某公司电子商务策划书.docx

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1、某公司电子商务策划书一、公司概况4二、业务范围.4三、组织结构.4四、服务理念.5五、合作机构5六、荣誉5第二部分市场分析.5一、市场情况分析5（B）互网与电j务展IW1兄5（二）市场调研业进展情况.6二、目标客户群分析.6（一）企业客户.7（二）个人客户.7三、行业竞争者分析.7四、公司自身情况分析7第三部分公司目标及网站定位8一、公司目标.8二、网站定位.8第四部分公司组织结构9第五部分网上调查系统设计与策划.10一、网上调研存在的问题及注意事项10二、“唐人2004网上个人自动调查系统”设计.11三、唐人网上企业调查系统设计11第六部分网站体系结构与系统功能.13一、首页13二、个人用户

2、版.16三、企业用户版.21第七部分在线支付系统设计.25一、网站电子支付系统设计步骤.25二、安全电子交易协议SET25三、在线支付流程26第八部分网站建设26一、网站运行模式.26二、平台设计.27三、系统安全.28第九部分客户关系管理(CRM)系统设计.31一、主题分析.31二、CRM系统功能模块32三、CRM系统信息流程33四、数据仓库管理.34五、客户联系中心34第十部分网站“专业书屋”物流管理策略34第十一部分商业运作模式.35一、市场策略.35二、盈利模式.36三、网站信誉策略39四、合作伙伴策略.39第十二部分网站电子商务开发项目管理.40第十三部分效益分析.41一、筹资策略.

3、41二、投资策略.41第十四部分“唐人”员工职业行为规范（修订版）.42前言2005年1月1日，北京唐人市场调研公司将正式更名为“北京唐人市场调研与策略咨询公司”,随之而来的将是一系列的内部组织结构、技术环境、业务主题的调整与变革。同时，网站将正式开展网上调研等一整套电子商务运作模式。这一举措，在世界电子商务浪潮中，也许是一个不起眼的涟漪，但在我国电子商务调研的进展奔流中，却将成为一朵巨大的浪花，具有极大的战略价值与前瞻怠义。网上调查，不仅是传统调查在互藤网上的延伸，更是也子商务时代企业此行市场老、销调研的最重要的方式之一。也子商务时代的来临，为我们提供了一个全新的舞台，我们会充分利用这个绥台

4、，为你们展现一个精彩纷呈的网站，为新千年营销调研与策划构筑一个个性化的平台。与往常一样，我们今后每前进一步，都会与我们的客户共同分享这种成长与成功的喜悦；与往常不一致，我们今后每前此一步，都愿意与电脑前的每一住朋友，每一住客户，共同制造，共同收获，共同分享成功的果实O一、公旬基本情况：（一）公司概况：我公司全称之北京唐人市场调研公司，创立于1995年，是国内市场调查与研究行业的先行者、开拓者之一。通过十几年的奋斗历程，目前我公司已创建了覆盖中国大陆从城市到农村的调研网络与业内领先的研究手段，进展成为拥有专职员工一百余人，兼职访问员一百余人的国内大型市场调研公司，与几十家企业建立了密切的合作关系

5、，赢得了客户广泛的信任与普遍的赞誉。现在，我公司正力求在继承公司一贯的宗旨与服务准则的基础上，以网络为依托，向更专业、更深层次方向进展，为客户提供更加专业化与细分的市场研究与策划咨询服务。（一）业务范围：市场研究与调查、市场策略咨询、品牌管理咨询等服务。现有调查方式:电话访问、拦街访问、入户访问、邮寄问卷、焦点访谈组调查等市场调研专向分类（如图所示）：品牌研究渠道研究专向市场调研广告研究价格研究消费者使用习惯与态度研究图一公司市场调研服务项目（二）组织结构：（）服务理念：以人为本，高效运作。（四）合作机构：国家统计局信息中心，中国科学院数学所，中国社会科学院社会舆论研究所，中国受众研究会，北京

