某快递物流设计方案.docx
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1、某快递物流设计方案1方案背景31.1顺丰速递公司现状3111顺丰网络的建设.31 .12外资快递巨头挤压国际市场41.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉4114顺丰的规模.41.15市场定位的选择.41.1.6基于快递业务的高效配送理念51.2顺丰快递的SWOT分析52.顺丰速递高效配送服务体系优化设计102.1配送网络设计1()212.配送服务的拓展.112.2配送计划122.2 ./顺丰速递配送计划的编制.122.3 .2顺丰速递配送计划的具体实施.142.4 快递中心业务服务作业系统172.4.1 订单处理系统.17242自动化分拣系统.202.5 顺丰快递配送的信息化改造222.5
2、.1 顺丰快递系统总体规划.222.5.2 移动支付平台技术.23253G1GPS技术优化运输管理262.5.4 顺丰速递呼叫中心设计.303CRM的优化设计323.1 CRM的优化方向与项目目标323.2 项目内容333.2.1 客户细分管理.333.2.2 客户阶层分类管理具体操作.3433客户生命周期管理.373.4 实现方法383.4.1 CRM的技术系统优化383.4.2 4.1.1顺丰公司信息系统存在的问题.383.4.3 12数据库的可兼容性,可移植性解决方案383413操作系统的可兼容性,可移植性解决方案393.4.4 CRM的实施与管理403.4.5 .2CRM的具体实施操作
3、说明423.5 CRM能够解决顺丰的问题423.6 项目创新性424系统设计434.1 设计原则434.2 优化方案434.2.1 操作流程图.434. 2.2具体操作流程.445顺丰速递配送服务系统绩效评价体系495. 1物流企业绩效评价体系的基本要素495.2 现代物流企业绩效评价体系的设计要求5()5.3 配送服务系统绩效评价的要紧内容5()5.4 构建绩效评价指标体系的方法515.5 配送绩效管理525.6 配送业绩评价指标体系536.本方案的评价551方案背景顺丰速递公司现状111顺丰网络的建设自有庞大的服务网络,自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳固、安全性能高等显著优点,能最
4、大程度地保障客户利益。顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络:从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从大陆延展到香港、台湾,直至国际。顺丰2008年集中呼叫中心,成都呼叫中心,分别接听:(四川,重庆,山东,河南,河北,湖南,湖北,东三省,夏门,江西,山西,甘肃,新疆,等地电话。)合肥呼叫中心。分别接听(安徽,江苏,浙江,上海,福建等电话)。顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心(顺义区。潍坊,满足未来十年山东的需求。杭州。),近100个中转场与2000多个营业网点,覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中
5、城市及900多个县级市或者城镇。顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个(离岛区暂未开通)。顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点,覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等要紧城市。在新新加泼与韩国市场的开通1.1.2外资快递巨头挤压国际市场目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以uPs、FedEX、DH1、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势与经验优势占据了中国国际快递业务80%的市场份额。有资料显示,这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司10%一15%左右,这大大提高
6、了他们的竞争力。国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事,他们是国内快递企业最大的威胁条件。为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台与新加坡韩国。1.13仍然会收到很多关于服务质量的投诉门到门的服务质量还有待进一步的提高。完善基于物流信息技术的改进工作,将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定有关的解决方案,制定合理的配送计划,合理组织运输能力。1.1.4 顺丰的规模快递是一个典型的规模化产业,客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。当你无法为一个客户提供某一个城市或者地区的寄递服务时,
7、这个客户会马上扔掉你的电话,转而将所有订单交给另一家服务网点更多的公司。尽管顺丰的营业额在国内民营公司中占有优势,但是比起国际国内的大司实力还相对而言较弱。因此选择合适的配送中心,关于公司业务的扩展,形成规模经济效应有很好的帮助。1.1.5 市场定位的选择差异化定位战略市场细分与差异化定位是市场营销战略中最核心的部分,对企业的成败关系重大,由于企业在资源有限的情况下只能有选择地去经营。关于民营快递业而言,仍然要做好傲强自己的圭打产品与强势区域市场.顺丰推出的高附加值的服务在华南市场已占了绝对优势,甚至超过EMS的份额。可根据客户对各项服务的关注发与企业本身的条件设计出适合的主打产品来不断增加市
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- 快递 物流 设计方案
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