都江堰市B2G新型政企关系服务工作机制.docx
《都江堰市B2G新型政企关系服务工作机制.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《都江堰市B2G新型政企关系服务工作机制.docx(17页珍藏版)》请在第一文库网上搜索。
1、都江堰市B2G(新型政企关系)服务工作机制为及时了解企业诉求,研究、协调解决企业发展中的重大问题和具体困难,进一步营造企业良好发展环境,提升政府政务服务水平,建立政府与企业常态化、制度化的沟通联系机制,确保政府对企业的服务真正落到实处,建立本工作机制。一、总体要求全面贯彻落实中央、省、成都和都江堰市委经济工作要求,主动适应经济发展新常态,以稳增长、调结构、促发展为目标,突出问题导向、企业主体,遵循到位不越位、服务不包办、参与不干预的原则,为企业提供全方位、宽领域、多层次快捷高效的服务,促进企业加快发展。二、工作目标通过建立B2G服务工作机制,促进政府职能转变,服务理念创新,服务方式优化,扶持政
2、策落实,使企业的生存能力、竞争能力和综合实力得到明显提升,发展环境得到明显改善。三、工作规则(-)情况收集1 .收集范国:在我市注册登记并纳税的所有企业、个体工商户。2 .收集方式:线上线下的收集方式,全天候受理企业问题建议反映、政策咨询等,搭建政企有效沟通平台。一线上收集。采取前台多点收集,后台集中办理,依托成都市政务服务中心网()、成都市经济和信息化委员会网()、成都市中小企业网()、投资成都网(cn)、成都市总商会网0及都江堰市政府门户网站搭建B2G企业服务网络平台,开设B2G企业服务专栏,开通企业服务热线(962578、)、微信订网号(成都市中小企业服务中心CdSmeWX、成都银企校院
3、“四方”平台CdSme、成都外企服务)等,实时进行线上收集。线下收集。通过经开区(市经科信局)设立B2G企业服务接待窗口、市级部门的服务窗口及走访调研企业等方式,进行线下收集。3 .收集单位:经开区(市经科信局X市农林局、市商务局(供销社市投促局、市场质量监管局、工商联等部门。4 .情况汇总:各收集单位核实企业反映事项后,建立情况收集台账。(二)事项分解由经开区(市经科信局)会同收集部门,将企业所反映事项分类分层级整理、核实、分解,征求相关单位意见,形成方案进行办理。1 .一般性事项适时集中交办。2 .需多个部门协调解决的事项及时协调办理。3 .市级无法解决的重点、难点事项及时汇总上报。(三)
4、事项办理1 .线上办理。对企业在线反映的问题建议,由B2G企业服务后台工作人员负责,工作日1小时内响应,非工作日8小时内响应,企业可根据查询流水号实时查询办理情况。2 .线下办理。对分解的任务在1个工作日内响应,在10个工作日内办理(紧急问题应立即处理),对因条件限制暂时不能解决的事项,及时向企业说明情况,做好解释工作。(四)办理反馈1 .线上反馈。负责办理的单位将办理情况线上反馈给企业和经开区(市经科信局),由企业在线进行满意度评价。2 .线下反馈。负责办理的单位将办理情况书面反馈企业,企业进行满意度评价签字后,将情况反馈到经开区(市经科信局),每季度由经开区(市经科信局)汇总办理情况后报市
5、政府,同时抄送市政务服务办、市目督办。(五)办理督查重大问题的办理情况纳入市目标考核内容,进行督办。四、工作要求(-)加强领导,形成合力。建立由市政府统筹协调,经开区(市经科信局)牵头,市级部门广泛参与的工作机制,统一组织、部门联动、分级实施。各单位要加快政府职能转变,按照职能定位主动对接、主动服务、协调联动企业,确保服务工作落到实处。(二)强化督导,严格考核。建立企业服务巡视督导制度,由市级相关部门牵头会同市目督办,不定期深入企业了解企业服务工作情况,开展企业服务督查。(三)广泛宣传,营造氛围。加强信息沟通、新闻宣传和舆论引导,对服务企业的好经验、好做法进行广泛宣传、积极推广,对“行政不作为
6、、慢作为“四乱”(乱检查、乱罚款、乱收费、乱摊派)、“四难”(门难进、脸难看、话难听、事难办)、“吃拿卡要,等增加企业负担的行为进行批评,努力在全市形成尊商重企、关心企业发展的良好氛围。注:B2G指企业与政府通过线上线下方式建立的一种全方位、全天候的新型政企沟通机制。B2G企业服务网络平台由收集前端、办理终端、处理后台三部分组成,实现从情况收集、事项分解、事项办理、办理反馈、办理督查、办理查询等全过程网上自动办理功能,具有前端多点收集、后台统一处理、终端分散办理、进程自动流转、办理高效快捷、政企实时互动的特点。B2G政企服务工作机制流程图都江堰市注册纳税企业线上收集线下收集市经科信局、市投促局
7、等市经科信局市经科信局(适时)报请市政府协调解决报请市政府协调解决按事项分类办理(1日内)线上办理(工作日1小时,非工作日8小时)线下办理,相关市级部门、乡镇(街道)对在线办理的事项,由企业在线进行满意度评价;线下办理,由企业评价签字反馈市经科信局汇总报市政府,同时抄送市政务服务办、市目督办,并通报市级部门、乡镇(街道)/立C刑由市级部门、乡镇(街道)重大问题办h生I1办理督查FNNUI理情况加入目标考核内容,进行督查卜市J为进一步优化我市政务服务环境,提升政务服务水平,及时回应社会关切,更好地服务群众生产生活,建立本工作机制。一、总体要求认真贯彻国家、省、成都市关于简政放权、大众创新、万众创
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 都江堰市 B2G 新型 政企 关系 服务 工作 机制
![提示](https://www.001doc.com/images/bang_tan.gif)