某求职小组总结的无领导小组讨论案例.docx

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1、某求职小组总结的无领导小组讨论案例无领导小组讨论面试案例一个客户服务经理的招聘实例讨论题目与方案设计假设你是一家名牌空调厂商深圳的客户服务经理，负责你公司在深圳的所有直属专卖店的客户服务工作。你们的工作流程是这样的：首先，各专卖店.无领导小组讨论面试案例一个客户服务经理的招聘实例讨论题目与方案设计假设你是一家名牌空调厂商深圳的客户服务经理，负责你公司在深圳的所有直属专卖店的客户服务工作。你们的工作流程是这样的：首先，各专卖店在客户下定单后将信息传送到客户服务部，由客户服务部完成后续的送货、安装、收取剩余货款、调试、跟踪等工作。现在，客户服务部收到来自于一家专卖店的订单，需要给一位住在香蜜湖的客

2、户送货安装。作为客户服务经理，你会如何安排后续的客户服务活动呢？请你们设计出一个方案，越详尽越好。然而，情况并不像你们所设想的那样顺利，首先，你们的送货车队在路上出了故隙，以至于到傍晚才将空调送到客户家中，这比客户要求的时间整整晚了半天。在安装空调的过程中，又由于客户的居室构造比较特殊而额外多花费了半天时间，施工过程中安装工人的一些不礼貌行为引起了客户家人的反感。更可怕的是，空调安装完毕之后，客户发现空调的噪声太大，为此他拒绝付剩余的货款。作为生产厂商，你们明白自己的空调产品声音就是这样大，是能够忍耐的，但是客户却不这样认为，他强硬地认为产品不合格，甚至提出要退货。你们的送货员百般劝说，百般解

3、释，客户就是不付款，而且矛盾还有扩大的趋势。情况已经到了你非出马不可的地步了。在你出面前，你的上级给你的要求是：1、不能退货；2、顶多少收200元人民币;3、防止事态扩大蔓延。你会采取如何的策略呢？请你们分别拟出一个方案，你们有15分钟的时间讨论准备。讨论结束后，请按照下列的规则发言：1、每一小组的第一位成员请PI答案例中提出的第一个问题，即如何安排在接到专卖店的订单后，安排后续的客户服务活动;2、每个小组派出一位成员讲述本小组设计的纠纷调解策略。时间5分钟;3、每个小组派出一位成员扮演客户服务经理，另外一个小组出一名成员扮演客户，实地表演一下该客户经理上门处理这起纠纷的过程。时间各为10分钟

4、；4、接下来，每个小组能够对自己与对方小组的纠纷调解策略与表演做出现场点评；5、最后，每个小组各派出一位成员作总结陈述。时间5分钟。通过这个案例讨论我们设计出如左下的应聘者考察表。实践证明，这种方法有着很高的效度与效率，很受用人部门的欢迎。使用这种方式对考官的要求不高，不需要他们具备专业的人员甄选测试的训练与经验，而不一致的人的推断结果又会通常趋于一致。这反映了小组讨论法的较高的信度。有趣的是，应聘者通常也对这种方式感到满意，他们认为这种方式新鲜有趣，而跟很多同行进行交流对自己来说也是一种提高。经典无领导小组讨论案例三飞达公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近由于总经理临近退休，董事会决定

5、从该公司的几个重要部门的经理中选择接班人，并提出了三个候选人。这三位候选人都是在本公司工作多年，经验丰富，并同意过工作转换轮训的有进展前途的高级职员。就业务而言，三个人都很称职，但三个人的领导风格是完全不一致的。1赵强赵强对他本部门的产出量非常满意。他总是强调对生产过程与质量操纵的必要性，坚持下属人员务必很好地懂得生产指令，迅速准确、完整地执行。当遇到小问题时，赵强喜欢放手交给下属去处理。当问题严重时，他则委派几个得力的下属去解决。通常他只是大致规定下属人员的工作范围与完成期限，他认为这样才能发挥员工的积极性，获得更好的合作。.赵强认为对下属采取敬而远之的态度是经理最好的行为方式，亲密关系只会