6、广播学院广告系，美国管理学会，欧洲市场调查协会等（五）荣誉：北京市科技信息咨询业协会常务理事单位中国科学技术情报学会竞争情报分会常务理事单位全国首批甲类涉外调查许可单位。二、市场分析：（一）市场情况分析：1 .互联网与电子商务进展情况：近年来我国互联网进展速度极快，根据CNN1C的调查结果显示，截止到2003年12月1日，我国的上网计算机数已达3089万台，网民数达到7950万。国内外专家预测到2005年我国互联网用户数将超过美国成为世界第一。互联网形成了与地域、空间无关的世界一体化市场，一种全新的，基于计算机网络的新型商业机制正在逐步形成，这是出于猛烈竞争环境中的各国政府与商家不能回避的现实

7、。企业为了优化企业价值链，提高生产力与效率、增加商业机会、加强客户关系与提高自身管理经营水平，都尽力提高在线电子商务能力，电子商务对企业的重要性已越来越明显。事实上，电子商务正在将网络，特别是技术广泛应用于企业的业务流程，形成崭新的业务构架与交易模式。有调查说明，今后我国电子商务的进展将向纵深化、个性化、专业化、国际化、区域化、融合化的趋势进展。2 .市场调研业进展情况：90年代，我国市场调研得到高速进展，形成了一批具有一定规模与知名度的市场调研公司。我国调研业的市场潜力极大，但其生存环境并不理想，国内企业对市场调研的认识不够，因而我国的市场调研也尚处于缓慢进展时期，或者者说是艰难的启动阶段。

8、电子商务的到来为我们提供了一个良好的契机，使我们有可能赶上调研行业发达国家的水平。电子商务调研充分发挥了现代通讯技术的广泛性、开放性、自由性与互动性等特点，使研究人员超越了时空的限制，能在更大的时空范围内更广泛地收集信息。因特网上数万个免费搜索引擎的使用大大丰富了市场调研的二手资料，但在收集一手资料方面，网上问卷调查具有不可比拟的优越性，将会成为最有效的调查方式。网上调蜡传统调育相比较二其优势见麦二网上调查传统调杳1、成本（1）每得到一张问卷所要支付的变动成本几乎为零。（2）节约了大量差旅费、访问费与培训费等。（1）问卷设计、印刷、发放、回收（2）聘请与组织访问员（3）调查结果的录入（4）由专

9、业市场研究公司对问卷进行统计分析2、调查范围（1）全国乃至全世界，不受时空限制（1）受成本限制，调查样本有限3、反馈周期（1）可得到更多的阶段性的实时信息（1）至少要2个月到6个月才能得出结果4、调查的时效性（1）全天候进行（1）通常在晚上下班时间或者节假日时间进行5、对被访问者的便利性（1）被访者在自己方便的时间完成问卷（1）被访者要迁就访问者的时间（2）被访者要到邮局寄回问卷6、调查结果的可信性（1）被访者主动参与（2）相对真实可信（1）被访者被动参与（2）被访者消极填写问卷（3）访问员易造成误差或者伪造问卷7、适用性（1）适合长期的大样本调查（2）适合需迅速得出结论的情况（1）适合面对面

10、地深度访谈表一网上调查与传统调查比较因此，我公司应及时抓住这一机遇，把调查方式延伸到网络上来。（二）目标客户群分析：1 .企业客户：（1） 一方面，尽管目前国内已经有很多公司设有市场调查或者类似部门，但真正将市场调研任务搬到自己网站上进行的还为数甚少；而更多的中小企业由于自身规模、经费、人力资源等诸多限制，没有能力成立自己的市场调研部门，也就更不必谈网上调查了。另一方面，目前国内大中企业拥有网址的百分率还只在4%左右，其中90%的网站是静态页面，80%的网站半年以上才有更新内容。这种状况显然极大的限制了在自己网站上独立调查的意愿。（2）另外，企业在生命周期的每个阶段上，都会遇到一些特殊情况，急

