某汽车销售管理制度汇编.docx

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1、某汽车销售管理制度汇编管理制度汇编二O一三年五月质量管理及质量保证期制度一、依照国家规定，对竣工出厂的车辆实行质量保证期制度。二、质量保证期按下列规定执行：1、汽车与危险货物运输车辆整车修理或者总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者者100日；二级保护质量保证期为车辆行驶5000公里或者者30日；一级保护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者者10日。2、摩托车整车修理或者者总成修理质量保证期为摩托车行驶7000公里或者者80日；保护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶800公里或者者10日。3、其他机动车整车修理或者者总成修理质量保证期为机动车行驶6000公里或者者6

2、0日；保护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶700公里或者者7日。以上质量保证期中行驶里程与日期指标，以先达到者为准。质量保证期从车辆竣工出厂或者签发竣工出厂合格证之日起开始计算。4、质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用进厂返修的车辆，免返修工料费。5、在质量保证期内，机动车因同一故障或者维修项目经两次修理仍不能正常使用的，负责联系其他机动车维修业户，并承担相应修理费用。三、以上质量保证期仅适用于车辆竣工出厂后，托修方严格执行驾驶操作规程与车辆走合期规定，合理使用、正常保护的情况下出现的质量问题。竣工出厂合格证管理制度一、凡进厂进行二级保护以上级别维修（含总成）的车辆，竣工出

3、厂均需发放合格证。二、车辆保护竣工合格证由厂总检验员签发。三、总检验员应认真核对承修车辆的维修、检验（测）记录，并进行最终检验，确认车辆维修项目符合技术标准后，方可签发合格证。四、合格证上应注明承修车辆进、出厂时间、车号、发动机号、车架号等有关信息。五、合格证务必按顺序号签发，经加盖单位印章并由签发人签字后方为有效，存根归入维修档案。六、不得对未经维修的车辆或者外单位维修车辆签发虚假合格证。质量检验制度一、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。二、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。三、修竣车辆竣工检验严格根据营运车辆综合性能要求与检验方法(GB/T18

4、565-2001)要求进行。首先进行整车外观与底盘检查，检查合格后进行路试，关于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。四、关于进行二级保护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容外，还务必经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。五、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。六、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。进出厂登记制度一、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案与行驶证等有关资料。二、业务接待人员与检验人员应认真听取客户陈述，熟悉车辆技术状况。三、车辆进入预检工位，检验人员通过检验确认维修项目，交前台对

5、维修费用进行预核算，然后与客户签订维修合同。四、车辆进入待修区，等待维修。五、汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证与竣工出厂合格证。六、建立维修车辆档案。汽车维修质量与服务承诺制度一、为用户提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定，价廉质优。二、对用户维修的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提出故障问题，填写好维修项目，作出估价单，用户签名认可。三、在维修过程中，发现须增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复再施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。四、对维修的车辆，保证质量、按

6、期交货，树立急用户所急，实施24小时服务，为用户排优解难，配备有出外救济与拯救车辆的人员。五、对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期，按项目保质期保修。六、对需要购件进行维修的车辆，保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作全面解答，征得车主意见再作处理。环境卫生制度一、认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针，遵守国家环境保护法、大气污染防治法、环境噪声污染防治法等有关环境保护的法律法规、规章及标准。二、积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质与噪声对环境的污染与危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。三、定期进行环境保护教

7、育与环保常识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范与环境保护制度。四、严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查/保护制度（I/M制度），操纵在用车辆的排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格的净化装置。五、严格执行车辆噪声抑制技术标准，确保修竣车辆的消声器与喇叭技术性能良好，在维修作业过程中，严禁使用不合格的消声装置。六、车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气排放与噪声指标，对尾气排放与噪声指标不符合国家标准的，不得出厂。机修工安全操作规程一、工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具务必摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或者工具箱内。二、拆装零

8、部件时，务必使用合适工具或者专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随地堆放。三、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或者倒入排水沟内，防止废油污染。四、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位与地毯，并保持修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。五、用千斤顶进行底盘作业时，务必选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安全髡按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。六、修配过程中应认真检查原件或者更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范精心进行作业与检查调试。七、修竣发动机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否

9、按规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。严禁车底有人时发动车辆。八、发动机过热时，不得打开水箱盖，防备沸水烫伤。九、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并注意周围障碍物。车辆维修档案管理制度一、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。二、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。三、根据档案的内容、性质与时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容与性质确定其储存期限，电子档案要及时备份。四、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责,在现场不得存有或

10、者使用失效的文件、资料。五、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所储存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。六、维修车辆实行一车一档制，二级保护及以上作业的车辆档案内容包含维修合同、检验记录、维修人员与质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。七、档案的借阅务必办理规定手续，借阅者对档案的完整、整洁负责,未经许可不得擅自转借、复印。人员技术培训制度一、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术能力培训要紧针对普通员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对企业的中层与基层班组负责人。二、每年初制定培训计划，确定培训内容与培训形式。三、根据培训

