某地产营销公司标准营销部管理手册.docx
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1、某地产营销公司标准营销部管理手册绿城营销公司标准营销部操作手册目录前言笫一部分营销部组织及培训体系一、营销部组织架构(一)营销部工作职能模块(二)营销部组织架构图(三)营销部人员动态配置表(四)营销部组建流程二、营销部各岗位职责(一)营销部经理(含主持工作副经理)(二)置业助理经理(三)置业顾问(四)置业顾问兼业务行政:(五)置业顾问兼策划执行;三、营销部培训制度(一)、编制营销部年度培训计划书(二)、营销部培训内容(三)、营销部培训方式(四)、培训考核方式(五)、培训及考核参考目录第二部分项目营销部硬件配置标准一、销售中心布置(一)形象入口(二)停车场(三)销售现场及包装二、销售中心日常物品
2、配置与管理三、销售中心办公环境标准第三部分营销部管理制度一、日常管理规范(一)员工行为规范(二)客户接待规范(三)案场工作规范(四)客户资源管理(五)档案管理(六)ERP管理规定二、营销管理制度(一)销售晨会制度(二)销售周例会制度(三)案场值班管理制度(四)专题会议制度(五)工作笔记制度(六)营销经理工作日志制度(七)开盘热销期每日晚会制度笫四部分重点营销阶段工作管理要求一、项目前期阶段营销管理(一)编写市场调查报告(二)协助编写项目可行性研究报告(三)编写产品策划书营销有关内容二、项目导入期营销管理(一)编制项目销售前营销策划整体工作计划表(二)确定项目案名(三)确定项目主广告语、项目1O
3、GO、项目推广主画面(四)编制项目VI管理手册工作指引(五)销售中心的选址、装修与布置工作(六)样板房的选址、装修与布置工作(七)编写营销策划书(八)项目网站开通与日常保护三、项目开盘期营销管理(一)开盘前准备工作(二)开盘销售阶段要紧流程操纵(三)合同履行及变更操纵(四)开盘期日常工作注意事项(五)编写开盘工作总结四、项目持续销售期营销管理(一)编制项目年度营销推广工作计划(二)分期开发项目的营销策划工作(三)项目持续销售期销售管理工作五、项目尾盘期营销管理六、项目交付期营销管理(一)房产品交付管理(二)园区标识系统设计(S)空关房检查七、专项活动营销管理(一)房交会工作规程及实施要点(二)
4、零距离体验活动工作规程及实施要点(三)大型营销活动操纵规程及实施要点(四)业主质量监督小组活动管理(五)绿城客户销售服务指导小组活动管理八、营销预算编制管理办法第五部分营销部与有关部门的工作衔接一、与集团有关部门工作衔接二、与项目公司有关工作衔接笫六部分附件客户是我们的衣食父母,对客户要心怀感激;“以人为本,客户至上”,是我们的服务理念;替客户想得更多一点,是我们基本的思维方式。最可贵的评价来自于客户;客户的意见、建议,永远是企业进步的重要动力;客户的监督权就是公司的最高权力。绿城集团企业文化读本前言为努力实现绿城集团(下列简称集团)成为中国最具完整价值的房地产企业这一战略进展目标,为努力将绿
5、城营销公司(下列简称公司)打造成中国房产行业高端客户营销第一服务平台及领跑者,公司要锻造思想统一、内功扎实、执行到位、勇担重任的一流营销队伍;要建设工作过程标准化、工作要求精细化、工作效能精益化的一流营销部。营销部是员工获得职业成长与人际交往的重要环境,公司有责任为员工设计目标清晰、职级有序、分工明确、晋升通畅的职业进展环境,通过搭建科学管控模型,提升专业技能与效率,锻造员工职业素养,让营销部成为向客户、市场与社会传递企业完整价值的重要载体。值此2011年营销公司正式成立运营之际,我们编制绿城营销公司标准营销部操作手册,旨在通过对绿城已有的本体建设管理、营销管理等有关制度与规程进行梳理,参考原
6、有营销策划部管理手册、绿城集团项目营销策划工作指引等有关文件,结合项目销售管理实践,学习优秀企业标准化管理、量化考核与产品复制能力,指导销售管理人员建设标准营销部,明确营销部职责、权限、工作标准与要求、考核内容与考核办法,继而全面提升销售服务品质、管控能力及执行能力。绿城营销公司标准营销部操作手册旨在以客户服务为中心,从营销部组织培训体系、营销有关配置管理标准、营销管理制度、重点营销阶段工作管理要求、与有关部门的工作衔接、附件等六大模块,对营销部空间、员工行为、组织管理等进行标准化、精细化操作指引并通过不断完善,逐步达到营销部资源集约化、业务系统化、管理有序化并高效推动营销公司可持续进展,尽快
7、推进标准化营销部的业务复制与规模孵化。为客户选择更适合的房产品,为更多家庭传递与分享高品质理想生活园区,为客户提供越来越完善的房产品营销服务是我们的事业与使命,让我们共同为这样的事业与使命而努力奋斗!第一部分标准营销部组织及培训体系一、营销部组织架构(一)营销部工作职能模块:营销案场市场策划、.管理J调研J【推广,行政、管理项目拓展r-J-1I1可研资源库、分析J1建立项目营销案场统一称谓“营销部”,营销部日常工作职能要紧分为四个模块:营销管理、客户服务、项目拓展、本体建设。本体、建设,r1,、I培训wJ考核J建设(二)营销部组织架构图营销部设置营销部经理、副经理、置业助理经理、置业顾问、置业
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