某地产集团销售部管理制度.docx

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1、某地产集团销售部管理制度2U产集国销售部全娈管理制度目录第一部分蛆织架构及管理制度4一销售部组织架构及销售部人员要紧岗位职责41）组织架枸示意42）要紫国位职会4二.案场管理制度81）工作守则82）考勤管理制度83）仪容春装规范104）业务规篦115）审交制度12三.项目例会制度131）平会132）周会143） W目月例会154）项目推广会议（按需）15四 .业绩分此制度151）业绩判定152）业缙分配15五 .项目充源共享制度171）目的171）吴禁内容17六 .员工播训制度171）目的172）培训内容183）培训计划194）培训考核19七.人事管理制度191）入职与试用1919191922

2、0232023212122232323222222283030313233343435353333382）招得条件3）试用期限4）工作请示、工作协作5）工资6）调动管理7）辞职管理8）辞退管理9）其他情况八.薪酬福利制度1）薪酬2）销售佣金提成制度九.考核、晋升制度1）考核周期2）考核内容及分值3）考核结果与考核衰达4）案场处罚制度5）案场口令与SP管造第二部分业务流程一.来电流程管理1）来电接听流程示意2）来电接听基本要求二.来访流程管理1）来访接待流程示意2）来访接待基本要求3）客户接待程序4）有关表格及填写要求（部分）三.成交、签约潦住管理1）成交、签约流程示意2）销控管理3）签署认购书

3、臬求4）定金发票5）办理签订购房合同、银行按揭等购房手埃.6）合同管理7）客户资源管理四.退房流程管理1）退房沌程示意382）说明39五.挣殊需求审批流程管理391）审批流程示意392）说明40第三部分表格清单40第一部分组织架构及管理制度一.销售部组织架构及销售部人员要索岗位职责一）组织架构示意二）要紧岗位职责1.销售部经理1）负责销售部日常管理工作；2）完成公司下达的销售部的各项销指标与任务；3）根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动4）负责销售部管理制度的审查及实毡情况的监督：5）制定项目营销体系与销售价格策略6）业务工作的培训与考核。(1)接手项目或者进驻案场时负责与开发商交接所

4、有销售有关的资料:-协助销售经理制定售前培训计划编写销讲资料、答客问、各类统一说辞(6)负责项目模型、屐板等各类讲解演练及考核参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划(8)参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线(9)根据本项目特色细化案场管理制度(IO)与循隼经是讨-论制定解科制发与赵总与营销经理讨论制定薪酬制度(11)参与开盘策略的制定并负责传达与演练(12)参与制定销售价格表与销控表、项目销售期常格式的：缩进：首行缩进：1字符)(1)负责案场日常监督管理，布置下达销售任务(2)组织市场调研，及时熟悉与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调

5、整销售策略负责持续的培训工作负责营销策略的贯彻执行每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题(6)负责业务执行的督导(7)与公司各部门及进展商做好协调工作(8)解决案场的突发事件(9)关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强与提高团队凝聚力(10)认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力(11)按公司要求完成有关报表(12)配合销售经理佣金结算并确保佣金按时回笼、项目结案期-:借格式的：缩进：泞行缩进：2.15字符(1)调解客户与进展商之间的矛盾，争取顺利结案(2)配合业务资料的归档(3)人员撤场业务资料交接(4)督促置.业顾问对余款的催瓶，确保开发商资金回笼(5)与开发商确认后期佣金结

6、算方案3.案场秘书案场秘书由锵售部经理任命案场秘书由赵总任命-(在罢业痛问-中-内部培养-),井上报项目总监，由销售经理管理,向行政部、营销经理、赵总、唐总第售羟理汇报工作。案前准备期根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资建立本项目的各类文件夹及档案夹(3)建立本项目各类报表基础数据建立销售软件基础数据库妆集项目的各类重要文件并建立档案(6)熟悉本项目的产品申报并采购所需用品(8)本项目存镭别嬖销售合同的管理、项目销售期-常格式的：缩进：首行缩进：1.47字符(1)完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报销售软件数据的的登记、检查与核对物资的申领、保管、维修与保养，并做好物资台

7、怅项目组日常后勤事务的管理项目组备用金的管理与将记(6)网上房地产备案系统流程的然态,此部分可由销售经理协助考勤的监督认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力配合销售经理对商铺幽销售合同的审查与管理(10)日常各类计划、报告、会议纪委等重要文件的归档(11)配合行政、管理部在项目组开展工作(12)与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表、项目结案期(带格式的：缩进：苜行缩进：O.骈/符)(1)案场物资的盘点与核对人员调离物资交接的审核与监督业务资料的归档与交接客户所欠余款的统计4.置业顾问贪业顾问由销售部经理任命，并上报项目总监并上报赵总,由销售经理管理，向销售经理及司售主管汇报工作。案前准

