第六章电子商务生产.docx

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1、第六章电子商务生产本章学习目的和要求了解：电子商务产品的概念和发展趋势，电子商务产品的创新过程。电子商务生产模式的转变及这种转变对电子商务生产管理的影响。电子商务生产方式对企业的影响、企业资源计划。理解：创客及创客空间的内涵、形态、运行机制。本章考核知识点和考核要求（一）电子商务产品1 .领会：有形产品的内涵；无形产品的内涵；数字产品的内涵；数字产品的特点；有形产品和无形产品的区别;电子商务产品创新流程；完整产品的三个层次。2 .应用：分析电子商务产品的发展趋势。（二）电子商务生产模式1 .识记：大规模生产、大规模定制模式、大规模协作。2 .领会：电子商务生产模式特征；电子商务加速服务业发展；

2、Wcb2.0时代消费者成为生产者。3 .应用：分析对比大规模定制和大规模生产模式；分析电子商务有形产品定制生产的优势。（H）电子商务生产管理1 .领会：ERP内涵+对企业的作用与电子商务的整合。2 .应用：分析电子商务生产方式对企业的影响。（四）创客时代的来临1 .识记：创客、创客空间、众创空间。2 .领会：创客空间的运行模式；表现形态；创新过程。3 .应用：分析创客文化基因+创客空间发挥作用的形式。第一节电子商务产品一、电子商务产品的形式传统工业，人们把产品分为两大类：有形和无形产品。前者指各种物质产品；后者指某种形式的服务，例如银行的金融服务、咨询的信息服务等。区别：产品物理性质不同。制造

3、业提供的产品是有形的、可以接触的、耐用的；服务业提供的产品是无形的、易变的。表6T概括了这两类产品的区别。4 6-1有形产品和无形产品的区别有形产品无形产品耐用时间长不耐用需求周期长需求周期短质量易于度量质量不易度量生产设施规模大生产设施规模小对运输设备要求高对运输设备要求不高电商时代把产品分为三类：有形、无形、数字产品。1有形产品如工业产品、农业产品等。在线销售很方便：接到订单后，商家可以组织送货上门。5 .无形产品一般指某种形式的服务，包括三类：A.情报服务，如法律咨询、股市行情分析等；8 .互动服务，如网络交友、远程医疗等；C.网络预约服务，如预订机票、预订旅游产品等。9 .数字产品特点

4、:A可复制性。B可比性：容易被定制或被修改。C公共性质：可被许多消费者同时消费而不影响他人。政府表格，数字化后可以展开电子政务。D经验产品性质：消费者必须先尝试一下才能对它进行评价、选择的产品。如软件和信息产品：先下载使用,满意后电子支付，完成交易，省钱节物。书籍、报纸、照片、音像制品都是经验产品；表6-2数字产品举例1.信息和娱乐产品2.象征、符号、概念3.过程和服务电子出版：报纸、杂志、书籍等产品信息：产品说明、用户手册、销售培训等图形图像：照片、卡片、地图、海报等音频产品：音乐唱片、语音等视频产品：电影、电视节目等订票：航班、酒店、体育场等财务工具：支票、电子货币、信用卡等政府服务电子消

5、费：信件、传真、电话等商业价值创造过程：订货、盘点、签约等拍卖和电子化市场远程教育、远程医疗等线上娱乐、交友、数字咖啡馆等二、电子商务产品的发展趋势1 .越来越注重:产品的内容内容指能够创造价值的信息、数据、经验或知识。电商必须尽可能地在网上为消费者提供产品的信息、指导等。2 .越来越多的产品数字化实物与服务的数字化不断催生商务活动数据化。如：现场办公，变为远程办公。3 .越来越多的产品信息化（智能化）产品的信息化将使其智能化。如：智能冰箱可以监控家庭牛奶使用量，会自动和网络连接，帮助订购新的牛奶。三、电子商务产品创新1 .电子商务产品创新流程电子商务产品越来越数字化、智能化，越来越强调内容，

