某汽车销售服务经销商会议策划.docx

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1、某汽车销售服务经销商会议策划说明材料销售部：张纪明二OO四年三月三十日经销商会议期间咨询联系在经销商培训准备及实施期间，如有任何疑问，请与下述有关人员联系：整体策划及讲师：张纪明5535872133217139918：30流程实施：林伟桂130777922898：30试乘试驾策划：陆慧如5535872138771826778：30车辆部担当：蔡卓文5535872139077181228：30经销商会议期间使用资料回收方法本次服务活动期间所用资料按下列方法回收：1.传真：0771-5535872南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司张纪明手机13321713991谢谢!经销商会议计划目录1、经销商培训

2、计划方案5经销商培训计划书5五、培训安排：8经销商培训大日程9经销商培训日程安排表102、经销商会议接待要领12经销商接待要领13拜访电话接待用语错误!未定义书签。经销商信息管理表163、服务活动宣传用品支援说明18服务活动现场确认单1818教材发放管理宣传品装袋标准错误!未定义书签。教材发放管理表194、经销商会议结果报告书21自我评价表225、会议期间场地安排28三楼培训室座位安排306、费用预算31经销商会议计划方案经销商会议计划书一、会议目的：1、 总结3月份的销售业绩，共同探讨在3月份的销售中出现的问题，并找出解决方案。2、 拟订四月份的销售目标及促销活动计划。3、 对经销商进行修改

3、后的商务政策的说明，纠正、规范其销售行为。4、花冠、特锐四月份试乘试驾的说明。来自www.3722m资料搜索网二、会议地点：公司三楼培训室三、参加会议人员：只有被邀请的人士才能参加。根据经销商名单邮寄邀请函，并电话确认来店经销名单，在经销商档案中标记。经销商名称参加人员桂林大康城翳翳聘蒋表连经理柳州桂商何鹤总经理、韦双经理玉林玉汽周良经理、梁辉经理贺州常兴刘光洪总经理河池华星韦子仪总经理四、会议时间及内容时间时间培训内容3月30日14：0014：15总结3月份的销售业绩14：1514：451号期勺销售目标及促14：4515：40修改后的商务政策说明15：4016：20对销售目标、商务政策的自由

4、讨论16：2017：30花冠、特锐四月份试乘试驾策划的说明五、会议安排:瞥工作内容完成时间要邀请经销商邀请向经销商传真培训邀请函、日程表3月27日前传真林伟桂确认到会经销商电话确认经销商到会情况3. 28.第一次确认；3.30. 第二次确认；4. 2.9:30前确认林伟桂事前工作准备签到表按名单准备会议签到表3月30日完成张纪明目标计戈IJ总结3月各地工作绩效。总结各经销商做得好的经验与销售不畅的案例，奖励销售业绩优秀的经销商，帮助销售业绩不佳的经销商。提出四月计划及具体实施措施。3.28.前完成张纪明林伟桂商务政策修改商务政策3. 29.9:00前完成并交公司领导审核；4. 1.第二次修张纪

5、明经销商会议大日程六、经销商培训日程安排表致各位经销商：感谢大家3月份的努力工作,时间时间培训内容3月30日14：0014：15总结3月份的销售业绩14：1514：45普惠平4份的销售目标及促销14：4515：40修改后的商务政策说明15：4016：20对销售目标、商务政策的自由讨论16：2017：30花冠、特锐四月份试乘试驾策划的说明培训回执次此培训，我公司决定：口派人参加，参加人员名单为:姓名职务口暂不派人参加，原因：经销商名称:2经销商会议接待要领在所有丰田服务网点与丰田客户之间，销售、维修业务接待人员（S/A）起着桥梁的作用，他们是所有网点面向客户的窗口。业务接待人员既需要有较强的公关

6、能力、语言技巧，还需要具有基本的专业推断技能。不管何时，业务接待人员的角色都显得极为重要。其态度的好坏将影响以后的客源、公司的形象，还间接影响公司的运营情况。在2004年3月9-10日（星期二、三），南宁广缘丰田汽车销售服务有限公司将开展广西各网点经销商会议，在此有必要对各网点业务接待人员提出下列的要求：一、专业外表：A） .对己1 .穿着整洁的统一服务装。2 .佩带名牌。3 .对所有来店客户要主动问好。B） .对环境1保持接待场所的清洁与干净。2.保持客户有关设施的舒适性并良好保护。二、事前准备A） .预约联络利用邀请函，向选定各地区经销商发出经销商会议邀请函。通过对经销商按日期、时间段的预

