某汽车8D培训教材案例.docx

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1、某汽车8D培训教材案例Bravesyang杨春勇欢迎来到8D(8Discip1ines)课程，福特汽车公司使用8D作为问题解决的方法(见QS-9000要求之4.14.1.1)。当福特的供方具有零件或者过程的问题时，福特要求供方完成8D过程以确定根本原因并实施纠正措施。背景：解决问题的方法一4.14.1.1当外部或者内部出现与规范或者要求不符合时，供方务必采取有效的解决问题的方法。当出现外部不符合时，供方务必按顾客规定的方法做出反应，参见顾客的有关文件。什么是8D?DO：为8D过程做准备D1：成立小组D2,问题的描述D3：确定临时纠正措施（ICA）的开发D4：确定与验证根本原因与遗漏点D5：确定

2、与验证针对根本原因与遗漏点的永久性纠正措施（PCA）D6：实施与确认PCAD7：防止再发生D8：承认小组及个人的奉献8DConcernAna1ysisReport8D报告示例CONCERNNO:OXOOOOCONCERNTIT1E:Mis1abe1483CA/AADATEOPENED:11/22/00ASSIGNEDTO:QRTeaa(2)DescribeConcern:Partsare1abe1edas0X00-7D483-CA(Sty1eC),partsareactua11yOXOO-7D483-AA(Sty1eA).Returnauthorization0X0011-00Needtoce

3、rtifynext4shipmentsPRODUCT1INE:0X00PRODUCTNAME:Snapring(1)TeamMembersMikePau1sontJoanHuber,JohnDeCar1o,DeniseRoxbury,AmyB1oo,1ouisKe11er,Miche11eFargo,JustineWi11iaas(3)DefineandVerifyContainmentActions:Checkedinventory11/22/00fornis1abe1edtotes,4pa11etsfound,a11narkedcorrect1y.Qua1ityA1ertissued11/

4、22/00.JoanHuberinto1iviatore1abe1parts11/28/00-noneedtoreturnparts.Therewere39totestore1abe1.(4)DefineRoOtCauses:Shippingdepartenthasputsevera1newenp1oyeesona11shifts,inexperiencedpackersusedincorrect1abe1s.(Ifadditiona1ana1ysisisrequiredindicatecomp1etiondates)Comp1etionDate:(5)%Contribution(eachca

5、use)100%(6)Imp1ementCorrectiveActions:ConductedBeetingwithBanagersandsupervisors11/29/00toinfornthemoftheissuesdiscussedduringthe1ivoniavisit.Materia1sManagerconductedaeeting11/30/00witheachshiftofpackerstoretrainthemoncorrect1abe1ingandpackaging.Theywereinforaedthatanyfurtherprob1emswithincorrectpa

6、ckagingvi11resu1tindiscip1inaryaction.(7)PreventativeActions:Purchasingpaperworkho1dersthatwi11behookedonthefrontofthepa11etsandtubsforeasieridentification.Ho1derstobede1iveredveeksof12/12/00.REPORTEDBY:JoanHuberDATE:12/12/00Concurrence:SupervisorDATE:Supp1ierAq:CustomerCOITeC1iVeACtionRePor1S8DB1an

7、kForm.x1sCongraIU1ateyourIeam供方的8D报告务必回答下列问题问题是什么？（D2）问题如何解决？（D3至D6）将来该问题如何预防？（D7）顾客将通过确认8D报告来决定这些问题是否已经回答：对零件的知识进行了充分论证。完全确定了根本原因并聚焦于该原因。格遗漏点已经被识别。带格式的：项目符号和编号能确定与根本相匹配的纠正措施。纠正措施计划的验证已经被确定。Orrection络包含了实施纠正措施的时间计划。带格式的：项目符号和编号的有证据显示供方将把纠正措施纳入整个系统。8D的好处书格式的：项“符号和编号适当地完成8D过程，除了能确定根本原因与纠正问题的好处外，还包含:行关

8、于供方:通过建立小组训练内部合作的技巧(Discip1ine1)推进有效的问题解决与预防技术改进整个质量与生产率防止相同或者类似问题的再发生提高顾客满意度居关于顾客-I带格式的：顶，符号和编号增强对供方的产品与过程的信心8D的有效实施需仰赖其他质量工具可靠性-，带格式的：与目符号和编号1任设计验证，产品与过程确认DeSignQnGepte苗潜在失效模式及后果分析，FMEA)络操纵计划件生产件批准程序PPAPy节拍生产统计过程操纵(SPC)试验设计，De)E)目的供方通过准确完成8D过程，防止问题的再发生并改进整个制造系统。有效分析8D报告。分析的焦点是确定根本原因，成功实施纠正措施计划（CAP

