某房务部标准作业流程概述.docx

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1、某房务部标准作业流程概述房矜部作棠政策暨襟津作棠程序P07P07壹、客房清澈作棠政策P08P09P08P08P09P09P1OP1OP11P11P12P23P12-P12P13P14P15-P23P16P16P17-P17P18P19P20P20P21P21P22P22P23P23P24P25P26P27P26P26P27P27P28P29P3OP31P32P33P32P32M次P33P33HK-OI值勤前的举借工作襟举作棠流程01.1交接班01.2值勤前的举借工作HK-02查空房襟津作棠流程HK-03客房服矜国域的清理及雒檄型作案流程HK-04清理客房的步骤糕型作棠流程04.1清理客房前的举

2、借工作04.2如何察客房勤静（敲咒橙隹）04.3清理客房04.3-1清理客房垃圾04.3-2做床04.3-3清洗浴室04.3-4擦拭保俱04.3-5祷充客房内隙言殳的借品及用品04.3-6地毯吸鹿04.3-7填瘾房，兄寺艮表（ROomRePOrt）HK-05借品隼、工作室、工作隼的整理及借品之祷充襟举作渠流程HK-06退房客房及V1P.客房之注意事项06.1退房客房注意事项06.2V.I.P.客房注意事项HK-07客房冰箱Ifc料（MiniBar）襟津作棠流程HK-08分派辍纸才票举作棠流程HK-09物品辍圆肖作棠本票型作流程09.1物品遗失或者破损目09.2布品破损或者殿重染色HK-H擦鞋服

3、矜襟型作棠流程P37P38HK-12房客借用物品虑理及内部时借用虞理襟型作棠流程P39P4012.1 房客借用物品P39P3912.2 内部时借用P40P40HK-13辍修虞理襟型作案流程P41P42HK-15代言青保姆工作糕型作棠流程11P45P45HK-17客房主编匙(MaSterKey)典港搬的虞理襟型作棠流P47P47程HK-18客房的检查糕津作渠流程P48P48HK-19禊查房的检查表糕型作渠流程P49P49HK-20客房保置糕型作棠流程P50P50HK-21客衣外送洗、及服矜糕型作渠流程P51P5321.1客衣收取、检查及登言己P51P5221.2房矜具瞬收及送入客房P53P53H

4、K-22客衣寄存庭理才票型作渠流程P54P55HK-23客人洗衣损土裹踣倒虑理才累津作棠流程P56P56HK-24辍座布品虑理才票举作棠流程P57P57HK-25布品的操纵及才甫充襟型作棠流程P58P58、襟型作棠程序t明P59P99HK-Oi值勤前的举借工作及襟奉作棠程序P59P5901.1交接班P59P5901.2轨勤前举借工作P59P59HK-02查空房襟津作棠程序P60P60HK-03客房公共国域的清理及雉票型作棠程序P61P6203.1模盾走廊公共展域的清理及雒P61P6103.2地毯清理及雒3麦P62P6203.3其他搬i工作P62P62HK-04清理客房襟津作棠程序P63P710

5、4.1清理客房前的津储工作P63P6304.2如何察客房争（敲F口橙宜自）P63P6304.3清理客房P64P7104.3-1清理客房垃圾P64P6404.3-2做床P64P6504.3-3清洗浴室P66P6704.3-4擦拭保俱P68P7004.3-5祷充客房内隙言殳的借品及用品P70P7004.3-6地毯吸6P70P7004.3-7填瘾房月犬，兄辍表（RoomReport）P70-P71HK-05布巾、工作室、工作事的整理及借品之祷充榄型作渠P72P72程序HK-06退房客房及V.1P.客房之注意事项P73P7406.1退房客房注意事项P73P7306.2V.1P.客房注意事项P74P74

6、HK-07客房冰箱欲料（MiniBar）楝型作渠程序P75P76HK-08分派辍飙襟举作棠程序P77P77HK-O9物品辍冬肖作棠襟津作棠程序P78P7809.1物品It失或者破损P78P7809.2布品破损或者殿重染色P78P78HK-IO失物招前1oSt&Found）作棠襟举作棠程序P79P7910.1失物招考机1OSt&Found）作棠程序P79P7910.2失物招机1ost&Found）登言己及重月酱作缴P79P79项目M次10.3舆客人的建槃作渠P79P79HK-Ii擦鞋服矜襟型作棠程P80P80HK-H11.1夜床服才务襟举作棠程序HK-12房客借用物品虑理及内部时借用虑理才票型作

7、渠程序P81P8112.1房客借用物品P81P8112.2内部财借用P81-P81HK-13辍修虑理才票型作渠程序P82P83HK-15代言青保姆工作襟津作渠程序P84P84HK-16客人曾性言己襟举作棠程序P85P85HK-17客房主编匙(MasterKey)的虞理襟型作渠程序P86P86HK-18客房的检查才票型作渠程序P87P87HK-19不复查房的检查表P88P88HK-20客房保毒榄型作棠程序P89P91HK-21客衣送洗、受服矜才票型作棠程序P92P9421.1客衣收取、检查及登言己P92P9321.2房矜嵬验收及送入客房P93P94HK-22客衣寄存虑理才票型作程序P97P97H