7、约，努力实现销售、维修业务的均衡生产，同时宣传服务活动的主题与优惠项目（或者赠送礼品）。B） .宣传单页、经销商调查问卷等的准备1 .便于向经销商迅速、及时地提供优惠信息（宣传单页）。2 .便于在适当的时候获取经销商信息（调查问卷）。三、经销商接待：A） .关于当天到达的经销商1 .在服务活动接待区欢迎经销商并感谢其光临，准备签到表、经销商资料；服务活动日程安排；服务活动宣传资料。2 .向经销商介绍服务活动的日程按排。来自WwW.3722Cn资料搜索网3 .销售顾问向经销商介绍、宣传公司的维修服务及维修顾问。4 .销售顾问接待人员引导经销商到休息区域休息。B） .关于预约的经销商：1 .应按计

8、划事前准备，以便工作尽快实施。2 .委派专人落实细节管理。四、服务活动前的准备1 .认真对检查与规定的每一项工作都进行认确实落实与记录（确认每一项工作）。2 .对车辆的内部及外部进行清洁。3 .准备必要的文件（如价格表、服务活动日程等）。五、经销商追踪1 .取出追踪服务所必需的经销商资料（追踪服务经销商登记表及追踪调查问卷等）。2 .通过电话或者问卷的形式向经销商进行追踪服务。3 .通过该次入库的检查结果，对已经接近更换限度的部分，向经销商提出更换建议（希望能与经销商建立相应的预约服务时间）。4 .调查经销商满意程度（包含对服务的品质及业务接待员的态度等），并记录下追踪的结果。5 .将追踪结果

9、整理列表并做出摘要。6 .将结果提交给经理并进行归档。7 .利用分析的结果改善服务的质量。*希望在追踪服务中，再次向经销商重申预约服务的好处，让预约服务活动能够真贯穿到再入厂的劝诱工作当中。序号单位名称姓名联系地址邮编联系电话手机电话确认（到，不到）1桂林大康城黄长木八、广西桂林市机场路（临桂路口）541003077355882110137078393812柳州桂商何鹤柳州市谭中路中段（广电中心东侧）545005077226295880135077292823贺州常兴刘光洪贺州市建设西路机场路段537000077452238080133216406884玉林玉汽汽贸公司周良玉林市一环北路（玉州

10、交警大队一5370000775268017813807759552楼铺面）5河池华星韦子仪河池城东路170号5470000778230096813307788008服务活动宣传用品支援说明服务活动现场确认单管理担当：访问日期支援品在用数量效果支援品在用数量效果投影仪OX讲台OX桌牌OX胸章OX笔记本电脑OXD/MO络策划部2004年3月8日资料发放管理为了更好地发挥服务培训活动品使用效率，关于教材的使用，特做如下的说明，请各有关负责人务必遵照执行。谢谢!1 .教材种类为一种，根据所参加的经销商管理数量，统一发放教材。2 .培训期间的计划教材发送对象只限于在培训期间，到公司参加培训的认定经销商，

11、对计划外的经销商应急时上报处理，组织参加服务活动的内部工作人员不能领取教材。3 .发放教材时，请填写下页的教材管理表，培训结束后，于3月10日18：00之前将宣传品分发管理表上交张纪明13321713991宣传品发放管理规定宣传品名称顾客级别管理规定教材袋参加公司经销商培训的所有经销商每个人只限一份注：不重复赠送教材！4 .对突发的经销商使用事后处理的方式处理，现场现物上报。管理者代表：张纪明13321713991资料发放管理表部门:礼品名称:NO.客户单位领取数量销售顾问签名销售部经理签名1桂林大康城42柳州桂商43贺州44玉林玉汽汽贸公司45河池华星44经销商会议结果报告书南宁广缘丰田汽车

12、销售服务有限公司张纪明收自我评价表I总评自评分数分好的方面不好的方面来自WWW.3722Cn资料搜索网今后应解决的问题自我分数分II工作态屋-rt容好的方面不好的方面准备的进行情况准备活动服务活动培训情况培训通知函电话访问直接访问装饰布置情况经销商到店的情况管理日报表管理员工对培训的热心程度III经销匿自评分数分HU1内容好的方面不好的方面对接待人员的评价对服务质量的评价对整个培训的评价对管理内容的评价对员工管理的评价经销商培训进行考评的目的：通过此次会议从准备到结束的分析，找出今后工作中好的方面，并对不好的方面进行预测、改善，使下一次会议能够举出得更加成司。为了经常能够对发现的问题进行解决与改善，希望各销售人员通过经销商培训掌握“计划/实施/评价/改善”等基本的服务顺序。会议期间场地安排三楼培训室座位安排费用预算项目编号明细单价数量小计（元）会议资料1资料10.00/本10本