某公司直营店铺员工手册.docx

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1、某公司直营店铺员工手册欧卡丝公司直营店铺员工手册rW*Czc,2012-10-13欧卡丝服饰第一章公司文化1、公司简介2、品牌文化第二章岗位职责1、店员岗位职责2、店长岗位职责3、岗位日常工作流程第三章工作规范第一节个人工作规范1、仪容仪表规范2、店铺人员语言站姿规范3、店铺员工工作行为规范4、销售动作规范第二节店务管理规范1、入离职规范2、排班规范3、货品管理规范4、店铺陈列规范5、V1P管理规范（待定）6、卫生管理规范7、硬件设施使用规范8、内购管理规范9、账务管理规范10、 盘存管理规范11、 公司及商场文件管理规范12、 表格填写规范13、 费用报销规范14、店铺员工请假规范15、 处

2、罚条例16、 附录第一章公司文化一、欧卡丝公司简介武汉欧卡丝服饰成立于1999年，总部位于湖北最繁华的汉正街商圈，公司主营女装品牌的开发、销售，旗下拥有“芭依璐”“艾凸”“古诺尔”三大品牌的湖北代理权。我们以品牌经营为核心业务，拥有完善的管理体系，先进的营销模式与合理的产品结构。我们产品的款式新颖，面料考究，做工精细。欧卡丝自创立以来，本着“尊重客户，尊重员工，回报社会”的经营理念，以产品为核心，先进的管理体系做保障来服务于我们的客户，员工与消费者。品牌的培养与提升一直是欧卡丝的战略目标，在确定其产品高品位，高品质不变的同时，品牌的塑造己成为欧卡丝为了的进展方向。欧卡丝服饰将以全新的姿态去迎接

3、全新的挑战，努力将旗下所有品牌打造成为华中地区的强势品牌。公司的成长历程及战略目标1、成长历程1999年至2012年历经了12年的服装生涯1999年8月8日第一家服装批发店开业（创业的开始）至2002年（创业阶段）2003年至2006年（进展阶段）2007年至2009年（系统建设阶段）2010年至2011年（制度管人阶段、快速进展阶段）2012年至2013年（创新进展阶段）2、战略目标进展是硬道理，一边跑马圈地，一边精耕细作，注重细节，服务终端，保持实力，危机也是转机，全员奋战，引进并培养人才，加强巩固，扩大核心战斗力量，齐心协力，共创欧卡丝的明天。公司文化：公司使命：致力成为湖北女装市场的领

4、跑者。公司精神：开拓，创新，奋斗，奉献。公司经营理念：以精英团队塑造企业文化，以文化培养优秀员工，以优秀员工永续品牌经营。公司宗旨：顾客的微笑，员工的开心，合作商的满意。公司信条：诚为先,信为本,利共享,同进展、我们的责任：品牌的培养将是我们的共同责任。人才理念：心有多大，舞台就有多大，有够大的空间就看你的。服务理念：顾客后还有顾客：服务的开始才是销售的开始，“客户是朋友”每位顾客都是我们的好朋友，我们为自己的好朋友提供最适合的产品与最好的服务。员工宣言：我是奋斗在营业第一线的战士。我是公司营业部门的基础构成部分。我是品牌在终端的代表。我是顾客的忠诚的朋友。我是顾客的形象设计师。我是搭建品牌的

5、桥梁。当我们踏进欧卡丝，不管走在哪个位置的时候，我已经得到了欧卡丝给予我充分的信任。而我也务必承担着欧卡丝给予我的神圣使命，我是公司的一员，肩负着完成公司营业目标，提升店铺业绩的使命。我的一举一动，都始终代表着欧卡丝。我是顾客的朋友，我能为朋友带去满意与欢笑，我要用心与伙伴们一起制造奇迹。我要始终牢记，我是一名欧卡丝的优秀员工。员工的成长之路：导购H二.储备店长E副店长工F店长二中督导二工区域主管工H经理二、芭依璐品牌简介公司以科学、先进的人性化经营模式管理品牌，致力于制造更时尚的穿衣方式，提升目标消费者的生活品味。公司自创品牌“芭依璐”很好的诠释了品牌内涵。“B”BeaUty（美丽）“Y，一