11、内容组织培训人员，培训设备与选定培训教师，有效的保证培训目标顺利完成。四、积极参加行业主管部门与有关部门组织的培训。五、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标。汽车电工安全操作规程一、工作前应备齐工具并检查是否完好，技术状态是否良好。二、在车上进行电工作业应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位，并保持车辆的整洁。三、在装有微机（电脑）操纵系统的汽车上进行电工作业时，如无必要不要触动电子操纵部分的各个接头，以防意外损坏电子元件。四、电瓶充电作业时，要保持室内通风良好。充电时把电瓶盖打开，电解液温度不得超过45。Co五、新电瓶充电时务必遵守两次充足的技术规程。在充电过程

12、中要取出电瓶应先将电源关闭，以免损坏充电机及电瓶。六、进行空调系统作业时，应在通风良好处。排除氟时应缓慢，防止冷冻机油一起冲出，同时不能与明火及炙热金属接触。七、添加处理氟操作时要戴护目镜，防备氟溅入眼内或者溅到皮肤，将皮肤冻伤。八、装氟钢瓶搬运时严防振动、撞击、避免日光暴晒，同时应储放在通风干燥的库房中。一、工作前要将工作场地清理干净，以免其他杂物妨碍工作，并认真检查所用的工具、机具技术状况是否良好，连接是否牢固。二、进行校正作业或者适用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，并使用适合的顶杆、拉具及站立位置，防备物件弹跳伤人。三、使用车床、电焊机时，务必事先检查焊机接地情况，确认无特殊情况后，

13、方可按启动程序开动使用。四、电焊条要干燥、防潮，工作时应根据工作大小选择适当的电流及焊条。电焊作业时，操作者要带面罩及劳动保护用品。五、焊补油箱时，务必放净燃油，完全清洗确认无残油，敞开油箱盖慎重施焊。六、氧气瓶、乙烘气瓶要放到离火源较远的地方，不得在太阳下暴晒，不得撞击，所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期检查焊枪、气瓶、表头、气管是否漏气。七、搬运氧气瓶及乙快气瓶时务必使用专门搬运小车，切忌在地上拖拉。八、进行氧焊点火前，先开乙烘气后开氧气，熄火时先关乙块气阀，发生回火现象时应迅速卡紧胶管，先关乙快气阀再关氧气阀。汽车涂漆工安全操作规程一、进入烤漆房作业时，务必备齐所需油漆、天那水及所需

14、器具。二、在喷漆车辆进入烤漆房前，应先将底盘翼子板各部泥土、灰尘擦拭干净，严禁在喷漆房内清除灰尘。三、喷漆作业时要穿防止静电产生的化学纤维质料的衣服。四、严禁在喷漆间内点火吸烟。五、在喷漆间内作业时不得打开喷漆间门。六、进行保温烘干作业时，不得将温度调节器设定在80。C以上。七、经常清洁进气滤网，以防止堵塞。八、供油泵烤炉不得漏油，每月对煤油箱进行一次排水作业。车身整形设备操作规程一、用前应检查各举升架系统中的油缸、油管、气液泵的性能，确保各部件性能良好，检查牵引系统中油缸、油管、气液泵的性能，保证各部件性能完好。二、举升架配套的气液泵的气源压力不同意超过规定大气压。三、工作台升高至某一位置停

15、止，一定使机械自锁装置的棘齿有效地顶在固定齿条上。四、举升架装置下降前，应先将机械自锁装置脱开。五、牵引装置与工作台的联接一定要牢固可靠，在第次拉拨羊应进行检查。六、拉拨羊应检查链条，以确保链条完好无损。七、拉拨前，夹钳务必将车可靠夹紧。八、链条、夹具与夹持部件的联接一定要可靠。九、矫正操作过程中，立柱扣及链条受力方向严禁站人，以确保安全。十、有关操作使用的全面步骤应严格遵循仪器设备“使用说明书”的规定。电焊及气体保护焊设备安全操作规程一、电焊机同饭金工操作，作业时应穿戴必要的防护用品，防止烧伤、灼伤。电焊工作场地内要清除一切易燃易爆物品。二、每次作业之前应认真检查电焊机的绝缘与保护接地装置。焊钳应完整无破旧、绝缘可靠。三、移动电焊机时应切断电源。四、电焊机应放置在易散热的地方，当温度过高时应暂停作业。五、雨天禁止露天作业，焊机内不得有雨水浸入。六、作业完毕后应将焊钳放在线路绝缘的地方，并收好电缆线，切断电源。轮胎轮耦拆装设备操作规程一、拆装时，轮胎务必放尽余气。二、工作气压应保持在68千帕三、所有移动件保持清洁，必要时用汽油清洁，注意润滑，确保拆装器转动灵活。四、排放汽滤中的积水，确保马达转动皮带松紧适度。五、安装轮胎时，应在轮胎边上涂上小量润滑油脂或者滑石粉，以免断裂轮边。