8、K-23客人洗衣虑理榄举作程序P96P96HK-24辍座布品虞理才票型作棠程序P97P97HK-25布品的操纵及神充才票型作棠程序P98P9825.1定期黑黠P98P9825.2、遗失情形横方才P99P9925.3神充新布品P99P99肆、作渠表格附表一：房查表(HOUSEKEEPINGDAI1YINSPECTSHEET)附表二：J肖军(REPoRTFORDE1ETK)N)附表三：房状，兄辍表(HOUSEKEEP1NGROoMREPORT)附表四：冰箱有欠料罩(minibarcaptainorder)附表五：每日冰箱有欠料辍表(MIN1BARDAI1YORDERREPORT)附表七：失物招登言

9、己表(1oST&FOUND)附表八：睛修军(TRc)UB1EREPORT)附表九：洗衣罩附表十：客衣破损筵言忍罩(1AUNDRY&VA1ETSERVICE)附表十一：客衣每日收凌操纵表附表十二：客房部布品送洗罩附表十三：客衣寄存登言己本附表十四：M(PURCHASEREQUEST)附表十五：固定瓷i辍座里(PROPERTYDAMAGEREQUESTSHEET)附表十六：布品存量表附表十七：房矜部布品篮黑占表附表十八：清澈保置作棠言十副表壹、客房清澈作棠政策一、作棠政策：房矜部由房矜主任负t管理督溥，要紧责酒店内外、客房及各休施、公共I1域於管iM内之整膂清澈，清澈工具、用品之睛领典保管，11封

10、各项公共生殳施定期1施清澈保黄舆雉之要，以提供客人一他乾浮清爽之活勤空，M保所提供之客房E殳施舆清澈公司所言殳定之襟举。二、工作分早、晚班雨班制，尾瑶京，依分配之掌，每日轨行客房之整膂清澈雉保置。三、由房矜主任排定翰班表，各具需依排定之模眉轨勤。四、工作互相支援，遮襁翰休人力。五、轨行定期、不定期之酒店清5票保置言十副项目。六、客房、公共埸所之哉:施之清澈雉言蔓、器材故障有亦修。七、各重要事项登言己於工作日t簿，I1希成田言己交辨事项之皆攒。冢、襟津作棠流程HK-O1值勤前的借工作之榄津作棠流程圈01.1交接班轨勤畤揩未完成及必乡鼠畿追雕之工作之己於交接簿内it翕名上班畤典前一班同仁交接重要事

11、项/住宿勤性/客房;Iy兄，Jt查1交待簿，M筵名依交辨事项之繁急先彳登川真序依次虑理，ti理状，兄，以利追上班前五分名童打卡巡视客房国域清，查看交待簿配合轨行其他陶畤交辨事项依俵迤入房检查冰箱欧料是否f全椀查客房用品是否膂全检查客房3殳施是否正常是否有特别之3殳置（V1P）而客人未遭入填嘉於房查表（附表）兄有累状，需立即回辍辨公室虞理轨勤巡视、整理符故障之器具言殳儒填官青修罩（附表），回辍辨公室Jt追跟揄拾垃圾擦拭灰鹿吸地（舆客房清理合伊轨行）房矜工作室清澈整理HK-04清理客房之檄举作棠流程04.1清理客房前的津倩工作型儒清理客房特殊事项登言己於每日房工作表（附表）研住客名罩，熟言己客人姓

12、名领班典房矜部辨公室碓言愁已退房之房虢检查房领班依退房或者住客人之雕房状，无，安排房矜员清澈客房房矜员依已排定r-之遭出房股序I避免重未复打援:客整理房!人需交班事项登之己於各才妻唇交接本房是否有“精勿打援:或者“靖整理”的燎房内燎光是否明亮，重视音辔是否著暹入客房畤，先按F号於雨次，隔的七秒，再以指触敲房7号(H)触馨洋艮出罩位名再敲一次力碓定客人不在彼,取房主编匙客人不在辍军位名耦客人在睡受向客人言免明来意客人同意谨人或者稍彳灸再来房工作表注明B辆清理客房04.3清理客房作棠流程符客人留下之其它垃圾收出客人之便脩及不硅定物品不可1意丢粢用垃圾桶符空瓶展欠料及其他垃圾收集清倒大型垃圾宜立即移走,不要留在走道上妨瞻收拾床上客人的I-衣物1M客人折叠摆好符床拉触床板4甫需殳羽绒t被，M注意拉j耦更换枕套整平床面、枕据正揩客人衣物折好摆回清洗用i之水杯取出用谩之布巾借品I填嘉房工作_表（附表）以借!存查依序刷洗浴室用水冲洗-1除I用抹布依序擦乾夕竟面玻璃擦拭乾神充借品、毛巾横视浴室之言殳施是否正常_I故障立刻检修I若有保俱脱漆或者损彳易鹰登之己告知专直班