某地产大厦成功经验控讨.docx

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1、某地产大厦成功经验控讨罗辉大家好！（不上台立讲）首先作一自我介绍，我的姓名一罗辉。罗是前国家领导人罗瑞卿的罗，现国家领导人罗干的罗；辉是光辉的辉，辉煌的辉。曾任中国人民银行支行行长、中国银行支行行长，有近三十年的金融投资管理工作经验，现任东方大厦管理中心总经理。（接着，走到学员中间，熟悉23名学员工作岗位及学历情况、是不是不断的听讲座）（上台坐讲）好啦，闲话少说。今天要讲的是东方大厦成功经验谈（可能要占用大家二个多小时的时间）。谈起东方大厦，我认为是从失败中走向成功的，事实上也谈不上什么成功，只是我们通过五年的拼搏，出租率连续达85%以上，现在高达92%；只是市场占有份额高，在省会石家庄树立了

2、东方大厦写字楼这个品牌。既然谈经验，就要拿出最精华的内容与大家分享。为了把最好的奉献给大家，给大家一份管理的精巧大餐，我左思右想，是白天工作也不能用心，晚上睡觉不能安稳，一我们的经验在哪里，找来找去，前总结后总结最后终于归结到了企业文化建设上。进入世界五百强的企业都有各具特色的企业文化，企业文化是企业进展之灵魂，是企业前进的力量源泉，是企业的价值追求、行为准则。因此企业成功与否，决定于企业文化的定位，决定于企业文化是先进还是落后，决定于企业是否具备创新能力与超前意识。说到这里，企业文化这么重要，不明白大家懂得不懂得，是否具有共鸣与同感。下边我要结合大厦的有关实际进展情况，讲一下企业文化的问题，

3、大家如有兴趣，我才有信心；大家想听，我才爱讲；大家听后高兴，我才会感到讲课成功；大家有共鸣，我才能尽情发挥，讲出真正的知识与切实的观点；假如有兴趣，请大家给予我支持，给予我鼓励，给予我掌声，谢谢你们。好啦，言归正传，下面与大家分享一下我们建立的东方大厦企业文化体系。一个企业的永恒，是由于企业家的永恒；企业家的永恒，是由于企业家思想的永恒。一个企业的魅力，缘于企业家的魅力；企业家的魅力缘于企业家思想的魅力。企业文化，通常来讲一就是企业家管理风格与艺术的表达。谈起东方大厦企业文化，它自然表达着我罗辉的思想、品格、工作作风与为人处事的特点。在座的各位，都是企业经理级以上级别的领导者，学好企业文化，掌

4、握先进的理念，会促进各自的企业持续进展；运用好、贯彻好企业文化，会使你们的企业长盛不衰；充分领会企业文化的精髓，会使大家得到终生的幸福与快乐。（为活跃气氛，请大家在听课当中注意幸福与快乐这五个字，听到这五个字后，请给予鼓励与掌声，这五个字会伴随整个讲解的过程，通过这堂课的讲解，也确实希望幸福与快乐能伴随在座各位的一生。）那么具体的讲，东方大厦的企业文化共有8大部分，也就是8个方面的内容（请大家做好笔记）。一是综述，二是宗旨，三是战略，四是理念，五是原则，六是技巧，七是识别，八是规范、制度、流程。由于讲述时间有限，在这里第七、八章节的内容就省略不讲了，重点是将部分重要内容及典型案例的分析与大家分

5、享，给予大家深刻印象。首先走家傀合的塾方一下城.方大度文化体多的构成：11定义I东方大厦的企业文化是她的特色与个性表达，是全体员工共同遵循的价值观与行为准则，是管理理念与管理风格构成的管理氛围，是管理制度与管理程序制造的工作环境。12结构I企业文化的表层企业文化的中间层企业文化的深层企业文化体系结构层次表篝】视觉形象/服务形象/管理层与员工的人格形象组织形式/规章制度/工作程序/服务方式共同价值观/管理理念/企业精神/目标追求A.表层是指通过直观的形象，如企业及其员工的形象所表现出来的企业的文化内涵。* 表层文化是企业的直观反映，是大厦的“衣裳”；* 企业形象通常反映在大厦文明高雅的环境上，是

