某书业行政人事管理制度汇编.docx

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1、某书业行政人事管理制度汇编管理制度汇编编制:批准:实施日期：2013年3月1日第一部分行政办公管理制度3第一章办公区域管理规定3第二章工衣管理规定9第三章车辆管理规定10第四章司机管理办法12第五章公文管理13第六章请示报告制度15第七章资料管理16第八章名片管理17第九章会议管理办法17第十章办公用品管理办法20第十一章钥匙管理办法21第十二章印章管理办法22第十三章保密制度23第二部分人力资源管理制度25第一章招聘录用管理制度25第三章人事异动管理规定33第四章培训管理制度39第五章薪酬福利管理制度43第六章绩效管理制度54第七章员工奖罚制度60第八章人事档案管理办法66第九章劳动关系管理

2、制度68第十章员工关系管理制度71第十一章修改与解释72第一部分行政办公管理制度第一章办公区域管理规定1 .目的：规范办公室的工作秩序，营造良好的办公环境，以提高办公质量与效率。2 .职责/权限：行政人事部：负责办公室的整体日常监管与处理突发事件；办公室人员及财产安全的监管。其他部门负责人：所属办公室日常事务的管理，协助处理各类特殊情况。3 .工作要求：办公室职员工作纪律：1 .办公室人员须保持仪容仪表整洁，一律按规定穿工衣（周六除外）。2 .文明礼貌待人，严禁大声喧哗。3 .室温25C以上方能够开启空调，温度调节不得低于18C（含）下列。4 .保持个人办公台面整洁。5 .做好日常清洁保护，不

3、可随地吐痰，垃圾、纸屑丢入纸篓内。6 .原则上办公室内严禁吸烟，需要吸烟请到吸烟区。7 .非客户接洽、会议召开、集体讨论，任何人不得私自占用会议室与洽谈室。8 .在使用公共场所（会议室、洽淡室、阅览室、培训室等）完毕后，使用人员应当恢复原状并做好清洁整理工作。9 .除工作需要外，办公室人员不准利用公司电脑上网。10 .接打电话应言简意赅、长话短说，严禁在电话中刻意闲聊，更不同意在办公室接打私人电话。11 .上班时间严禁聚众闲聊或者影响、妨碍他人工作，有必要进行集体讨论时，在洽谈室或者会议室内进行。12 .公司内部集会与会议，除特殊情况（需提早向会议主持人请假）外，皆须准时参加。13 .前台（前

4、台文员/前台保安员）要负责整个前台区、入门大厅的管理。前台禁止无关人员闲坐。14 .下午17：30-18：00,部门须将当晚加班名单提交行政人事部，行政人事部核准后交前台保安。15 .下班前，办公室人员须各自整理好工作台面。最后下班人员要关闭水、灯、空调、电脑、传真机、复印机、门窗等。16 .上班时间，公司内部通用性语言为普通话，除业务上来往之外，一律不讲其他方言。办公室职员着装要求：1 .为树立与保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，本公司职员应按要求着装（周一至五着工装）。2 .办公室职员上班时间要保持仪容仪表整洁、大方、得体。3 .头发梳理须整齐。男职员头发只是耳，不得留长胡须，保持面

5、部清洁；女职员上班提倡化淡妆。4 .各部门负责人应认真配合，督促属下职员共同遵照执行。4.具体日常工作管理：复印管理一一1 .有复印机部门安排专人负责复印机的保护与保养，任何人务必听从安排，不得有有意损坏机器的行为。2 .复印机发生故障应立即关机，行政人事部须做好标识注明，并第一时间通知维修公司前来维修，待复印机完全修好后方可作业。3 .行政人事部人员应担保复印纸张供应及碳粉补充以使复印工作得以顺利进行。4 .节约用纸，复印完后，注意保持复印区域整洁。5 .各部门复印用纸由行政人事部统一申购，复印时行政人事部要监督复印人员节约。6 .非公司人员严禁私自使用本公司复印机，禁止帮非公司人员复印文件