6、松懈纪律。他不主张公开批判或者夸奖员工，相信每个员工都心中有数。赵强认为他的上司对他们现在的工作非常满意。赵强说在管理中的最大问题是下级不愿意承担责任。他认为，他的下属能够把工作做得更好，假如他们尽力去做的话。他还表示不懂得他的下属如何能与前任个没有多少能力的经理相处。2.王亚虎王亚虎认为应该尊重每一位员工。他同意管理者有义务与责任去满足员工需要的看法。他常为下属员工做一些小事：帮助员工的孩子上重点学校，亲自参加员工的婚礼,同员工一起去郊游等。他还为一些员工送展览会的参观券，作为对员工工作的确信。王亚虎每天都要到工作现场去一趟，与员工们交谈，共进午餐。他从不愿意为难别人，他还认为赵强管理方式过

7、于严厉，赵强的下属也许不那么满意，只只是在忍耐。王亚虎还注意到管理中存在的不足，只是他认为大多是由于生产压力造成的。他想以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他也承认本部门的生产效率不如其他部门，但他相信他的下属会因他的开明领导而努力地工作。3.刘国强刘国强认为作为一个好的管理者，应该去做重要的工作，而不能把时间花在与员工握手交谈上。他相信假如为了将来的提薪与晋职而对员工的工作进行严格考核，那么他们会更多地考虑自己的工作，自然地会把工作做得更好。他主张，一旦给员工分派了工作，就应该让他以自己的方式去做，能够取消工作检查。他相信大多数员工明白自己应该如何做好工作。假如说有什么问题的话，那就是本部

8、门与其他部门的职责分工不清，有些不属于他们的任务也安排在他的部门，但他一直没有提出过异议。他认为这样做会使其他部门产生反感。他希望主管叫他去办公室谈谈工作上的问题。要求被测试人分别以推举候选人的董事身份，参加讨论，决定总经理的最终人选。应试者须知：(1)应试者接到“讨论题”后，用5分钟时间拟写讨论提纲；(2)按照考号的顺序每人限3分钟阐述自己的基本观点；(3)依次发言结束后，应试者用30分钟时间进行自由交叉辩论。在辩论过程中，应试者可更换自己原始的观点，但对新观点务必明确说明；(4)辩论结束后，应试者将拟写的发言提纲交给主考官，应试者退场。无领导小组评分要素及权重：言谈举止得体(5%)；发言主

9、动生动(15%)；论点准确(15%)；综合分析与论证说理能力(15%)；提纲挈领(20盼；组织、领导能力(30%).无领导小组讨论案例与分析一、无领导小组讨论的概念与流程何谓无领导小组讨论？人的行为与工作绩效都是在一定的环境中产生与形成的，对人的行为、能力、个性等素养特征的观察与评价，不能脱离一定的环境。因此要想准确地测评一个人的素养，应将其纳入特定的环境中，观察、分析测评对象在该环境下的行为表现。因此，无领导小组讨论(1GD)应运而生。近年来它逐步成为各类招聘选拔考试的新宠，特别是在外企与一些大型企业，它己成为招聘选拔中的一种重要评价手段。无领导小组讨论是将79名地位平等的测评对象编为一组，

10、他们须在规定时间内就某一问题展开不指定角色的自由讨论,评委通过对测评对象在讨论过程中语言及非语言行为的观察来对他们的某些能力做出评价。这种测评形式具有标准的讨论流程，可操作性比较高；讨论问题时高度模拟工作情景，应聘者的掩饰性大为降低，评委能够很好地观察人们的行为表现，从而保证了测评结果的有效性。规范的无领导小组讨论大致有下列几个阶段（如图所示）:图一1GD实施流程图讨论前准备汇报讨论结果具体程序，如下案例测评开始前2分钟进场，工作人员带领测评对象进入测评场地，请其随机就座。考官：现在我们要根据上级传达的精神召开一个讨论会，现场的各位现在就构成一个专题工作小组。我们要对下列问题进行讨论、分析并做