9、）目标件描述顾客的供方技术支持人员在8D过程中的角色。-一（带格式的：项目符号和编号）48D过程能描述、反映供方整个制造过程的不足。斗根据定义出的原则有效分析8D报告。比如，报告：包含足够的细节以支持供方过程的每一步。包含紧紧围绕过程的数字化图示。定义纠正措施适宜地识别系统的根本原因论证供方如何及时地使问题得到永久性纠正。斗需要时，辅导供方实施整个8D过程以识别系统的根本原因：带格式的：项目符号和编号）列出完成8D过程的工具（比如，DOE,SPC,FMEA,散点图，检查单，操纵图等等）.验证供方使用了适当的工具。识别当评审8D报告时需询问的8D报告。验证供方是否准确执行与文件化8D过程。确保供

10、方通过启动与关闭问题已经验证了根本原因。验证供方已经完整包含所有可疑材料，包含已经在装配工厂、运输中、仓库与过程中的零件。问题的提出供方零件的问题通常分为：Inmosteases,aC自动问题点矩阵IAUtomatedISSUeSMatriX(geAIM)1：顾客量产小组在实施质量问题点时提出。-质量拒收(Qua1ityReject)顾客工厂实施质量问题点时提出。项目过程中TySteBT卜面的流程图显示了项目过程中使用A1M系统导致问题的提出。在AIM中顽客项目的问题点在现行生产中下面的流程图显示了在现行生产中使用QR导致问题的提出。例子：S公司为顾客制造零件，见下图:根据顾客的工程规范，在零

11、件A上务必镀银，否则顾客的产品无法完成规定功能。有一天，他们收到顾客工厂发来的问题点如下：由于没有镀银造成产品缺陷，整批拒收。零件号H00651A501批号MTOO1206缺陷数39片块陷种类没有电镀要求问题关闭日期2001年1月03日问题：S公司应该如何反应?问题的反应不管问题如何提出或者来自谁，都要求8D过程作为反应。_为鼓励供方与顾客之间的良好联系，顾客的工程师应该辅导供方以在24小时内对任何问题迅速反应。理想地，供方应该派一个代表到工厂评审问题，帮助确定问题的根本原因。在派代表前，供方应该与工厂进货质量人员一起检查，如零件选择。如供方不能派代表到工厂，供方应请求有问题的零件马上发运给它

12、们以便供方能够帮助解决问题。对问题反应的等待将对顾客产生负面影响。假如供方等待反应越久，供方解决问题将越困难。积极反应的态度与互助的意愿能够使过程迅速平顺地进行。验证问题的存在is一旦供方为问题负责，供方应该确认该问题确实是供方零件的问题。从DO开始，评估8D过程的需要性。在工厂提出问题前，首先应该确定与验证问题，在工厂的要求下，供方能帮助确认问题：格提供了不合格的零件.-(4格式的：项H符号和编号的提供不合格品可能的分析，如尺寸结果。他将问题定量化，如XX检验XX不合格。再次提出，当确认问题时，供方以一种积极的不相互责难的途径与顾客工厂沟通是非常重要的。继续8D过程基本上，零件可能有三种问题

13、：供方的问题、设计的问题、工厂的问题。假如供方确认确实是供方的问题，供方应立即开始8D过程的遏制步骤。假如是设计问题，供方仍应该开始8D过程，正式形成问题是设计问题的文件。供方应该从顾客项目小组或者工厂车辆小组获得全球工程公布系统（WERS）编号，一旦供方向工厂进货质量（IQ）提供WERS编号与支持文件，工厂应把问题移交。假如供方相信是工厂的问题而不是供方的问题，供方仍应该开始8D过程以帮助工厂验证问题。供方应该以文件与8D报告的方式支持，请求工厂主管对问题是工厂的问题进行认定。然后供方向IQ呈报移交问题。尽管这种情形可能很难解决，供方以积极方式处理问题帮助工厂解决问题将能获得更好的结果并与工

14、厂能有更佳的工作联系。注：这些描述只代表理想的问题解决方式，实际上，真实情况并非与在此描述的一样，努力获取供方与顾客之间的积极联系将有助于发生问题得到快速与容易的改进。完成8D过程通常地，顾客会要求应在一定期限内完成8D过程。例子：在福特，该期限是30天。关于某些问题，30天可能不够。当存在要求超过30天的状况时，供方应向福特提供最新书面文件指出：为什么根本原因没有被确定与验证？供方将如何计划继续该过程？供方打算完成该过程的时间框架？关闭8D项目中顾客项目工程师负责在AIM系统中关闭8D。已经现行生产顾客现场工程师应该为如下原因验证其供方已经完成8D过程：问题关闭并不意味着8D关闭。工厂关闭了

15、问题，但假如供方还在继续8D,并不意味着8D的终结。如适用，针对8D中的每一个步骤，该课程将包含:J当分析供方8D报告以验证实施的准确性与完整性，顾客的工程师将会询问一些特定问题。 TheSequestionsShOUIdguidetheSTAinVeIifYingtheaccuracyandeffip1etenesMh8DRfGessaH4edfcrt-byaSupp1ieR-WheFeapp1icab1e,c常见性错误 aM勺使用到的质量工具为帮助学员懂得，本教材引用了S公司出现问题时实施8D过程的实例。DO:为8D过程做准备战略性问题征兆已经被定义了吗？?征兆已经被定量化了吗？ERA的需求是否已经评估？假如采取ERA,验证了吗2假如采取ERA,确