6、资料。7 .行政人事部人员上下班时应检查复印机的开关情况。电话管理一一1 .公司电话是公司与外界、内部部门之间交流信息、联络工作的重要工具。原则上不得打私人电话，特殊情况需用电话要经部门负责人同意后方可使用。2 .正常工作联络应长话短说，提高效率。通话时间应操纵在3分钟以内，特殊情况不超过5分钟。3 .公司对长途电话进行严格控管，通常分机电话只可拔打市话。4 .电话铃响3声内就要接听电话，且使用文明礼貌语言。5 .接听电话须认真认真听取对方讲述的内容，必要时可礼貌要求对方重复，重要事项要做出书面记录，并及时知会有关人员。管理人员手机使用管理一一1 .关于公司已给予电话费补助的管理人员（包含特殊

7、职位人员），其手机务必24小时开机。2 .管理人员休假时，其手机也务必正常开机；跨区域无网络的，须公布备用号码。3 .管理人员不应频繁更换手机号码，如因特殊原因需更换号码的，须将新号码及时通知行政人事部更新后公布。4 .管理人员手机务必保持有话费，不足时应及时缴费或者充值。5 .行政人事部须不定时抽查开机情况，严禁出现停机或者关机情况。6 .一个月出现三次停机或者关机现象，对工作造成影响的，酌情取消有关管理人员该月话费补助。7 .参加会议或者培训时，手机一律关机或者调为振动，中途需要接打电话须向会议主持或者培训讲师举手请假，同意后方可外出接打电话。8 .手机补助话费按公司规定的职级标准发放，根

8、据职级、工作性质的变动而调整。办公室职员接待访客技能与礼仪一一1 .前台负责回答访客的询问，熟悉来访目的，协助作好访客登记，通知有关部门人员到前台接待。2 .部门会议及访客接待由部门文员跟进，公司例会接待由行政人事部负责跟进。3 .访客接待基本技能：既要机敏，又要有礼貌。要殷勤恳切，只要访客一走进办公室或者办公桌前，就该面带笑容地打招呼。要替事先不曾约定的访客着想，认真倾听这种没预约的访客解释他的来意与理由。假如不能安排当时会见，就表示遗撼，并为他安排以后会见。按顺序请访客进去，可按事先安排次序或者以到达先后为次序。要做好访客登记，记上时间、名字、职务、来访目的与业务关系，与通讯地址等。4 .

9、访客接待基本礼仪:4.1 客人来访时，应立刻从椅子上站起来，并礼貌性招呼一声“您好”，当对方递过名片来时，应用双手接过来，并念出对方的姓名与公司名称。4.2 引导访客到上司办公室或者会客室时，在离位前应先把桌上的文件资料合起并放好，避免让人看到或者遗失。4.3在走廊、楼梯陪同访客行走时，要配合访客步调，在访客右侧前一公尺处引导。在转弯或者上楼梯前应先有所指示动作，让访客明白所往去处。4.4在到达目的地前，要指明“就在这里”，在打开门之前要先敲门。假如门向外开，应用手按住门，让访客先行进入并指引落座；假如门向内开，应先进入，按住门后再请访客入内。4.5进入室内后，应请客人坐上位（离入口较远处），

10、并说“请坐，稍候”。退出会客室时，应以正面倒走方式退出，并关上门，挂上“访客中”字样的牌。4.6面谈时，应当在适当的时候端饮料（茶、咖啡、奶茶），饮料应放在盘中端出并放在访客正面的桌面上，并做出请用的手式。面谈时间过长，应当在适当时间入内添加茶水；面谈结束后，应将访客的物品交给对方，若发现访客离开后有遗忘之物，应马上上报处理。4.7办公室人员在访客走后，要对会客室进行整理，处理善后事务。为了避免新访客到来久等，整理工作要利落、敏捷。如距下一位访客来临有一段时间，应先开窗通风。烟缸里如有前一位访客的烟蒂，应马上清除。总之，不管在何时，或者处于何种状态，办公室人员都应以最快捷的速度迎接访客。前台管

11、理一一1 .前台为公司形象，由前台文员与前台保安员共同构成，负责访客接待、办公室人员/大件物品进出监管。2 .为树立公司形象，前台保安应一律在大门旁站岗，遇公司部门经理以上人员及客人来访时要行礼。3 .前台总机接听电话时应使用甜美标准的普通话讲：“您好！公司”或者“公司，您好！”，或者将公司简称。4 .前台人员未经同意严禁离岗。有资料/物品转递，须与前台保安打好招呼并尽快返回。5 .前台对公司员工或者外访客要礼貌大方、热情周到。对找高层管理的客人，问清事先有无预约并立即电话通知文员或者秘书安排接待。必要时能够引领至部门。6 .各部门来访客人需进办公室洽谈的，由各部门文员第一时间迎接。7 .部门

