某地税局办公楼物业管理方案.docx
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1、某地税局办公楼物业管理方案物业管理方案青岛隆海集团物业管理有限公司一分公司第一部分物业管理服务总体模式及配套措施一、项目调研胶南市地税局办公楼位于胶南市中心地段,分为南楼与北楼,其中北楼1562.69平米,南楼1260.86平米。为使管理服务工作更加贴近地税局物业管理的实际情况,初步现场察看调研,熟悉的基本情况如下:1、该项目属集办公、会务、餐饮比较集中的办公物业,配套之设备、设施完备,系统齐全,技术含量较高,对物业公司的技术保障、运行管理均有较高的要求。2、该项目为综合性办公场所,需要物业公司在管理与服务过程中,把握好全面性、综合性的特点,有针对性地开展工作,确保物业工作人员具有较高的素养,
2、提供一流的服务,树立良好的公众形象。3、关于各项费用的支出与计算,不可预测的因素比较多。市场变化对物业管理费用的支出也招有着难以估摸的影响。这关于物业管理来说,有着一定的潜在风险。需要物业公司在管理过程中不断的创新、拓展多种经营门类,来对风险进行规避,对可能因风险产生的缺失进行填补。二、项目定位从所处的地理位置来看,该项目位于胶南市中心地段,具有先进的配套设施,以人性化、智能化为建设目标的多层建筑。物业公司提供的服务也要彰显该项目的“旗帜”性作用。作为受到社会各界关注的焦点,物业公司要将该项目打造成一个物管的典范与品牌。基于对上述的思考,物业公司将遵循“精心管理、精诚服务、精品项目、精彩空间”
3、的宗旨,以“建筑保值增值、隆海增光添彩、业主满意舒心、树立隆海品牌”为目标,把全新的理念,全新模式注入到该项目,倾力打造一流的精品项目,提高物业管理水平,推动隆海物业在胶南的进展。三、该项目的管理模式1、管理模式:紧密围绕“社会效益”这一运作核心提供“质优价廉”的服务产品倡导“以客户为中心”的流程管理思想(4)建立以流程为基石的客户需求价值链推广“全心全意,精益求精”的服务文化2、实践该模式的思路:强调“注重社会效益”的意识,将建立良好的社会效益放在首要位置。强调流程团队的有效运作与服务流程的持续改进强调公众服务的规范化与特约服务的个性化(4)致力于共用设施、设备的持续改进与功能提升致力于培养
4、员工的专业素养与社区全员的参与意识(6)致力于办公功能的提升,塑造符合现代文明的办公环境六、运作体系在对该项目的管理运作过程中,将严格遵循有关的规章制度与拟定的管理模式。倡导流程化管理,创建有效的服务价值链。1、整体运作流程图2、以“客户为中心”的服务流程隆海物业管理有限公司业主I服务需求建议J客户服忘心客户M”(24小时)述职授权考核考核信息U1地:局项目管理处3、创建地税局办公大楼有效的服务价值链4、隆海物业管理地税局大楼的目标(1)管理指标承诺及实施措施序号指标名称国标投标指标测算根据要紧措施1公共场所设施保洁率98%安排、实施保洁的公共场所、设施/公共场所、设施总计x1OO1、保洁员岗
5、位明确,责任质量要求细致严格;2、每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间3、管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生,逐步培养良好情操,形成办公大楼的重要特色之一2清洁保洁率99%100%一工作计算,记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为根据1、保洁员责任区明确,工作质量要求具体、严格,有考核、有奖励2、保洁员上门收集垃圾,以主动服务提示热爱环境卫生3、保洁监督机制健全。3绿化完好率95%98%完好绿地/总绿化面积X100%1、绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度2、巡逻保安人员负责环境日常保护3、主管人员及时发现绿化问题4、绿化监管机制健全4灾生火发率1%0(年)0.5%。(年)发生火灾数/
6、大楼总户数XIo0%1、多种途径宣传消防安全2、培训一批有较好素养与经验的巡查人员,及时发现火灾隐患3、管理到位,合理使用设施、设备等4、分区分责任经常性检查消防安全,提示注意防火5管理区域内治安案件发生率1%。0以辖区公安部门纪录为根据(除业户内部原因造成外)实行24小时保安巡查制度,分快速、中速及慢速及巡查,设立24小时报警中心,落实保安各岗位职责,明确责任区域,并在重点部位,调整闭路监控系统及红外线报警装置,以确保业主人身财产安全。6管理人员专业岗位合格率90%100%培训合格人员/培训员总计x1OO%1、管理人员公司制度与岗位职责培训2、人员培训自学与培训相结合,制度、计划落实3、培训
7、考核制度与奖罚相结合,强化培训结果。7照明95%99%完好照明灯疏1、每日记录检查情况及时更换检修灯及疏散灯完好率散灯数量/照明灯、疏散灯总数量X100%2、每月全面检查检修一次3、保洁员保持照明设施洁净8停车场、单车棚完好率95%99%完好的设备设施/停车场设施设备总计X100%1、依规划使用停车场地2、停车场审视设备正常运行,技术人员检修、确保安全有效3、停车场疏导有序,无占用消防通道,无阻碍交通9消防设施设备完好率100%100%完好的消防设施设备/管理处负责的消防设施设备总数x1OO%专人保护保养,实行巡查制度,建立文档纪录,并由有关部门负责人监督执行,以确保消防设施设备完好无损,正常
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