某房产中介公司业务交易80问.docx
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1、某房产中介公司业务交易80问某中介公司业务交易80问一01、客户在下订之前,称过户当天一次性付款,不愿交订,怎么办?答:向客户出示国土局产权转移流程表,并解释流程表中每一步客户可能面临的风险,如业主没有收定,他(她)不可能把房产证押在中介公司,他(她)就有可能卖给任何一个客户,我们也就有可能失去购买的良好时机;如当天付款,过户时没有足够的时间查清业主产权是否清晰。再者,假如不交订金,交易条件、违约责任等不明确,草率过户,是对双方很不负责任的态度,更容易发生问题。02、客户在看过房之后,要求说明此房的业主为什么出售此房,而业主真正售房的理由又不方便说出来,怎么办?答:商品社会里客户买卖物业是一件
2、很平常而又很正常的一件情况,正如我们不能问买方:“您为何要买房”一样,客户会产生一种反感,而这样对我的销售工作是非常不利的。但假如碰上一个客户非打破沙锅问到底时,你不仿告诉他(她),业主发财了、要移民、换大房,相信你买了这房今后也会飞黄腾达。03、客户在看房之后并商订好价格,要求见业主面再谈,落实一下业主是否确实此价出售,怎么办?答:在您未完全确定下来(下诚心金)时,业主不可能也没时间过来跟您面谈,业主委托我们公司找客户,假如没有收定前每个客户都要见业主,那业主委托我们公司不就没有意义了吗?公证、过户时业主务必亲临现场签字,如证实此价不实,您能够投诉并申请退还不实价差也不迟。04、客户在一家公
3、司多次看房,都未能成交,对中介公司已失去信心,该怎么办?答:熟悉我公司的经营理念,诚信服务与办事程序,找到客户在其它公司退订的原因,用自己专业理论说服客户,给客户推荐楼盘时一定要信息准确,重信誉,守承诺,让客户感受到你跟其它公司的业务员不一致,以您的真诚打动客户,让客户感受到我们公司就是与其他中介公司不一致,为其着想,把他当朋友而非客户,消除客户的防范意识,让其重新树立信心跟您买房。当他看中了你手中的房时,就能够编一些故事。诸如:业主就要到其他中介去收定,或者者是同事的客户在查阅有关资料,并到档案大厦查档去了等等,让他产生一种“危机”感。05、在价格、房子、产权都落实、满意了,后因某种原因订不
4、下来,或者者说下不了决心,该如何跟进?答:多与客户沟通,熟悉客户真正的需要,熟悉真正存在的问题并解决问题。06、客户在没有交定金之前要求看房产证原件,怎么办?答:客户在没有交定金之前要求出具房产证原件本身有些不合理情,由于业主只有在收定时才可能将房产证质押在公司。但我们可采取双管齐下的方法,让客户来定交的同时让业主来收定“,分别安排在两个不一致的会客室外,然后借口房产证需要复印一份留底而拿到客户的面前,看后收定。07、客户质问为什么要下10%的的定金,我们应该如何回答?答:当你交10%定金后,公司会转给业主,公司就会收取业主的房地产证,办理一些手续,比如:查产权是否清晰,是否有欠款等,如你下太
5、少定金,业主会不收,也不放心把房地产证给公司,就无法保证客户买到此房,同时该定金会计入房款。08、客户交订时称你公司仍可能继续高价出售此房,想对公司进行约束时怎么办/答:确信地告诉对方,我们公司不可能这样做。第一,没有理由这样做,也没有必要这么做,高卖也只能收15%的佣金。第二,如这样做了就会失去您对本公司的信任,公司不可能只看眼前的了利益,公司希望客户是公司的永久客户。09、为什么要在公证过户前付全款?答:公司为了保障双方利益,需将房产证原件交到国土局,不能随意撤消,业要紧求务必将房款付中介公司或者银行资金监管才会到国土局签字、办理过户手续。10、客户要把自己的房卖出去后,才能订看中的那套房
6、,但又不肯贱卖原房产,市场价暂时无法成交,无法两套房的买与卖同步进行,如何说服客户下订?答:建议客户将原有的房产做个贷,以贷款作楼盘首期,以租供楼。11、客户相中某物业,但又对该物业离奇的低价产生怀疑,而不能下定时,怎么办?答:1、低价由于业主急售,怀疑只会错失良机。2、至于产权的清晰与否,能够通过过户前的产权查档熟悉清晰。12、为什么中介公司不能赔定,而只能够吃定/答:1、中介公司在双方成交后,只收取一定比例的佣金,我们收到的只是客户的诚心金而非定金,同时只有业主才能收取定金,我们收到诚心金在成功转交业主后才能够称之定金,而诚心金是没有赔定的法律根据的。2、按照约定,收取诚心金后,我们会积极
7、联系业主,谈妥价后,会把诚心金转交给业主,同时业主会与我们签订委托售房协议书,假如客户反悔,则称诚心金已被业主收走。13、客户要求将(房产内)渗水的部分修补好再交订,怎么办?1、 与原业主协商,把渗水部分修缮好;2、 说服客户,正由于由于该房产有渗水现象,才导致该物业卖目前这样的价格,业主认为假如要将渗水部分修好,就不可能卖这样的价了。14、客户问:这房我较满意,现交定金能够,但我老公(老婆)看后不满意,我要退定,行不行?答:1、首先告诉他(她),这样是不能够的。定金的含义就是交定这一刻起所卖物业被您定下了,假如定金能够退回,也就失去了“定”字的意义。2、屋买卖而签署的合同是慎重的文件,收到定
8、金后我公司会转给业主,不是我公司不退,而是业主不可能退。假如你对房屋本身还有疑问,请带上家人抓紧时间现场察看,一旦落订,我公司需要尽快落实,并及时转订业主。假如在其间先有其他客户要落订,公司不能承诺一定你能买到,请你认真考虑。15、客户看房同时交定金之后,业主突然改变价格,要求更高的价格出售此房,怎么办?答:1、出现这种情况,我们只有晓之以情,动之以理,从我们所付出的费用与劳动说起,以期达到感动业主的目的;2, 找报纸广告找出相同楼盘的最低价,与业主谈价,找人看房,把价格往最低处砍,打击业主心理期望值;3, 能够从法律的角度上要求业主履行合约,否则,由此产生的法律后果将由业主全部承担。16、收
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