某汽车销售公司各项流程调研报告.docx

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1、某汽车销售公司各项流程调研报告此资料来自：精品资料网（）联系电话：020-39603888值班手机：13726808999企业QQ：800003985提供50万份管理资料下载3万集企业管理资料下载130OGB高清管理讲座硬盘拷贝调研报告一公司汽车销售有限公司第一部分：公司组织结构图3第二部分：各部门业务流程及说明.错误!未定义书签。一、销售部错误!未定义书签。1、客户订购流程错误!未定义书签。2、销售流程错误!未定义书签。3、向客户交车流程错误!未定义书签。4、按揭流程错误!未定义书签。5、接车流程（公司采购）错误!未定义书签。6、货款未齐流程（只适用于经销商）错误!未定义书签。7、定单变更流

2、程错误!未定义书签。8、汽车装潢流程错误!未定义书签。二、服务部151、PDS及保修流程图错误!未定义书签。2、保险工作流程图163、电话追踪流程错误!未定义书签。4、新车保修流程图错误!未定义书签。5、服务部S/A工作流程错误!未定义书签。6、维修车间维修流程图错误!未定义书签。7、预约流程图228、服务部统计流程图错误!未定义书签。9、服务部配件工作流程错误!未定义书签。10、结算流程图25三、财务部错误!未定义书签。1、收入、支出核算流程错误!未定义书签。2、收支报表流程错误!未定义书签。3、会计核算流程之一：国产车294、会计核算流程之二：维修服务错误!未定义书签。5、会计核算流程之三

3、：公司进口车316、会计核算流程之四：公司总账、报表错误!未定义书签。7、会计核算流程之五：骋丰进口车一信用证错误!未定义书签。8、外销库（三资车）338、外销库（三资车）错误!未定义书签。9、内销（大贸车）错误!未定义书签。10、会计核算流程之六：骋丰总账、报表错误!未定义书签。11、编制汇总报表、财务分析；资料、档案清理归集；与税务、财政、银行、会计师事务所等沟通37四、事务部错误!未定义书签。1、固定资产申购流程382、基础设施添置、改建流程错误!未定义书签。3、设施维修申请流程错误!未定义书签。4、业务用车及车辆维修保养流程错误!未定义书签。5、易耗、办公用品申购、申领错误!未定义书签

4、。第三部分：调研总结错误!未定义书签。一、总体调研情况错误!未定义书签。（一）服务部错误!未定义书签。（二）销售部错误!未定义书签。第四部分：附件公司业务流程调研问卷46第一部分：公司组织结构图第二部分：各部门业务流程及说明一、销售部1、客户订购流程注意事项：1、制作A卡：销售员及时登记来店或者来电客户信息（留下联系方式的客户），根据A卡四阶段进行管理跟踪（客户来电或者来为确定客户需要的车驾士谈到上牌、保险等事项客户签订新车订购单）02、签订单前：务必在客户同意的前提下签署新车订购单，并取得销售经理或者（总经理）的认可。3、填写订单：销售员掌握车辆销售情况，订单务必填写完整，注明是否按揭及预定

5、交货期，销售经理/部长确认车型、车价及交货日期，系统担当输入TACT系统，确认交期。新车订购单一式三联，第一联客户留存，第二联由出纳俞爱娟签字后销售部留存，用于更新库存记录，第三联财务部留存，作为原始凭证进行帐务处理。4、交付订金：销售员按定金金额全面填写车辆结算清单，注明客户名称、订单编号、车型、颜色、销售人员，财务确认车款后在结算清单上签字，并输入TACT系统。车辆结算清单一式两联，第一联财务存，收取定金后做记账联，第二联由出纳俞爱娟签字后销售部留存。5、客户资料留存：销售员将客户订单及客户数据复印留存，以便日后需要。2、销售流程1、C卡回访：销售人员签单后保持与客户联系，及时告知车辆进程

6、及到店时间，准备各售后工作手续。2、交付余款：销售员带领客户到财务部交付余款，填写一式两联的车辆结算清单，财务签收确认，输入TACT系统，上传汽车商。汽车商可随时掌握公司的车辆进、销、存情况。3、开出库单：客户全款到帐，销售员至系统担当处开具一式四联的出库单，第一联销售部留存，第二联为财务记账联，第三联为发货联，财务盖章后作为出门单，第四联为结算联。4、开票手续：结算清单+出库单第二联+客户数据+车辆信息（合格证）5、领取车辆档案/出库：出库单第三联（需财务盖章）。6、交车准备：销售员向库管员领取车辆档案（钥匙、驾驶手册、保修卡等），再次检查车辆的外观及配件并做好车辆清洁。3、向客户交车流程经

7、理督导客户信息备案1、PDS（新车检查）：销售员填写PDS委托书，对到店的新车进行检查，申领保养手册。2、交车：填写一式两联交车清单CheCkSheet（客户与销售部各一联），与客户确认车辆外观及内饰，清点车辆附件，调整时钟、收音机。请客户确认无误后在交车清单上签字。填写新车点交单，全面介绍四项说明：安全驾驶、实车操作、免费检查、保修内容，请客户确认无误后在新车点交单上签字。3、服务组上牌：整理客户上牌所需手续（销售员提供客户资料并与客户联系），与销售人员及时沟通，并合理安排上牌时间，结束后并整理归档手续。有关资料交销售员，由销售员转交客户。4、上牌信息：销售员要将客户的上牌信息及时告知库管员

