，对来小区探访的车辆、人员务必登记，经核实后方可放行。5.6.9协助其他岗位值勤工作，完成上级给予的其他各项任务。5.7楼区岗位职责生效日期：本页码：第11页/共57页5.7.1熟悉管辖区域内业主的入住户与门牌号码，是否是常住户，并及时掌握业主出入小区的情况。5.7.2检查消防设施是否完好，及时消除火灾隐患。5.7.3对管辖区域的装修情况应了如指掌，

14、并经常性地对装修单元进行检查与监督。5.7.4检查消防设施是否存在不安全的因素，发现情况应及时报告，并采取有效措施进行处理。5.7.5按规定的路线巡查小区各楼宇、楼层及车场，对各检查的有关情况进行全面登记与反馈。5.7,6定时与不定时对管辖区域巡逻签到点进行签到，特别是对业户的门窗是否关好应做好全面记录，重点留意，对未关好门窗的业户，应及时想办法联络业户或者报告上级领导。5.7.7严禁在小区内有打架斗殴及聚众赌博等不法行为，一经发现，应立即上报上级领导。5.7.8对行迹可疑者进行必要的询查，及时将闲杂人员清理劝离出小区。5.7.9对住户的物件安装进行检查，是否已有申报手续，对未办理有关手续的应及时制止并上报领班，通知有关部门处理。5.7.10在管辖范围内对大声喧哗、随地吐痰等不文明行为应及时制止。使用对讲机应尽量减小音量，避免住户投诉。5.7.11认真记录巡查过程中发现的情况，做好巡逻的交接工作。5.8电瓶车司机岗位职责生效日期：本页码:第12页/共57页5.8.1严格遵守公司制度，严格遵守交通规则，文明行车、“宁停三分，不抢一秒”，安全第一。5.8.2出车务必认真检查车辆，严禁坏车上