8、备期-1格式的：缩进：首行缩进：196字符(1)项目周边的市场与项目进行调研，充分熟悉周边的全面情况(2)熟记销讲与答客间的内容，积极演练，充分熟悉与熟悉本项目的产品认真登记来电、来访登记表在销售经理的带领下完成开盘演练遵守各项管理制度(6)完成销售前期的其它准备工作、项目销售期格式的：缩进：首行缩进：1.47字符)(1)认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电暨记按质按量完成项目组布置的销售任务与其他工作任务遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司制造新资源认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力认真负责的催缴客户需镭别嬖余款，保

9、证开发商的资金回茏、项目结案期*常格式的：缩进：.11缩进：1.477符)(1)与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范做好结案的各项有关工作商镭别墅余款的催填二.案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了甲、乙公司及项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业彩象，特制定本管理规定。一）工作守则1 .微笑服务：置业顾问的职责包含推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，因此置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部

10、门负责人将不安排接待客户J2 .守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。3 .纪律：置业顾问务必遵守公司的各项规章制度及管理条例。4 .保密：置业顾问务必遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或者间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等：不得直接或者间接透露公司策略、销售业绩或者有关公司的业务秘密。5 .若装：在售楼处（或者与项目有关的各类活动中务必按照要求统一着装，同时佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。,二考勤管理制度,一带格式的：手体：非加粗，（国际）楷体GB23I2带格式的：孙他3,行印：单倍

11、行距,字体对齐方一、工作时间衣：自动对齐1、销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：89:00-17:0030,每天并安排值班，值班时间为17:0040-1918:00；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管组里安排调休，在货目强销期与销售业绩不佳时，全体员工将不安排休息。2、饰售人员严格按朦排班表班次与时间准时上班，周六、周日、周一与展销会期间不安排休息，若有轴殊情况需事先向销售负十人请假，经同恚后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要根据。2、售楼部上班实行签到报到制，严格操蚁上下班时间，杜绝迟

12、到平退现象。三、考勤制度：1、上班不得迟到、平退、未经主系经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因构殊情况不能到达售楼部的,应上班前通知主管经理,若未能与生管经理取得联系,则需向上一级生等绘理提出申请，直至有领导批准后方可休假。2、所有员工务必严格遵守劳动圮律与劳动时间，在工作时间应严守向位，禁止从事其它与工作无关的情况.上班时间不可就便外出，若需外出应说明地点、事由与所需时间，并经主等算理同意，虚报外出理由者，经查实视情节轻重以事假或者旷工处理。3、请假务必事先填写请假申请单，由销售生等经理签#意见，经经理导批准后各案。如特殊原因未能事先请假，经主管丝理批准后事后朴壤请假申请单。4

13、、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。叮、缺勤的处理：1、迟到、平退：1至10分钟之内扣款10元；10分钟至30小时之内扣款20元；1小时以上按旷工一天处罚，扣款30元。2、旷工一日扣罚三天工资，连接旷工二日或者当月累计旷工三日以上者则以自动高职处理。3、有下列情况之一者，按旷工处理：(1)未经请假或者请假未获批准擅离职守半日以上者；(2)请假期满未埃假或者续假未获批准而逾期不归者；(3)请假人所提请假理由或者证明与事实不符者；(4)不服从分配调动，经说服教育无效，未按指定时间到囱者：(5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者.五、请假的管理：1、请假的程序：由当事人堞写请假申请单，

14、向主管经理提早申请，再由公司41导决定批准与否，只有通过批准方可按请假处理，否则按旷工处理.2、病、事假以半天为最小单位，按请做时间扣除当日工资(即请假1天扣1天工资)，病假须有医生证明.六、加班的管理1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事事，晚上值班不按加班计算。2、同时符合下列三种情况的才算加班：由公司统一组筑的；加班时间在平日以上的；经公司领导批准磷认的。3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数以调休计算，加班的最少天数为半天，通常情况下当月休假应于当月休完（五一、十一、春节及大展期间除外）4、员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的安排给予补休。5、加班天数应于当年休完，不准跨年度朴体。、一一一带格式的：字体：IF加粗.（国际）梢体GB2312:一格式的：标即36、凡高、薛职人员补休未休完的，一律作废.二、礼仪及行为规范1）仪容着装规1 .必需穿着公司当季制服。2 .女生，化淡妆，配深色皮胜。3 .男生，戴领带，配深色皮鞋。4 .试用员工无公司制服，上班时间内必需着正装与公司制服颜色与款式相近的服装。5 .上班时间内严禁着牛仔裤、短裤、拖鞋