某新材料品质部调研内容.docx

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1、某新材料品质部调研内容报告部门：品质部拟订人：XXX职位：品质经理助理报告日期：2015.9.08目录前言3一、品质部组织架构规划41.1、 目前公司品质部架构41.2、 品质部组织架构新的规划.4二、品质部岗位职责与权限52.1、 品质部门职责与权限.52.2、 品质部门各岗位职责与权限.7三、品质部目前需改善的问题14四、品质部有关工作程序规划164.1、 来料品质操纵流程规划：（IQe）164.2、 制程品质操纵流程规划：（IQC）194.3、 成品品质操纵流程规划：（OQC）21五、供应商（包含外协）品质管理23六、实行项目管理24七、质量操纵管理流程（参考）267.1、 工序品质操纵

2、流程267.2、 生产品质管理流程277.3、 品质记录操纵流程287.4、 日常品质管理流程297.5、 样品品质管理流程307.6、 不合格品管理流程317.7、 不合格品分析流程327.8、 报废品处理流程337.9、 产品质量处罚流程347.10、 返工处理工作流程35八、品质改进流程（参考）368.1、 品质数据统计管理流程368.2、 品质改进管理流程378.3、 品质持续改进管理流程388.4、 品质预防管理流程39九、品质管理体系流程（参考）409.1、 品质管理体系制定流程409.2、 品质管理体系审核流程419.3、 品质管理体系运行流程429.4、 品质管理体系文件管理工

3、作流程439.5、 品质管理体系完善流程449.6、 产品认证管理流程45十、部门品质目标46H-一、其它规划事项47十二、品质部工作计划及执行状况49首先感谢公司，让我成公司的成员！现我司正处于企业蓬勃进展的关键时期，在当今电子电器行业白日化经济的时代，企业想要在变化莫测的市场占一席之地，那么企业务必具备核心竞争力，而核心竞争力的构建与公司的指导方针、企业文化、管理团队是密不可分的，因此企业的规范化管理是核心竞争力构成的基础，同时也是先决条件。品质部作为公司管理团队的一份子，工作重心始终围绕着公司整体进展目标，认真执行公司的各项规章制度，履行各类检验标准，担负着公司ISO体系运行，原材料入厂

4、检验、外协加工检验，生产过程巡检、成品检验、退货检验、常规试验，计量器具管理，供应商管理、客诉处理等质量监控工作，思想上不敢有半点松懈。大家都明臼“经营是企业进展命脉，质量是企业进展的根本”，因此品质部的规划与品质管理的好坏，是公司正常运作的关键所在，否则直接影响到公司进展与未来！由于本人来公司担任品质部经理不到一周的时间，只同陈总、高总、生产部万主管、高主管与本部门易主管、张组长等有关人员有深入沟通，目前发现观察发现公司人员流淌性大，品质部检验人员缺泛培训、工作流程不规范、品质记录不完整、检验根据不全、量规仪器不全、检验方法有问题等，且整个公司的品质管理体系都在未受控状态下运行，因此品质部需

5、要重新规划与调整，需制订并组织实施品质管理计划与目标，规范各岗位人员的职责与权限，建立各项工作制度与流程、验收标准、检验标准，完善质量记录，加强培训与绩效考核，保证检验结果的公正性、准确性与及时性，严格操纵检验费用。不断提高专业技能与团队合作的能力，同时推动各部门开展标准化体系的完善与维持，推行与执行IS09001管理体系，使各部门的管理工作越来越系统化，标准化，全面提高工作效率与产品质量。总而言之，品质部将同各部门一起做到：人人有职责、事事有程序、作业有记录、检验有标准、工作有流程、生产有计划、时时有沟通、问题有处理、责任有担当、实施有监督。一、品质部组织结构的规划1.1、目前公司品质部架构

6、目前品质部共6人,组织架构相对简单,品质部只取到产品检验与反馈的作用,而无法取到预防与持续改进的作用，同时满足不了IS09001管理体系与能力素养要求，因此需要增加人员配置、职责权限重新划分、人员技能与素养需要重新训练。12、品质部组织架构新的规划当生产规模逐步扩大，产品越来越丰富，工作量就会越来越大，工作重心将相应变化，公司将全面推行IS09001品质管理体系，全面提高企业文化、人员素养、工作效率，与能应付各类客户的审厂与第三方认证，使公司朝正规化、高标准化。新的品质部规划如下：（由于篇幅大，双点击下图标）品质部组织架构图（20140320）.x1s品质部计划人数总共12人，全面负责金的电子

7、与电器事业部的品质操纵，包含：来料检验、制程检验、出货检验、客户投诉、特殊分析处理、RoHS管制、6S管制、新产品跟进、新物料确认、供应商管理、外协（OEM）管理、产品可靠性测试、计量仪器校验，质量方针的实施、品质目标的跟进、内部审核、安规认证、客户审厂等质量管理体系工作的实施与保护。目前急需2名IPQC,1名按排在金的电器车间，负责整个制程巡检与产品出货检验。另1名按排在金比电子车间，负责一二楼车间与仓库的巡检，包含车间人员工作纪律、首件确认、6S稽核、产品标识、设备保养状况、制程重大特殊反馈等制程巡检。二、品质部岗位职责与权限2.1、 品质部门职责与权限为贯彻质量管理体系，促进公司产品质量

8、管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定下列职责与权限：职责1、）负责公司各类质量管理制度的制定与实施，与5S、零缺陷、全面质量管理等各类质量管理活动的组织与推动职责2制定与完善质量管理目标责任制，确保产品质量的稳固提高，及时处理、解决各类质量事故与纠纷职责3组织实施对原材料、外协件、外购品、自制件的检验，与对产品工序、成品的检验，出具检测报告，对出厂产品的质量负全部责任职责4）,负责制程的巡回检验、管理与分析，对制程量进行专案研究提出改善、预防措施职贲5）组织公司内部对不合格品进行评审，针对质量问题组织制定纠正、预防与改进措施，Ty并加以跟踪与验证