6、大厦时门面”；* 服务形象表现为大JIVi（视觉识别）、员工统一的着装、标识、言行举止等等* 管理层形象表现在管理风格、领导艺术上。B.中间层是介于表层与深层之间的企业文化，表现为大厦的制度规范。* 中间层是有形的* 中间层制约着表层C.深层是渗透在企业员工心灵中的一种精神动力。* 深层是大原企业文化的核心；* 通过共同的价值观、理念、精神、目标、追求等形式来表现：* 是企业健康成长的“支撑点”；* 制约中间层与表层，是我大度企业文化建设的重点。13作用|（省略）企业文化对企业进展起到导向、凝聚力、操纵作用。至然星思鹭的口的幺仓阁，对或的金女通俗的瑞也就;聂成伯的全业思做什威伯再做成叶C群的金

7、融。戒的百方大度盘色杼给荷已定色：2.1追求I创新科学的管理，完美卓著的服务始终引领行业潮流。1921年中其产党成立3,袅检g杼茯聂窕血共产金义；呢在府为修方名的法器功锡什左氏塞上天空，到极任世界展先也与废不免退的0B都有6己的追来。那么或的金北他有6身的亲离迤求，右方而力右再P,此由的的if求就聂：惠以到新科学的卷理，宏属耳屠的服务Ag玲，）旗者女篇）洗。|2.2方针|努力使有形设施做到方便、舒适、安全，无形服务做到文明、热情、周到，持续满足顾客的需求。（布超服务、无影服务简单伞招一下）2.3目标质量目标一一顾客满意率达到95%,处理投诉率达到100%,处理报修率达到100%。品牌目标流物业

8、企业，行业知名品牌。近期目标一一忠诚的市场，稳固的增长，永续的进展，管理的扩张。远景目标一一以企业文化、管理模式、服务水平整合市场。2.4 精神【敬业创新，追求卓著】企C器神是金Q攵化的修y,建企业文化的深厚，妥个体用工的稻神佝在与之枝，是金业出,届的灵魂所信，此应以展荷财、金义董羯探的Q个与表5。由的系方大成令1997年马北军22年3月金业稻神为“产橙*、羯孩团脩、勤存及北、仔网博”，讨由的出息起到3身伺、壑遣、刍凝聚Ay的G用；随篇金业的过息或仍管散成处“北钊斯、if来里屠”八个字，学减一半，义的先晟与射他的深电力无法侑散算。宋朝i的理孽家朱亮也藐：“用W发军，以事属北”，此段北就聂罢奥有

9、精8勤奋的右座、打幼，彭成敏Q畀%的团火。钊新就聂解，家之长，总信己用、实践升华，到出鼾的思路、方注、技玛、理金。44家用电器、电觞、佐多名北，卢舄不断制斯，好的黑神、动能不断漏血，一代超过一代，理杼厂家才荏在存、才能过展。假心永远停貂G感水斗，3总聂里治电视，那不名，平电家版卷名3,郑就卢国内之地去3。像或伯扬北全业，塞服务多殁上、服务农。舄种上不断施出新的内容、斯的举祗，向的迫展，那就建制过与包斯。迤求耳第一一就聂姿一凑6,尊做利快速交奖、另题陷，工行塞主动，做出耒的保况，就是悬超越频客所塞来的、所朝婪的，不断的诒孑焦客板善。频客得到3传.妻幺涡是，那Cae）就金感到幻己得到3什2幸存与侯

10、乐2.5管理【严谨、求实、团结、高效】东方大厦的管理宗旨系企业对每一位管理人员、每一项管理活动的客观要求，是每一位管理人员在每一项管理活动中务必遵循的基本态度。2.6 服务【商户至上，情系东方】以“CS（顾客满意）”作为一切服务活动的出发点，客户就是“上帝”，特别是大客户、重要客户。客户就是我们的衣食父母，客户只青睐他最重视的，我们务必是客户心中的最佳选择。首先每一名员工的感情应长系东方大厦，只有做到了这些，才能使客户的感情永留东方大厦。与恒里南一个“爷爷司孑裕”的向胭，一时锡日聂名个人在服务工G岗色2星内孑，下四后聂爷爷。邓J不返杼的伟人迳锡迷人民的儿孑，我的平凡的服务人,做上书的&孑，学%

11、他不J呜，等伤屋距他不呜！恒夫希尊杷客户韦戌爷爷、右成长学对可。苒有一时简法就把客户劣成当成&孑、右成晚学对涛，冬个人在工行时急韦把客户韦成62的,孩孑，恚P的通加他，羌殿他。包客户之所卷、含客户之所名，时赳包的聂为客户於优儆据，留下我的的一体五僭C安陟2送些既法都会以客户用中w、以客户为座杼，庶拨派赤化）服务的定色。H有我的关T客户的感爰，毋助客户出息，或的才能与客户一起建立起保座的感悟，卷国的欣培关5,安旗其向戌长、共尚也步、在电也限、实现，恚的局前，2.7 氛围【信任、自觉、尊重、赞美】* 信任缘于努力，努力制造机遇* 自觉找自己的缺点，自己才能进展* 尊重别人，才能获得懂得；由于懂得，