11、需确定自己的阶段性市场策略与营销策划，这个时候，网上的咨询服务能满足企业轻松获取即时咨询信息的需求。2 .个人客户：我公司以往只是与大中小型企业合作，忽略了个人调查的市场。事实上在当今市场经济下，一些个体经商者往往需要对自身所处行业与市场进行调研已确定投资方向与经营决策，但委托市场调研公司成本较高，常苦于找不到成本较低的适合自身经济状况的调研方式。我公司能够在网上提供一套简单方便的调查系统供他们使用。这样我们的广大客户群就扩大到了个体经商者。（）行业竞争对手分析：1 .目前，国外已有数以千计的网站提供网上问卷调查服务，但国内类似网站的数量还很少。一些网站虽提供免费调查系统，但调查系统质量不高，

12、任何人只要随便输入一些关键参数面可申请成功，因此公布的调查问卷鱼目混杂，可信度很低；而且，这类网站知名度不高，登陆人数较少，愿意参与调查的人数就更少了。2 .只有为数不多的几家国内大型调研公司设立了自己的网上调研系统，但也只是处于初步试用阶段或者刚刚进入商业运作阶段。我们现在迎头赶上完全来得及，而且能够汲取他们的长处，借鉴他们的不足之处。（四）公司自身情况分析：1 .我公司现有网站为静态页面，通常3个月以上才会更新内容，且点击率不高，客户通过网站可获得的信息量很少，因此急待扩充网站信息量，建立电子商务运作模式，使网站真正成为沟通公司与客户的平台，并为公司开拓一个崭新的盈利空间。2 .根据我公司

13、一贯的服务理念一一“以人为本，高效运作”，在今天把客户需求放在第一位的营销理念下，应进一步使调查形式多样化，满足不一致客户不一致情况的不一致需求。同时提高运作效率，在自己的网站上开办网上调查服务是习惯公司进展趋势的明智选择。3 .我公司目前业务以市场调研为主，尽管也设有策划咨询部，但并没有引起客户的重视，其知名度远没有调研部高。考虑到现今市场营销策划在企业战略中的重要性，我公司应在继续进展调研优势的基础上，壮大策划咨询部的实力，并将其业务受理过程搬到网上，通过网上商业运作模式打开知名度。使公司由以调研为主导的业务模式逐步过渡到以策划咨询与调研共同为指导的业务模式。4 .在网站上提供个性化的调查

14、服务，使问卷的设计充分反映企业或者个人调查者的意愿与要求。5 .将公司以往的可公开的调研成果，成功案例与拥有的统计资料放到网上，供客户浏览查询。6 .利用与国家统计出版社及其他有关专业图书出版商的密切伙伴关系，在网上开展购买有关图书资料业务与使用专业调查工具，以满足客户更多的调研需要，节约其搜寻成本。7 .利用我公司所拥有的较为丰富的人力资源，为企业市场调研人员提供在线培训服务，使他们不必出办公室就能学到调研的知识与技巧。8 .公司计划更名为“北京唐人市场调研与策略咨询公司”，以把市场策略咨询服务上升为公司的又一主题业务三、公旬目标及网站定位：（一）公司目标：1 .近期目标（一年内）：稳步运营

15、网站；快速提高网站访问量；完善网络结构与功能；打开网站知名度，提高更名后的公司名誉；获得一定业务收入。2 .长期目标（五年内）：完善服务方式与质量；保持技术及业务上的不断创新；保持年利润稳步增长；树立网站品牌形象，进一步提升公司形象；力争跨入国内十大调研策划公司之列。（二）网站定位：服务对象： 有进行市场调研需要的公司及个体经商者 有进行市场策划需要的公司及个体经商者 有购买营销调研、统计方面图书需要的公司与个人 有培训内部人员进行市场调研需要的公司 有查阅关于营销调研、策划案例及知识需要的个人 公司的所有的客户与合作伙伴运营主题：第一主题： 网上问卷调查（个人版、企业版）次要主题： 网上委托市场策略咨询 网上购书在线培训专业资料及工具查询特色与竞争优势： 唐人2003网上个人调查系统 个性化企业网上问卷调查 企业市场策略咨询网上委托模式 在线调