某物业公司管理制度与岗位职责.docx

《某物业公司管理制度与岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某物业公司管理制度与岗位职责.docx（20页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、某物业公司管理制度与岗位职责蓉瑾家三期前期物业管理标书湘乡新湘物业管理有限公司二O一一年九月二十五日蓉瑾家园三期住宅小区前期物业管理投标函致：鑫龙房地产开发有限公司本公司认真研究了贵公司蓉瑾家园三期前期物业管理服务招投标文件后，愿意同意招标文件的要约条件，愿意参加本次招标。本公司声明如下：一、同意按照招标文件要求参与竞标，否则视为自动放弃。二、在签署前期物业服务合同之前，本招标文件与贵司的中标通知书构成约束双方的契约附件。三、如我公司中标，将按照贵公司规定的时间签订前期物业服务合同，并按照要求准时进驻进行物业管理全方位服务。四、我方同意，在从规定的递交投标响应文件截止之日起90个日历日内，自觉

2、遵守本次招投标活动的每项规定。五、我公司的投标报价为：住宅物业管理基础服务费每平米每月0.65元。投标单位名称：湘乡新湘物业管理有限公司（公章）法人代表：期：地址：联系人：X项目概况：蓉瑾三期占地面积19206.53f。总建筑面积39234.56H12,包含12栋住宅楼及楼宇车库临街门面,其中住宅约35376疔，商业约2040肝,车库约3464户，总户数267户。项目容积率为1.96,绿地率为32.8%。对本项目物业管理的整体设想及策划一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“蓉瑾家园”制造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活环境，让业主安心、放心。

3、一、 总体管理服务目标前期目标成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；合同目标在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。两年内达到“湘乡市物业管理示范小区”的标准；二、 管理服务理念湘乡市新湘物业让您更满意三、服务承诺1、总体指标1、满意度指数85以上；2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；2、分类指标1、管理处设专线24小时受理报修，2、业户接待时间：365天8:30-20:30；3、各类服务人员上岗培训率达到100%；4、档案归档率达到100%,档案完整率达到100；5、维修及时率达到10

4、0%；6、维修质量合格率达到95%以上；7、实行维修服务回访制度，回访率达到100%；8、有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以上;9、公共设备、设施完好率达到98%以上；10、房屋建筑完好率达到98%以上；Ik绿化存活率达到98%以上；12、清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；一三、道路、停车场完好率达到98%以上；14、管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务物业管理组织机构框架图管理处经理+经理助理，物业管理方案一、物业管理人员配备计划1、管理处各岗位员工的任职要求管理处经理 大专以上学历 具备行业岗位资格证书 全国物业管理从业人员岗位证书.熟悉

5、物业管理的有关政策与法规，对工程设施有一定的熟悉与管理能力 具有丰富的高档住宅小区管理经验 外表端庄，思路敏捷 有良好的团队精神与沟通技巧 有良好的指挥能力、语言交流能力与文字表达能力经理助理 大专以上学历 具备湖南省物业服务从业资格证书 全国物业管理从业人员岗位证书 具有住宅小区管理经验 有良好的协调能力、语言交流能力与文字表达能力业户接待.大专以上学历 熟练操作办公自动化软件 熟悉住宅小区运作内容 普通话标准流利 有良好的协调能力、语言交流能力与文字表达能力 通过湖南省物业培训中心专业培训保安服务 具备物业保安人员岗位上岗证书 年龄2035岁之间，男性 身高不低于175米.五官端正，具有较

6、强的敬业精神 作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷 能吃苦耐劳承受工作压力 通过新湘物业培训中心专业培训维修养护 具备有关操作证及上岗证 具有住宅小区物业的工程维修及保养工作经验 具有较强的敬业精神与吃苦耐劳精神保洁保绿 通过保洁专业化培训 熟悉住宅的保洁保绿工作.形象健康 细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力2、管理处各部门岗位人员配备人员配备现根据实际需要进行人员配置，共需16人，其中物业经理1人、管理员1人、维修工1人、收费员1人、保洁工3人、公共秩序管理员班长1人、公共秩序管理员8人（门岗4名、监控1名、巡逻3名）。二、物业管理目标成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；全

7、身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友：两年内达到“湘乡市物业管理示范小区”的标准；三、物业管理相应的规章制度新湘物业管理有限公司管理制度第一章董事会职权一、议定本公司的长远规划与经营方针。二、根据公司的长远规划与经营范围，讨论与决定本公司的机构设置、人员编制与职责范围。三、讨论与通过公司的年度工作计划与财务预算。四、审定与通过公司的年度工作报告与财务决算。五、讨论与议定公司的重要规章制度与职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。六、根据工作需要作出授权的决议与讨论其他重大问题。第二章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作O一、