11、出最终决定请大家讨论时，充分表达自己的办法，也就是个人观点陈述，并拿出小组的意见来，大约20分钟，测评对象能够自由安排发言次序，每人发言时间不得超过3分钟。之后自由讨论时间共有40分钟，请大家充分利用时间，尽快做出决定。讨论一旦开始，考官将不再回答你们提出的任何问题，也不可能干预你们下面的讨论。问题：你认为什么样的领导是好领导？以工作为中心还是以人为中心。自由讨论结束后，测评对象选择一名代表汇报小组达成的讨论结果，大约5分钟时间。讨论结果汇报结束后,主评委宣布小组讨论活动结束,工作人员引导测评对象离开测评现场。评委进行讨论评分报告样例考号：146姓名：汪洋性别：男年龄：23组织行为77洞察力8

12、8倾听能力80说服力61影响力55合作倾向91成熟度66及时点评这名考生：1具有良好的组织意识，表现出较强的组织能力。善于给他人施加影响。2对问题有良好的洞察力，能比较深入地把握事物的关键属性，作出客观正确的反应。3沟通能力强，善于与人合作，人际关系倾向较好。4在行为举止上，心理成熟度通常，还需进一步加强。二、无领导小组讨论的形式这样的案例内容也很多，如老师上课时出过的“海上自救”。方式也是千奇百怪的，如自选题目进行讨论，文件筐测验试题0具体如下：案例1海上自救情境：你们正乘一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域，考察船突然触礁并迅速下沉，队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近

13、的陆地在正东南方向IOO海里处。救生筏上备有15件物品，除了这些物品以外，有些成员身上还有一些香烟、火柴与气体打火机。问题：现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的15件物品按其在求生过程中的重要性进行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。请你们一起讨论，在25分钟内定出一个统一方案。附：排序用的物品指南针小收音机（一台）剃须镜航海图（一套）饮用水巧克力（二公斤）蚊帐二锅头酒（一箱）机油钓鱼工具（一套）救生圈驱鲨剂（一箱）压缩饼干（一箱）15米细缆绳30平方尺雨布一块案例2自选题目进行讨论将面试考生58人分成一组，从下面题目中选择一个进行讨论，并同时将讨论情况记录

14、下来。（1）一个领导干部最重要的任务是什么？（2）如何才能提高下属的工作积极性？（3）中国加入WTO关于国家行政机关工作人员的思想有什么影响？（4）聘请外国教练来华执教关于中国足球的未来进展有什么影响？（5）中国如何才能成为世界强国？案例3文件筐测验试题每个面试考生面前有一个文件筐，文件筐里有一堆信件，在规定的时间里，来处理这些信件。下面是具体的要求与内容（选择其中1例）：关于加强机关工作人员教育工作的报告王局长：教育是开发智力，培养人才的重要途径，是持续进展国民经济的可靠保证，它同现代化建设的成败有着极其密切的关系。而我局多数机关工作人员水平的仍停留在入局状态，更缺乏现代化管理的知识，因此，

15、人才缺乏是一个突出问题。我局尽管目前任务很重，但提高工作人员的素养也是势在必行的，因此有必要把工作人员最大限度地组织起来，有计划地进行政治、文化、专业知识培训，我们将在4月16日下午2：OO4：00举行培训动员大会，到时将请您出席并讲话。培训是一项极其重要的管理活动，请给以足够的重视。此致敬礼！培训处4月10口三、无领导小组讨论的特点但你也能够从中发现他们他们再变也是万变不离其宗，要紧都是针对应试人是否具有生动的人际互动性，应聘者需要在与他人的沟通与互动中表现自己，无领导小组考察的维度有组织协调能力、逻辑分析能力、沟通能力、人际影响力、应变能力、团队精神，与有关的专业知识、社会知识与管理知识等

16、。因此，无领导小组讨论适用于那些经常与人打交道的岗位人员的选拔，比如中高层管理者、人力资源部员工与销售人员等，与一些专业机构的专业人士，比如咨询公司、律师事务所等。而关于较少与人打交道的岗位，比如财务人员与研发人员的选拔，无领导并不十分合适。无领导小组讨论的特点，能够总结为如下：(1)、无领导小组讨论的优点无领导小组讨论作为一种有效的测评工具，与其他测评工具比较起来，具有下列几个方面的优点：能测试出笔试与单一面试所不能检测出的能力或者者素养；能观察到应试者之间的相互作用；能根据应试者的行为特征来对其进行更加全面、合理的评价；能够涉及到应试者的多种能力要素与个性特质；能使应试者在相对无意之中暴露自