6、一YOUng（年轻）“1”一一1ove1ife（热爱生活）公司的品牌理念就给出了一个很好的形象定位，我们目标消费群是年轻的女性，她们有着自己的生活方式与对时尚个性的独到体会与要求，她们自信展现美丽、热爱生活。芭依璐清新自然的风格与时尚浪漫的情调正符合这群女性的形象。品牌特色芭依璐，是面向崇尚自然与时尚而且具有生活气息的女性群体，自然与时尚就是精髓。有的时候尚气息的女性，总是懂得何时尽览人生的绚丽，懂得何时沉淀心情，懂得品质生活的真正价值，这是他人无法比拟的先行风范，是在高品质生活中慢慢沉淀，由内而外散发的一种气质。风格定位“自然与个性”是芭依璐的风格定位。芭依璐致力于让消费者更能直接的表现自身

7、的青春与甜美。自然：来自我们的产品设计风格。个性：源自消费者的气质，我们将其提炼升华。设计师以浪漫的笔调演绎简约、自然、个性、时尚的风格，不盲从流行但不失时尚。运用天然纤维面料，以棉、麻、丝为主；从生活出发，发挥无限创意；注重细节，展示丰富的设计语言，以本布做花，手工勾花等手法做好细节的装饰；每季推出主打色，追求色彩的沉稳、雅致；多样单品灵活搭配穿着，为消费者制造了服饰搭配的自主再创空间。芭依璐的服装表达着清新自然的风格与时尚浪漫的情调，展现了年轻、健康美丽、热爱生活的新时代女性形象。品牌灵魂芭依璐的品牌灵魂就是做“真实的自己”！正是这展翅而飞的灵魂；将芭依璐的美发扬光大！芭依璐的美是各样的美

8、，是包容的美，是综合的美！它不排斥主流美，次文化的美，也不排斥冲突的美，与谐的美。每一个芭依璐人都是多元的，是充满勇敢智慧与爱心的，她们游走在彩色与时尚之间，真实的展现自己！但芭依璐远远不只这些，芭依璐是能够混搭的，是自由的，就好比灵魂是能够游走的！没有束缚，没有完全的对与错，只是真实的做自己。这就是芭依璐，它特殊的灵魂，带着每一位芭依璐人，去发现真实的自己，体验自我、真实、美好的感受。设计理念芭依璐坚持以人为本，日韩潮流文化与西方风格相结合的产品设计，融合了精巧，个性与大众的理念，通过以短期推出新系列的方式来营造源源不断的新鲜感。特殊的设计风格及商品企划整体搭配组合，能轻松搭配不一致场合的服

9、装，呈现现代女性的时尚个性，强调了女性魅力的穿着方式。产品特点以日韩潮流文化为设计理念，表现在款式上更为简洁。芭依璐在细节上注入了非传统的设计元素，时尚而精巧的装饰工艺及相应的装饰配件组合，表达了款式上的与众不一致，宽式搭配的多样性与灵活性满足消费者的各类需求。产品构成产品要紧分成三大系列：经典产品、风格产品、时尚产品经典产品：该系列强调产品的有用性，突出版型，做工与面料性能。展现在卖场中，习惯的顾客面广，能让消费者轻松购买。风格产品：表现独有品牌内涵的产品。店柜中该产品是否齐全，能够左右店铺的整体形象与销售业绩，同时能够做到带来稳固的VIP客户。时尚产品：较多表达本品牌时尚的一面，该产品的销

10、售周期短，在一段时间内成为畅销品，在卖场中明显的地方陈列出来，能吸引客流，刺激顾客的购买欲望，借以带动整体销售业绩。第二章岗位职责一、导购人员岗位基本职责芭依璐门店导购人员岗位职责包含导购服务、客户关系管理、门店管理、其他等四方面的工作：1、导购服务导购服务是芭依璐导购人员最基本的工作职责，包含下列四个方面：1）负责接待、礼送门店顾客；2）负责向顾客推荐门店商品；3）负责解答顾客疑问，协助顾客选购商品，通过各类方式满足顾客的购物需求，达到销售目的；4）为顾客提供有关售前、售中、售后服务；宣传企业及品牌形象。2、客户关系管理1）做好进展门店新会员工作；2）进展、保护熟客关系；3）收集顾客要求与建