6、要求企业在设计电子商务产品时具有创新精神。图6T电子商务产品创新流程。时间产品概念阶段：企业发现了某个市场机会，有初步想法和假设，逐步形成产品概念；然后开展市场调研和机会分析，验证想法的可行性。产品定义阶段：把产品各项指标和特性确定并描述出来，包括：核心层、外围服务层（操作手册、电话支持等）、外延体验层（通过网站、品牌、体验等影响消费者）。产品设计和样品研制阶段：研发部门大量投入做出并完善设计方案。市场人员进一步反馈消费需求变化、竞争动态，从而提出修改建议。试验推广阶段：市场人员要在最短的时间里让消费者去试用，并给出反馈意见给研发修改。促销阶段：新产品基本完成，市场人员大力促销同时收集消费意见

7、，提出修改进行革新性创造（如版本升级）。成功的企业都注重产品创新。如华为公司花巨资引进了IBM的IPD（集成产品开发体系），即产品定义和产品开发体系，使华为在新产品开发上具有信息化能力和管理方法。2 .电商产品创新中的多部门合作：至少需要市场人员和研发人员共同完成。市场人员总是站在消费者的立场上看问题，关心消费者是否喜欢这样的产品。研发人员总是站在技术实现的立场上看问题，关心的是新材料、新工艺、新技术这类问题。案例分享：农产品走进电子商务河南省沈丘县东城办事处李安庄村的李威养殖肉鸡，因信息闭塞，销售举步维艰。是电商给了他信心。通过网上查阅，李威转而学习肉鸽养殖技术。通过网络渠道，乳鸽和鸽子蛋远

8、销上海、江苏、湖南、四川等地。按照一对鸽子平均10天下两个蛋计算，每年可收获鸽子蛋15万多枚，加上乳鸽，每年纯收入近40万元。北城办事处小辛营村的赵明修所经营的淮山药量大质优因缺乏品牌影响力，经营不善，是电商让他重获生机。在工商部门的引导下，赵明修为淮山药注册银丝牌商标，借助电商平台增强品牌影响力，打开了销路。2014年赵明修所售淮山药占全乡总产量的63%,为当地农民直接净增收益260多元，被称为山药大王。截至2015年8月，沈丘县农民网上销售团队己超过200个，从业人员超过4000人，经营业务涵盖粮食、蔬菜水果、畜牧、水产等涉农领域30多个，新注册黑土地、三粉、金利来西瓜等商标7个，辐射带动

9、全县13万户农民创收。第二节电子商务生产模式一、生产模式的转变1 .大规模生产模式：产品规模化大批量生产，用一种标准产品满足不同消费者需求的模式。一对多的模式，具有规模经济效益，成为近代工业社会的主要模式。它的市场法则是“守着产品找顾客”。案例1：1860年温彻斯特来福用统一的零部件大规模组装制造来福枪，制造数量增加了10倍。工人们在设计、生产和组装上出现了分工协作，按照配件清单来制造，来福枪从小作坊手工制作进入到大规模制造时期。案例2：亨利福特发明了汽车生产流水线-称福特生产模式。T型底盘在生产流水线上移动，每个工人只负责一个零件安装，效率大增成本大降。大规模制造模式。2 .大规模定制模式：

10、怎样将顾客的需求按大规模生产的成本来提供个性化服务？即顾客能以批量生产的成本来购买自己定制的产品？大规模定制模式集成了大规模生产和定制的优势。通过高敏捷性、柔性和集成技术实现对不同用户提供个性化的产品或服务的模式称为大规模定制模式。市场法则是“围着顾客找产品”o为什么电子商务时代是大规模定制的时代呢？要让产品满足用户特殊需求、为你定制，用户和企业之间必须有不间断的、迅速的一对一的信息交换，网络正好提供低成本、快速的信息交换渠道，电商完全支持企业直接面向顾客的战略，它的发展使大批量定制成为可能。电商企业必须根据顾客需求来生产定制产品（CP）,提供定制化服务（CUStomiZedSerViCe）O