12、自己得到尊重* 经常赞美他人，自己才能生活在赞美中，才能制造宽松的、人性化的工作环境装包得到旗号与他人的存,首先善加再63，和662右能力、有GQ屈茅。做的，树立起坚定的6金，通过全动次极的隽力，做出宅用的信果。色祥就备自已到遣3以后第二、三、田泛做四情况存p,电就奥备3方面的微再与能力，他就金充分加铭展现6己，&更加坚定3豌易交诠G承理京白省理28的Gq,时给63瓢）逼34鸟色一步遗居的机遇。机遇不盘明花的，聂修世展专也动中制逼出耒的，套座的各色也一轮,聂不转返恸等，G佝一个单色，修佝一个器体，大家G一起共事、送展（包含爱A、老A、凝孑一起多总的家庭），国免彳3工行R的立在盘触，电免不3出现

13、不一致的分序不传得，以生孑成姆名、不消理、旗过头的母语，怎C力？我伸的力注：匹、出混分席不傍得的僭次，番先震笈24J时的主动拨出63的初!点，伺对方（1教，希求展技。色打施色恩冷，幽我一下恩施的方式，源能把向疑解:为。时时方他就金园你的,芨珞，而巧仔.适薮刍耳求感扬，9到刍与必初、与年融伤。度三、在构互立在中，把别人韦威的A爷耳，多程别人的就，少您别人的不易，不再以用布，么多C的侨，返杼别A才能把G.行用泉港的朋友同雪，出金亚加成的多汽俘。国回、名个A都邛常在乎别人讨另的感爰，此尊0寸刻封君薄受他人，他人才金有住。有重他A的卖屋就盘有463。叵亘、修体赞属他人，尽然.的免力彳璃别人的你檐，脑别

14、星背后抬卷不断的赞用他人，别A明后金色一步的费星悖C根据调杳镌咧，一句俊馨赞属的檐语旎/丹玲17个A,17个A万各e分别的他诒另17个人，贽房就金成几佝於政传长，住就金成为一个姓流在被社金贽房中的A,伟就金给42到遣一个偷傥、伤2的包的8环境色晟的彩，就金薇将g粉的、一变的、永恒的什C?幸福俣*2.8责任I【高雅、诚信、幸福、快乐】大厦以追求卓著为制造高雅、诚信的商业文明做出奉献，个人以勤奋工作追求自己与家人的幸福与快乐。（具体向容咯）2.9利益大厦的员工、客户、合作者构成利益共同体，努力探索与制造多赢的局面。商户到住这里东42,用工到住的企业应聘上高，假3销是6孑艳若翁然、霹家的旬的，,3番

15、盘施卷造展的卷婪耒的，不旎将然、不能养家、不能生,是，布他不可能耒，他用八步价、凯迪E克力褚也不可能耒C此引色商户，G力所能笈的倦况下，迳惠玲孑客户被享过屋的生R第切参酒的份值。杼诒43的黄2、合G老以杼出息的建以、渗冷、机金，就金聂一种，露的局而，得到耒久的雨彳建经明的利星。（右诒美与老板出生仓升成为地户凑）,帮劭名已亳孑第封/网格匕息3、劭以并传外包影多.如身急耙伤等）2.10荣誉|东方大厦，永远成功，笑傲市场，谁与争雄7/在大厦工作是一种荣誉、是一项待遇、是一个良好的个人进展空间。J聘上施，是一照，1力。震诒孑全体用工以6y、6卷感、以吮别的地方优越的喜爰，和他公科4委、一时至誉、一种勃属专精神R的李爰，那才旄户在反走的减石、成咯就聂韭导我去洪定全局的第培。到定金业成咯哪儿居?唬？或笈华北G色报华北金融阁利（22年4627O第名版偲金之声）R威忐3”团钓、触”的呢点，能够6处到定企业或咯的出庭点C“归胡”就会钊舄牌、钊妮横、钊佳扈、钊故看；“阳财”就会疑文4、藕管理、触智慧、就破金。依的金业的各发就略就偎好的诠痔卷以R也点。3.1 品牌战略*快速解除客户烦恼，留下东方一片真情，树立卓著服务品牌是我大厦的核心战略。（一个成功的舄牌聂企C的无移错户，处成寰不俗、匕