某汽车员工礼仪规范手册.docx
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1、某汽车员工礼仪规范手册瑛作聿巳于TO本土职业经理人机构2007年5月19日大家是否都熟悉讲究礼仪的重要性,假如你平常多一个温馨的微笑、一句热情的问候、个友善的举动、一副真诚的态度也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为保护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的保护者。“客户至上、服务至上”作为XX的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位XX员工的期望。作为一名XX人,我们的一言一行都代表着XX的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到XX的企业声誉,既使XX有再好
2、的商品,而对客户服务不周,态度不佳,估计也会导致公司的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是公司对每位XX员工的基本要求,也是表达公司服务宗旨的具体表现。XX礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范,希望XX员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不好的习惯,做一名合格的XX人。1. 微笑42. 仪表要求53. 工作时保持自身良好的仪态74. 常用礼节95. 1握手96. 2鞠躬94.3问候105. 文明用语117. 1基本用语115.2常用语言118. 电话礼仪128.1 接电话的四个基本原则
3、128.2 电话的拨打137.座位次序147.1会谈时的座位安排147. 2会客室的座位安排149. 3会议室的座位安排149.1 宴会时的座位安排149.2 乘汽车时的座位安排147 .6乘列车时的座位安排148 .名片的使用方法159 .1名片的准备1510 2同意名片1511 3递名片159 .客人接待的通常程序169.1 客人来访时169.2 询问客人姓名169.3 事由处理169.4 引路169.5 送茶水179.6 送客1710 .访问客户1811 .办公室礼节应用1911.1 引路1911.2 开门次序1911.3 搭乘电梯1912 .办公室规定2012.1 值得注意的办公细节2
4、012.2 办公秩序2013 .建立良好的人际关系2214 .如何做一名被上级信赖的部下2215 .发扬XX团队精神2316 .自我检查2416.1 办公室篇2416.2 电话篇2516.3 接待篇261 .微笑人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能给予人好感,增加友善与沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能表达出他的热情、修养与他的魅力,从而得到人的信任与尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?下列是几种训练微笑的方式。双手按箭头方向做“拉”的动作,
5、一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。一边上提,一边使嘴充满笑意。2 .仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,假如你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。男职员男职员在仪表方面应注意下列事项:女职员女职员在仪表方面应注意下列事项:MU风要大方、用体W子长R超宜一断电之氟无舄髀M过祗芥利居,询用超勤热色一发,M齐工长戏用发卡“昼&子龙工渊坐姿说明:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开身体稍向前倾,则表示尊重与谦虚。男职员说明:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但
6、要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。3 .工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重与尊重他人的表现,也能反映出一位XX员工的工作态度与责任感。站姿女职员说明:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或者向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。说明:正确的站姿是抬头、目视前方、挺的直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或者腹后。晨会要求:除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖
7、分呈V字型,双手合起放于腹前。坐姿也有美与不美之分,下列为错误的坐姿:蹲姿假如你在拾取低处的件时,应保持大方、端庄的蹲姿。说明:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。摆动幅度过大戴手套或者手不清洁4 .常用礼节4.1 握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你明白握手的基本礼仪知识吗?握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间通常在2、3秒或者4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或者亳无力度。要凝视对方并面带微笑。4. 2鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意
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