第六章项目采购需求.docx

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1、第六章项目采购需求第一节项目概述一、服务清单序号名称单位数量预算金额1智税交互平台系统优化项1人民币254.13万元二、项目简介I .项目概述II .项目背景纳税服务是税收征管环节的重要一环，优化纳税服务也是构建现代税收征管格局的客观需要。随着税收政策、办税流程、信息化技术等方面的持续变化，作为经济主体的纳税人对纳税服务水平的要求逐渐提高，希望获得更方便、更快捷、更精准的税收知识和纳税服务，有效防范纳税风险，合理降低纳税成本，实现效益的最大化；同时，税务系统内工作人员对征管工作保障的需求也日益加大，希望在执行“为国聚财、为民收税”使命的同时进一步简化办事程序、加强业务征管、严控税收风险，提升纳

2、税服务工作效率。智税交互服务平台基于前期调研建设取得了纳税人的好评，通过在线咨询及消息中心等功能连接纳税人咨询和税务人员解答的桥梁。基于上述背景，基于一期的建设内容，国家税务总局深圳市税务局纳税服务处提出建设“智税交互”平台系统优化项目的构想，借助税务头条的现代化融媒体方式、消息可视化标签、纳服专员等方式提高纳税人服务体验、提升纳税服质量，建立便捷纳服、高效纳服、优质纳服。第二节商务需求1.2项目内容1.2.1 项目建设目标基于一期经验和项目建设背景，智税交互平台系统优化项目结合当前流行媒体形式,细分化标签属性以及专属化服务专员等角度建设打造税务头条、消息可视化管理、纳税服务专员、在线咨询升级

3、优化等内容。让纳税人享受专属、直达、可视化的纳税服务体验，也使税务政策消息以快速、全方位、精准地触达。不管从纳税人端或是税务管理员端均可实现好用、易用的服务平台。1.2.2 项目实施要求“智税交互”平台系统优化项目主要建设内容分为四部分：1 .搭建基于企业微信上下游功能的拓展服务应用，依托上下游功能，构建数字看板、税务工具合集、邀请纳税人二维码、纳税人标签、创建群聊，提升纳税人及税务工作人员进行沟通交流、通知提醒效率及对疑难问题的快速响应解决便利性。2 .优化消息中心推送渠道及推送方式，通过动态参数消息的参数匹配实现政策、新功能、宣传指导、关联事项的精准线上推送。服务号消息的打通，增加了消息触

4、达的通道，实现以纳税人的需求为核心，打通各渠道用户数据，建立多渠道、多维度的统一用户体验。3 .升级客服中心，富媒体知识的加入，丰富拓展了知识数据全面性，构建纳税人及税务工作人员双维度在线智能问答平台，提升纳税人及税务工作人员进行税收知识、政策、制度、程序、办事指引的查询获取效率。4 .打造税务头条整合各第三方平台的政策知识库，并基于用户标签分类、事项分类、税务知识政策库搜索，智能匹配实现政策、新功能、宣传指导、关联事项的精准推荐。12.3项目采购内容序号名称单位数量简介1国家税务总局深圳市税务局智税交互平台系统优化项目项1建设一个智能化的智税交互平台，包括消息中心、智能语音导航、知识服务平台

5、、在线咨询办税应用，以支持日益增长且多元化的纳税服务宣传辅导与咨询需求。1.2.4项目实施要求指项目实施时间、实施地点、实施范围等要求。其中项目实施时间一般包括项目整体服务期限、软件开发完成期限、技术支持服务期限等。1.2.4.1项目实施时间整体服务期限：合同内签订之日起，至终验合格之日后一年。软件开发期限为六个月，即签订合同后六个月内，中标方应完成系统所有的技术开发和测试，实现本项目全部业务需求、平台功能需求及非功能性需求，交付采购人使用。维护期：系统终验后提供一年的免费维护服务。招标人有权根据实际工作进展情况调整进度要求。1.2.4.2 实施地点国家税务总局深圳市税务局1.2.4.3 实施

6、范围项目实施对接国家税务总局深圳市税务局1个数据系统、约400万纳税人用户、300位税务工作人员。为纳税人提供网上智能咨询，机器人自动问答等服务。1.2.5软件系统业务技术架构5tKMsaxHKKm*!tmawAift2-nskInbM一C12f1足cma)*a*MIyAj1a*s*wa由Tra*sw出xa*M1AMnaeSdtea67(saQFSttMaMaawwIS1!3W*ra*asSJ5iHK.UthM服髡Kaw9CBMRJtASMeea*t)21jOoSWtVugHnn1vIiMsat：2MntMm*FKagSt*架构说明：1 .应用层主要面向纳税人咨询常见的功能，为平台主要用户纳税

7、人及客服人员提供在线业务咨询服务；2 .业务层分为消息中心、在线咨询中心、知识中心、智能语音中心、税务头条及基础设置，各中心互联互通为消息服务、咨询服务、智能语音服务提供了强大的知识保障；3 .支撑层包括消息服务、咨询服务、知识服务、智能语音服务、基础服务等相关业务服务。4 .监控层包括日志平台E1K、基础架构监控、应用性能监控、其他系统等自动监控跟踪问题措施，为风险/问题追踪提供全链路通道。5 .数据层包含业务库和基础资源库，涵盖法规库、办税指南库、表证单书库、Tbase.ODS、核心征管；6 .对接的外围系统覆盖了金三、电子税务局、纳税人学堂、深税、问税、短信平台、12366)1.2.6软件系统需执行的相关标准规范本项目所涉及到的软件设备和系统，一律按照国家或者行业标准执行，包括但不限于以下标准要求内容:GB/T22080-2008信息技术安全技术信息安全管理体系要求GB/T20271-2006信息安全技术信息系统通用安全技术要求GB/T20272-2006信息安全技术操作系统安全技术要求GB/T20273-2006信息安全技术数据库管理系统安全技术要求GB/T20269-2006信息安全技术信息系统安全管理要求GB/T20282-2006信息安全技术信息系统安全工程管理要求本项目设计内容是系统的、完整的、全面的，设计方案具有科学性、合理性、可操作性和标准性。