11、议，及时反馈给店长。3、门店管理1）按照公司规定对商品的上货，补货，库存，退货，更换展示品熟练操作；2）熟练掌握商品的陈列、面料、卖点等专业知识及有关的专业技能；3）做好门店卫生清洁工作；4）做好门店商品、用品的整理保护工作；5）当班时负责门店所有财产的安全。4、其他工作D关于公司各类手册进行学习与操作，运用在工作中，并与同事，上级分享；2）为公司销售、管理水平提升提供意见与建议;3）将收集到同行信息及时反馈到店长处；4）遵守并执行门店导购员各项规章制度；5）完成上级交办的其他工作，服从店长的管理及工作分配二、店长岗位基本职责1、企业文化的传播者、公司战略的执行者、公司与员工之间的纽带2、门店

12、综合管理者，对门店工作进行有效统筹、协调。肩负门店各项指标、销售等任务的达成工作，对结果负责。执行公司运营标准化体系建设。为公司培养与输送人才，指挥店铺全盘工作。3、同意公司总部工作指令，传达公司信息，执行公司各项管理制度在门店的实施，按时完成公司给予的各项工作任务。4、熟悉门店的各项经营指标及销售目标。对各项指标进行分解与监督完成5、做好团队建设工作，人员培养6、时刻留意店内货品的进销存，分析各类货品的销售周期及走势，与公司有关人员沟通合理配货。7、保护系统数据。做到实际库存与系统相符8、展示货品，按陈列手册的要求，进行陈列，做到商品陈列符合时令，并持续改效果，支持陈列创新。9、损耗操纵，尽

13、可能减少损耗金额；与达成公司费用操纵目标10、 对门店的资产管理、安全管理、进行检查与监督，排除安全隐患并纠正不安全行为11、 对门店卖场环境、服务标准、进行检查、指导、改进、完善，及时处理处理顾客投诉与营业纠纷，做好售后服务，保护品牌形象。12、 收集行业市场的信息，收集竞争对手的信息，及时反馈给公司有关人员对商品销售策略、价格策略、促销策略进行调整13、 按日、周、月及时反馈门店的管理与营运信息（销售数据汇报，汇款制度执行、订、收、退货标准执行，促销商品建议及执行，残次品、滞销品处理，市场信息、竞争对手信息、盘点信息）三、日常工作基本流程1、每日工作流程早班1）早班，按照商场早班的上班时间

14、准时到店，签到或者打卡。2）查看店内情况，检查店内、仓库的货品及设施是否有特殊。如有特殊及时通报店长与公司有关人员。3）查看交接本，并点清备用金与货品，并签字确认。4）做卫生，按照清洁规范做好卫生。5）开店前15分钟，开启电脑、点钞机、pos机等硬件设施，如有问题及时上报。6）开店前10分钟，整理货架使其符合陈列基本标准。7）开店前5分钟，整理自己的仪容仪表，要求符合仪容仪表基本标准。8）开店前2分钟开灯。9）展开笑容迎接每一位顾客。10）有电脑的情况下，做好早班销售输机工作。ID到下班时间，打卡签到。12）鼓励晚班销售，下班。插班1）与早班员工问好，按照插班上班时间上班，并打卡签到。2）上班

15、前整理仪容仪表是否符合仪容仪表基本标准。3）查看交接本，同时点清备用金与货品数量，并签字确认。4）安排早班人员就餐。5）开展一天的工作。6）有电脑的情况下，做好插班销售输机工作。7）到下班时间，打卡签到。8）鼓励晚班销售，下班。晚班1）与当班人员问好，按照上班时间准时到场，并打卡签到。2）上班前整理仪容仪表是否符合仪容仪表基本标准。3）查看交接本，同时点清备用金与货品数量，并签字确认。4）召开会议，按照晨会标准执行。5）晚22:30往常以短信方式发送销售到孙姐手机上。6）晚班做好手工或者电脑销账工作，日报表、等账务。7）下班之前清点备用金与货品数量并签字确认。8）做好清洁卫生，整理好摆放的货品。9）关闭所有电源，仓库的门锁好。2、 店长日常工作流程1）全盘安排每日工作。2）及时熟悉，办公物资情况，需要补充的及时上报。3）店长同时要遵守员工日常工作流程及规范4）检查员工仪容仪表。5）检查店铺、仓库卫生达标情况。6）查看账务填写情况是否准确。7）