8、认真学习与贯彻执行党与国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令与上级领导的指示决定及工作安排。二、充分发挥与调动手下管理人员与各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构与行之有效的规章制度，不断进行与提高公司管理水平。三、负责编制与审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划与员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划与工作任务的顺利完成，使公司得到不断的进展。四、贯彻执行安全经营管理与劳动保护条例，保证员工生命安全与身心健康。五、加强财务管理与经济核算，不断提高经济效益。六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍与技术骨干。七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成

9、绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性与制造性。八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。第三章办公室职责一、认真学习贯彻有关法律、法规，制定各项管理制度与工作计划，并检查落实。二、负责住户的入住、装修手续办理及档窠管理，严格执行文件管理程序与文档资料的分类存档与报刊杂志的征订与发放。三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。四、做好所有实物与设备的等级与库存管理与所需物品的购买计划与发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。五、组织召开例会、会议，撰拟有关材料，做好会议记录。六、拟订员工培训计划，并定期或者不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习与

10、业务考核。七、负责小区的环境绿化与卫生保洁工作。八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。九、负责筹办各类庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。十、负责完成公司交办其它各项工作任务。第四章办公室主任岗位职责一、在经理的领导下，认真学习贯彻本岗位有关法律、法规与公司各项管理制度的实施。二、负责住户的入住装修手续的办理及档案管理，严格执行文件管理程序与文档的分类存档与报刊杂志的征订与小区业主各类邮件的发放。、三、督促检查办公室人员工作，有权对违犯劳动纪律与不能按时完成任务的员工依照制度进行处罚，严格奖惩与绩效考核的兑现。四、负责监督检查考勤制度的实施及

11、员工上下班签到。五、负责公司印章的管理与使用，严格执行印章的审用规定。六、对保洁员的工作进行监督与管理，认真负责及搞好小区的环境绿化与卫生保洁工作。七、组织召开工作例会及日常会议，撰拟有关材料并做好会议记录。八、加强对员工的培训学习与业务考核，搞好员工思想工作，广泛汲取员工的合理化建议。九、负责起草工作计划与内部各项管理制度的拟订与日常业务办理及文件的打印工作。十、做好财物登记与库存管理及所需物品的购买计划与发放，使库存的物品存放合理，保管安全妥善。十一;负责筹办各类庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。十二、负责办公室全盘工作，直接对经理负责，保证完成经理交办的各项工作任务。第五章管理

12、部职责一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻有关法律、法规与公司的规章制度，主管客服与小区治安工作。二、负责小区物业的接管验收工作。三、负责协调处理业主的各类投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉记录。四、负责检查住户的装修、入住。保证与保护业主水、电、暖的正常使用，发生故障应及时进行维修。五、负责公共设施、设备的管理与维修保养，保证其正常运行。六、负责催交业主的物业管理费；水，电、暖费。七、负责业主钥匙的管理。八、完成公司交给的其它工作任务。第六章管理部主任岗位职责一、在物业公司经理的领导下进行工作，对小区的物业与业主实行具体管理与服务。二、负责本部门员工的培训、考核及日常工作安排。三、负责监

13、督、检查部门员工的工作情况，有权对其进行处罚。四、对部门员工应做到分工明确、责任到人，奖罚分明。五、认真处理业主投诉问题，做到派单及时，过程监督，保证让业主满意。六、负责对业主领取钥匙情况进行核实。七、负责对业主的装修现场进行检查，对存在的问题及时处理。八、定期对业主进行回访，征求意见与建议，并向上级领导汇报。第七章保安队长岗位职责一、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各类公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质与服务对象，系统掌握住宅区整体情况。二、带领保安人员认真执行保安队的各项规章制度，切实履行保安员职责，做出表率。三、交接班时集中整理队员的仪容仪表，组织召开班

14、前会与班后讲评并做好绩效考核。四、负责本班人员的出勤、坚持白天与夜晚查岗制度。五、管理本班人员的在班工作，认真做好交接班记录。六、合理安排勤务工作，及时解决工作中存在的问题，关心爱护保安队员。七、督促队员执行宿舍管理制度，保持宿舍整洁，无乱拉乱挂现象。八、对本班无权决定或者无力解决的问题应当及时向上级请示。九、发生事故、案件或者是遇到特殊情况应立即报告，执行重要任务时及时报告任务的进展与完成情况。十、带领保安人员认真履行岗位职责，及时完成对里交给的各项保卫任务，遵纪守法严防失窃与暴力案件的发生，确保安全。第八章保安员岗位职责一、门卫岗位职责1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。2、值班时不准

15、擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主与客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度与蔼不急不燥。4、认真填写各类登记，要求字迹清晰，内容全面准确。5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或者公司领导同意后方可进入。6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。7、装修材料及专业安装队进入时应检查有关手续，未办理装修与安装手续的不同意进入。8、业主进入小区时应检查临时业主卡，装修人员进入小区须检查临时出入证。9、对运出小区的物品务必有物业公司签字后方可放行。10、进入小区的车辆要全面检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。二、巡逻岗岗位职责1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人