11、于是开发、生产、销售消费者买得起的多样性和定制化产品和服务，达到人人都能买到自己想要的产品称为企业目标。定制化生产的优势：提高顾客满意率、增加市场占有率、减少订货反应时间、减少浪费、增加利润；负面影响：增加了物资和制造成本、及时运货率不高、供应商供货表现不好、增加订货反应时间等。因此提高柔性制造（包括产品开发与设计、生产、销售等）、信息技术、变化管理水平、理解顾客需求、职员的技能与态度、供应链管理等成为大规模定制模式急帚解决的问题。什么是柔性的制造技术？能适应市场和客户越来越快的需求变化的企业产品开发、设计、制造的相关技术及其管理机制。如果生产设备缺乏高度的柔性，要想快速地适应变化是不大可能的

12、。这是核心能力和资源。如何理解顾客需求呢？把产品模块化和顾客的参与结合起来，让顾客参与得越早，产品的定制化程度越高，不同类型的顾客参与不同类型的模块化就形成大规模个性化定制生产的多种形式。大规模定制生产是通过让顾客参与到产品的设计、制造、装配和销售服务的过程中来，实现顾客的个性化需求。大规模生产模式和大规模定制的对比：表6-3。大规模生产大规模定制焦点通过稳定性取得高效率通过灵活性和快速反应实现效率目标以几乎人人买得起的价格开发、生产、销售开发、生产和销售买得起的产品，这些产品同时具有多样化，满足每个人的不同需求特征稳定的需求统一的市场低成本、质量稳定标准化产品开发周期长分化的需求细分的市场低

13、成本、高质量标准化的模块产品开发周期短产品生命周期长产品生命周期短案例：尚品宅配的家具定制化未来的商业模式一定是从B2C转为C2B,用户改变企业、定制化成为趋势。家装行业也不例外。招商证券认为越来越多的消费者首选定制家具。而定制家具的瓶颈在于供应链、产能、设计时间、精确制造、安装等多种因素。越来越多的上市公司进入家具定制领域。索菲亚通过信息化解决供应瓶颈，收入增长加快，美克家居即将推出FA+MC（家具生产自动化+大规模定制）项目。那么，尚品宅配是怎么做到每天几百套不同的家具板材的定制生产？董事长李连柱给出答案：信息化。首先建立云平台：分析国内大量楼盘户型数据，发现中国的卧室也就IOO多种类型，

14、针对客户个性化家具需求，酝酿推荐方案：在上门和用户沟通、现场量尺寸后，设计师运用云计算和软件把客户对各个空间的要求描述出来。然后把顾客请到分布在全国的700800家店里，一起参与设计。顾客可登录云设计中心，提供收入、入住者，职业、预算、风格等信息，后台根据这些把过去三个月最好卖的和这个顾客最接近的风格方案统计出来，做成效果图，传到设计师处，与顾客一起做调整。当产品设计出来，企业想实现C2B,生产环节也一定要信息化，即尚品宅配工业4.0。第三，尚品宅配的工业4.0：将整件家具的生产转换成零部件的生产，将全国各地的订单统一打入总部系统进行调配，将订单分拆为各种规格零部件的子订单，系统按照效率最大化

15、原则为每个部件安排生产计划，且每个板上都生成一个二维码，自动把加工板调出来进行加工，生产完毕后根据这些二维码打包同一个订单的产品。机器指挥人干活：加工某个零件，机器人会说请拿两块板出来，进入自动切割，从订单处理传到机器，效率是一般企业的6-8倍。第四，组建团队：机器人研制团队（改造外购机器人适合家具零件加工）、云设计和大数据应用团队、设计师资源团队： 用游戏的力量团结设计师。 把6000个设计师放在设计岛上。 依据其每个月的下单量、客户反馈积分，以晋升段位。 培训、讲课有积分。正因如此，尚品宅配不仅实现了全屋家具的大规模个性化定制，将生产过程控制在半个月以内，实现零库存，而且在行业多年零增长、负增长的情况下，他们每年都保持了60%以上的增长。（资料来源：金慧瑜.家具定制化背后的工业4.0.第一财经日报，2015-05-20.）二、电子商务生产模式特征1 .创新特征企业的资金、技术、规模、品牌优势不再成为电商竞争的决胜因素，创新能力成为经济增长的主要驱动力。2 .个性化服务特征网络参与使电商的主体具有选择的多样性、跨时空性。电商时代的生产方式由生产引导型