8、，由库管员整理并交系统担当录入TACT系统。5、回访跟踪：销售员在交车后2小时与客户联系，询问新车使用情况，对客户所提问题再次全面说明。库管员三天内再次跟踪回访。销售员根据汽车商提示时间不定期回访。6、存档：库管员建立客户档案，将客户全面、齐全的数据整理并归档。实务操作中，由于全面的PDS检查需要较长时间，客户订车后再进行PDS检查，客户可能由于交货期太长而等不及，因此公司在订购的新车到店后，就立即进行PDS检查。一旦发现新车故障，会将故障报告上传汽车商，汽车商对该故障报告确认后由服务部进行维修，但维修费用由汽车商承担。维修完毕检验无故障的，申领保修手册。因此在销售流程图中便没有了PDS检查这

9、一环节，而将这一环节放在服务部流程图中。4、按揭流程1、按揭材料：由销售员向客户说明按揭所需手续及所需步骤与时间，并在订购单上注明贷款。3、公证：销售员与客户、银行双方预约好时间，并提醒客户所需带的手续，身份证、户口簿等。4、抵押：银行按揭，车辆上牌后所有发票及单证由财务部保管，上牌后及时将抵押手续送至银行。服务组确定银行抵押工作日。5、抵押材料（原件、复印件）各一份：（1）车价发票产权证（3）行驶证身份证保单车辆购置税发票6、银行放贷：服务组与银行确认放贷并通知销售员，由销售员填写车辆结算清单，到财务部确认贷款到帐，取出车辆扣留手续。公证完毕后，财务收到银行的放款通知书，但真正放款要三个工作

10、日之后。只要收到客户支付的首付款，且收到银行的放款通知书，财务就按全额开具发票。之后，发票原件用于上牌，并向银行抵押，抵押手续办妥之后，银行才会放款到公司账上。因此客户只能拿到发票复印件，而拿不到发票原件。7、交车附加说明：销售员将抵押材料复印件交至客户并提醒客户每月按时还款及保险索赔方法。5、接车流程（公司采购）1、销售内勤：检查车辆外观是否完好及随车单证、附件是否齐全，点检票确认盖章，将随车单证及附件交到销售文员。2、销售文员：新车单证及附件整理归档，接车输入系统，填写入库单交至财务部。3、系统担当：接车输入系统。及时变更库存管理日报。6、货款未齐流程（只适用于经销商）注意事项：1、放车申

11、请单：全面填写放车申请单，注明客户名称、车型、颜色、销售人员及放车理由。2、领导签字：销售经理A销售部长总经理3、财务部：销售员凭签好字的放车申请单与出库单至财务部盖章。4、领车辆档案/出库：出库单第三联（需财务盖章）。5、交车准备：销售员领取车辆档案，重新检查一下车辆的外观及配件并做好车辆清洁。7、定单变更流程注意事项:变更申请单：全面填写变更申请单，注明客户名称、车型、颜色、销售人员及变更理由O领导签字：销售经理销售部长一总经理定单/结算清单：销售员务必收回所有定单及结算清单，交销售部统一处理。车辆重新订购：根据客户的变更要求，重新按销售流程操作。8、汽车装潢流程注意事项:领导确认：销售经

12、理-销售部长总经理。装潢清单一式四联：第一联销售部存，第二联财务存，第三联领取配件或者改装，第四联装潢部存。二、服务部1、PDS及保修流程图1、新车到店后，销售员提交一份PDS委托书给服务部。2、填写接车单即承修环车检查单送维修车间进行检查。3、PDS检查完毕没有问题，填写PDS检查表即汽车商汽车新车检查项目表返回保修专员。4、PDS检查车辆存在问题，填写PDS检查表返回保修专员。5、填写保修手册交车给销售员。6、填写故障报告市场技术报告，上报汽车商技术部。7、汽车商回复确认维修。8、由车间填写车辆维修派工单进行维修。9、维修完毕，填写保修手册交车给销售员。10、检查完毕，信息输入汽车商计算机

13、系统备查11、月末制表保修登记表汇总报服务经理。1、国产车的PDS检查费，由销售部与服务部进行内部转账结算；而关于进口车则由一汽汽车商公司向公司支付新车检查费。2、进口汽车商车保修费用，由日本汽车商公司向香港中升集团支付日元保修费，再由香港中升集团转账给公司；国产汽车商车保修，由一汽汽车商公司向公司直接支付保修费用。2、保险工作流程图销售员送交客户名字、发票、合格证事故车在公司维修后，服务部会向客户出具一份结算清单，全面说明事故车的维修项目及金额，客户递交保险公司用于保险索赔。假如属于保险公司的理赔范围，则事故车维修完毕后，客户不付款，索赔成功后由保险公司直接向公司付款，但免赔额部分由客户自行

14、付款。3、电话追踪流程客户提出索赔填写接车单承修环车检查单并打印车辆维修委托书送维修车间进行检查。检查车辆故障所在，故障内容返回保修专员 填写故障报告市场技术报告，上报汽车商技术部 汽车商回复确认维修车间根据承修环车检查单及车辆维修委托书填写车辆维修派工单进行维修维修完毕，填写保修手册交车给销售员检查完毕，信息输入TACT系统备查月末制表汇总报服务经理注：目前月末并未制表，只是将有关资料报服务部统计员。5、服务部S/A工作流程汽车商七步曲(ServiceAdvisor业务接待要领)：(1)客户预约X2)SA接待(3)承修环车检查单环车检查f(4)车间开具车辆维修派工单，S/A跟踪检查过程一(5)交车前检苛f(6)交车时说明(7)跟踪回访1、假如一辆车同时出现机修、银喷维修项目，须由车间主任根据实际情况安排，如其中一方维修完工后，由完工方将车与车辆维修派工单一起开到另一方维修车间，并交代其它注意事项。2、维修过程中分A、B、C三种情况，A代表直接根据派工单进行维修的维修流程；B代表维修中途须增加项目的维修流程