某楼盘售楼中心服务方案.docx
《某楼盘售楼中心服务方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《某楼盘售楼中心服务方案.docx(30页珍藏版)》请在第一文库网上搜索。
1、带格式的:左侧:3.17厘米,右倒:3.17年米.顶端:2.54厘米,底端:2.54厘米.节的起始位置.:新页,页眉到边缘短窗:1.5厘米,页脚到边缘距离:1.75厘米,指定行网格某楼盘售楼中心服务方案售楼中心月艮务方一物业概况3二委托管理内容3三委托管理服务目标4四管理服务质量目标4五服务标准及实施措施5六管理中须明确与解决的问题8七附件岗位职责附件1:物业经理岗位职责附件2:物业助理岗位职责附件3:工程维修工岗位职责附件4:安管主管岗位职责附件5:安管员岗位职责附件6:迎宾岗位职责岗位操作规程附件7:工程维修程序附件8:电话接听工作规程附件9:饮品服务工作规程附件10:客户投诉处理规程附件
2、11:迎宾操作规程附件12:保洁工作规程(-)办公室保洁工作规程(二)售楼大厅保洁工作规程()洗手间保洁工作规程(四)外围保洁工作规程培训安排附件13:岗前培训计划附件14:常规培训计划“项目名称”售楼中心服务方案一、物业概况“项目名称”售楼中心下列简称售楼中心,位于*市*号,面积约*平方米,包含:个销售大厅、个办公室、个卫生间等。有定面积的绿地及停车区域,有相应的配套设施设备。各功能区的面积如下:售楼大厅面积为#期平方米售楼中心办公室间、更衣室间、财务室间、客户服务中心间总共间面积共为平方米外国区域(道路、临马路的围墙及广告、临时停车场)面积为平方米二、委托管理内容根据售楼中心的特点,提供客
3、户服务、物业咨询,与全方位的日常保洁、绿化养护、设备设施保护保养、24小时安全管理等物业服务:物业常规服务1、公共环境(包含门前三包区域、停车区域等)的清洁卫生,垃圾的收集、清运。2、车辆停放秩序管理。3、售楼中心消防保护。4、售楼中心室内外照明、空调及服务设施的维修保养。5、物业咨询服务与与准业主签订业主临时公约沆6、配合并协助当地公安机关进行社会治安监控与巡视保安工作。7、保洁绿化公司日常工作巡杳监督。售楼中心服务8、拉门服务。9、饮品服务。10、针线服务。11、打伞护行。12、参观工地提供雨鞋与安全帽。13、售楼中心插花、植物租按养护服务。14、售楼中心布草洗涤服务。15、法定节日环境美
4、化服务。16、代叫出租车。17、车身遮阳。三、委托管理服务目标按国家服务等级级标准内容与成都市物业管理优秀住宅小区标准进行售楼中心服务。四、管理服务质量目标我们在物业管理服务活动中承诺达到的管理服务目标是:报修维修及时率95%保洁合格率95%绿化完好率95%公共照明完好率95%维修服务回访率95%违章发生率4%违章处理率100%管理人员专业培训合格率100%停车场设施设备完好率95%车辆被盗事件0起公共设施(道路、水管等)零修、急修及时率95%五、服务标准及实施的措施1、人员配制:暂定*人(不包含保洁与爆化外判人员)保洁公司人员编制说明范围具体区域员工管理人员售楼中心内部厅面、办公室售楼中心外
5、部停车场、小广场围墙总共人安管主管1名安管队员*名迎宾*名保洁外判公司绿化外判公司绿化公司人员说明绿化公司提供外判合同内的所有业务,合同内约定绿化工作的效果与植物租赁单价,与脸收标准。不对人员安排具体要求。2、日常服务时间:2.1客户服务:09:0020:002.2安管服务:24小时2.3保洁绿化服务:07:00-20:302. 4工程服务:24小时(三)具体服务内容及标准:1、保洁及绿化2.1 服务内容:a)销售大厅:设专人对销售大厅进行不定时保洁。b)外闱及办公区域:设专人对外环境、办公区域进行清洁,确保整个外环境干净、整洁。c)洗涤服务:为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁,计划定期安排
6、洗涤。d)洗手间服务:保证洗手间干净、无异味.e)绿化服务: 售楼中心内外各区域增添绿色植物进行点缀。 在接待台、洽谈桌、卫生间上摆放插花以增添销售大厅的生活氛围。 对整个外环境进行布置,增加时令鲜花进行点缀,完全改变面貌,使售楼中心焕然一新,引人注目。2.2 服务质量标准:a)大厅清洁:每天一次全面清扫并随时保洁,保持地面无灰尘、无积水、无明显污溃、无垃圾、无蜘蛛网。b)办公室、外围保洁:每天定时对办公室进行清洁并随时保洁,使办公室卫生做到无灰尘、无污溃、无垃圾;对外环境(包含绿化带)进行循环清洁,使整个外环境达标,无灰尘、无积水、无明显污渍、无垃圾。c)洗手间:随时刷洗,无异味、地面无积水
7、、无灰尘。d)清洁消杀:卫生间消毒每天最少不低于次,垃圾存放点每天消杀次。e)停车区域:每天清扫一次,保持地面无垃圾、无厚灰。f)植物:位置摆放合理,叶而干净、无黄叶、枯枝,盆体干净、无污物。g)鲜花:根据季节在外环境摆放时令鲜花、合理搭配、保证花卉的观赏效果,为售楼中心增色添彩。根据管理目标及质量标准,结合售楼中心各个区域的面积,本着“合理、高效、以岗定人”的原则确定人员编制。具体岗位人员设置为:保洁员人。2、安管服务2.3 服务内容:a)停车区域管理:维持车辆停放秩序,保证通道顺畅。b)专人巡逻:设专人对各个区域进行循环检查,及时消除安全隐患。c)为客户拉门。d)24小时值班。2.4 服务
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 楼盘 售楼 中心 服务 方案