9、职责6提供年、季、月、周度质量工作统计报表，建立与完善质量工作原始记录、台账、统计报表、质量成本统计核算程序职贲7建立与完善质量保证体系，执行质量管理规定，推行全面质量管理与质量体Ty系的认证、组织与推行等工作职责8）客户质量投诉案件及销货退回的分析、检查与改善措施职责9检验仪器、量具、实验设备的校正与保管职责10组织有关人员对产品可靠性的检测或者试验，制定产品安规认证计划及沟通事宜职责11新物料确认，并提出改进方案，供应商管理及新供应商评定职责12参样新产品试产跟进，订单评审并跟进职责13配合人力资源部做好全员质量管理的教育培训工作职责14其它有关的质量管理责任权力1)制定、实施与操纵质量管

10、理方针的权力权力2)对质量计划、质量变异处理的审批权力权力3)对质量事故、管理体系审核中发现的问题依程序与制度提请处罚的权力权力4)，对不合格品进行管制的权力权力5)部门内部开展工作的自主权权力6；重大、紧急质量事故中越权指挥、汇报的权力权力7,新物料确认、新供应商、新产品评定的权力权力8)质量管理经费预算及操纵的权力权力9)部门内部员工聘任、解聘、考核、处罚的建议权权力10)其它与质量管理工作有关的权力为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。2.2、 品质部门各岗位职责与权限岗位名称品质部经理职务代理人总经理或者QE直属上级总经理直接下

11、属QE文控文员、组长一、本职工作管理品质部的正常运行；协调公司内外有关部门，积极组织各项质量体系的运作与实施；管理品质部IQC、IPQC、OQC的正常工作；对来料与出货的品质负责。二、岗位职责1 .质量管理制度建设(1)组织制定公司质量管理各项规章制度，组织如召开质量会议。(2)严格贯彻执行通过审批的各项制度，并根据企业的实际进展情况适时予以修订。(3)建立本部门工作流程、程序文件、作业指导文件。(4)建立本公司的有关质量记录文件。(5)建立本公司有关的检验标准如：IQC检验标准、【PQC检验标准与OQC检验标准。2 .质量检验(1)组织对原材料的检验，严格把好质量关。(2)组织对外协厂(OE

12、M)的产品质量进行检验、评价。(3)组织、指导公司进行生产过程中的工序检验。(4)根据技术文件组织对完工后的成品进行出厂检验，保证产品的出厂合格率。3 .质量操纵/质量成本操纵(1)按公司规定组织对公司生产工艺水平、制程条件、设备保养状况进行例行检查。(2)设立专职人员对生产过程质量进行检查与操纵，组织对生产工艺质量进行监督、检查。(3)组织对新机种、新物料、新供应的质量进行跟踪操纵。(4)及时对原材料、半成品、成品质量问题进行妥善处理。4 .质火分析与质改进(1)会同业务部门听取用户意见，组织对产品质量问题与用户意见进行分析，并提出改进措施，及时组织改进落后工艺及不规范操作。(2)安排人员每

13、周、月定期编制产品质量报表，并向领导汇报。5 .质量管理体系建设与推进(1)参与公司质量方针、质量目标的制定；建立健全的品质操纵体系。(2)协调公司内外有关部门，积极组织各项质量体系的运作与实施。6 .建立质:信息库(1)组织人员关于IQC、IPQC、OQC、QE记录以电子档的形式进行汇总。(2)关于客户投诉与客户退货的问题点以电子档的形式进行归类存档。7、对供应商的管理与处理客户投诉(1)安排人员对客诉问题进行统计、分析、原因分析、纠正及预防措施的制定。(2)定期对供应商进行评定考核、审厂。8、本部门及协助产线6S的跟进，培训计划的制定并实施。9、按时完成上级交办的其它事项0三、职权范围(1

14、)品质操纵与保证。(2)品质部人员的调配、督导、评价、处罚、奖励与培训。(3)对所有不良现象有最终的判定权。(4)产品出现特殊，必要时有权要求装配部停止生产。(5)提出优化生产工艺与提高品质的权力。岗位名称QE工程师职务代理人品质经理、QE技术员一、本职工作负责品质部检验规范，检验标准及各类品质文件的制定，品质特殊的处理与分析，产品的可靠性试验，物料确认，供应商评定，品质检验手法的改进，品质标准的确认与验证。二、岗位职责1、检验标准及各类品质文件的制定（1）负责制定品质部门检验标准，检验规范，作业指导书，QC工程图。（2）严格贯彻执行通过审批的各项检验标准，并根据公司的实际进展情况适时予以修订

15、（3）定期对品质部所有的检验文件进行核查，更新，以保证其适用性。（4）定期对储存已过期的品质文件进行清理，对已过期的文件进行申请报废。2、品质特殊的分析与处理（1）负责对生产及品管员反馈的品质特殊进行原因分析，处理与改善。（2）负责协同生技部一起制定特殊改善计策，并对制定的改善计策进行验证。（3）组织及主导各类品质特殊会议，并跟踪会议中制定的改善结果。（4）优化品质检验手法及品质管控方法，提早预防各类特殊的发生。3、客诉的处理与沟通（1）负责客诉品或者返修品的原因分析，并组织主导有关部门进行客诉检讨会议。（2）制定客诉改善措施，对改善措施进行效果验证，并回复8D报告。（3）发生客诉时及时与客户进行沟通协调，熟悉客诉原因及情况。（4）统计分析客诉案例，并定期组织有关部门召开客诉检讨会议。4、可靠性试验与产品