12、访客务必至前台登记，严禁未经登记私闯办公室现象。8 .应聘人员由前台通知行政人事部招聘人员专职接待。9 .晚七点开始，所有进出办公室人员（经理级下列），务必在前台全面登记进出办公室的时间及事由。办公设施设备管理一一1 .办公室设施/设备（单价在300元以上的物品）的日常管理由行政人事部负责。2 .行政人事部与财务部对公司所有办公设施/设备建立清册，每半年做一次盘点。3 .公司所有设施/设备上都须有小档案标贴。4 .所有办公设施设备的购置、调配、更新、报损务必有行政人事部审核后方可执行。5 .办公设施/设备一旦建立清册，部门负责人负监管责任，未经批准严禁擅自调动。6 .办公室布置一经确定，未经行

13、政人事部负责人以上职位人员批准，严禁私自调动。办公室卫生管理一一1 .公司公共区域及独立办公室的卫生统一由行政人事部负责，员工个人办公桌及座位周边的卫生由员工个人负责。2 .凡新入职职员，务必熟悉清洁卫生的重要性与必要的卫生知识。3 .各工作场所内均须保持整洁，不得堆放垃圾、污垢或者碎屑。4 .各工作场所内走道及阶梯，至少每日清扫两次。5 .各工作场所内，严禁随地吐痰。6 .饮水机及周围务必保持清洁。7 .整容镜、洗手池、洗手间及其它卫生设施，务必保持清洁。8 .下水道口应经常清除污秽，保持清洁畅通。9 .凡可能产生寄生传染菌的区域，每月至少应三次消毒。10 .各工作场所须充分保持空气流通。1

14、1 .垃圾、废弃物、污物的清除应符合卫生的要求，放置于指定的范围内。12 .公司设置常用的药品并存放于小箱或者木橱内，以便于取用。公共区域清洁管理一一1 .公司公共区域卫生是指独立办公室、走廊（通道）、楼梯、洗手间、会议室等的清洁卫生。2 .办公室卫生包含：每日地面卫生的清洁、垃圾的清运、下班前办公区域的整理、定期对抽风口/光管/空调清洁。3 .走廊（通道）卫生包含：走廊（通道）地毯/地面/墙壁的清洁、走廊（通道）两侧的防火器材/报警器/植物的清洁。4 .楼梯卫生包含：楼梯地面/扶手/两侧墙壁的清洁。5 .洗手间卫生包含：洗手间地面、墙壁、窗户、便槽、便池、垃圾篓、隔板等的清洁卫生。6 .会议

15、室卫生包含：会议室的日常清洁、会议前/会议后的完全清洁（包含地面、墙壁、窗户、培训椅、黑板、讲台、立架、空调、排气扇、壁扇、光管、饮水机、垃圾篓等）。第二章工衣管理规定1.目的：为树立公司形象，形成良好社会效应，促使公司管理及经营效益进一步提高。根据公司的经营性质，结合各部门、各岗位的特点，特制定本规定以规范员工的工衣操作。2,职责/权限：行政人事部作为工装联系制作及监督部门，行政人事负责人为第一责任人。3.规定：1 .1公司所有十五级下列员工，上班时间务必严格着工装（试用期员工及特殊岗位员工除外）3 .2试用期员工原则上不做工衣，如有特殊或者工作需要需主管总监以上批准4 .3公司所有员工，工衣由公司与员工各摊50乐费用分6个月摊消，即离职时需缴回公司的工装款为：（6-转正月数）/6*工装款/2。5 .4如因工作时间长，工装损坏或者不合身者，在节约的基础上，通过部门经理以上领导及行政人事负责人批准可加做工装，加做标准为：试用期后满一年可加做一长恤两短恤，满叁年加做冬装一套，以此类推。第三章车辆管理规定1 .原则：1.1 公司车辆的使