XX镇基本公共服务诉求工作提升整改方案.docx

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1、XX镇基本公共服务诉求工作提升整改方案针对XX镇8月份12345热线市级重办工单回退较多问题,XX镇党委、政府高度重视，全面贯彻落实省、市、区基本公共服务诉求工作提升要求，不断强化措施、整合要素，进一步提升公共服务水平，逐步完善公共服务体系，切实关切群众诉求，顺应民情、改善民生，切实保障基本公共服务提质增效。结合我镇实际，制定提升整改方案如下。一、目标任务以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，全面落实习近平总书记重要讲话精神，坚持问题导向、目标导向，对标一流，强化改革创新，大幅提升服务群众、改善民生的力度，推动基本公共服务建设不断完善，切实减少123

2、45政务服务便民热线诉求数量,提升服务效能，减少重办工单，进一步增强群众的获得感、满意度。二、工作措施重点围绕居住环境、社会治安、基本医疗、文体活动、基础教育、社会帮扶、社会稳定等七个方面重点工作组织开展专项攻坚行动，持续提升基本公共服务群众满意度。居住环境方面。打好蓝天、碧水保卫战，强化扬尘重点污染源监管，对辖区内入河排污（水）口精准管控，形成动态更新档案。完成农村清洁取暖建设，实现农村清洁取暖全覆盖。持续推进农村人居环境整治提升行动，开展城乡环境综合整治百日攻坚，巩固扩大“厕所革命”成果，逐步实现辖区村庄净起来、亮起来、美起来、绿起来，推动农村人居环境由“干净整洁”向“生态宜居”转变。（二

3、）社会治安方面。聚焦民生案件、治安管控、为民服务、交通管理、安防宣传等难点堵点，从群众最不满意的地方改起，从群众最期待的地方干起。严厉打击电信诈骗、盗窃等关乎群众切身利益、社会反映强烈的案件，提升执法公信力。倾听群众心声，坚决消灭“不安全、不满意问题”，基本化解“基本安全、基本满意”事项，全力打好“创满意”工作攻坚战,确保实现社会治安持续稳定向好,全面提升群众的安全感。（三）基本医疗方面。提升基层医保便民服务站点规范化水平，全面开展村居“敲门行动”，持续开展“五进”宣传，不断提升医保服务水平，让群众对医保办事有感、对医保待遇有获、对医保能力有悟、对医保政策有赞。（四）文体生活方面。不断提高文化

4、体育公共服务均等化、普惠化水平，推进乡村文化振兴向纵深发展。落实村公共文化服务场所免费开放，为农家书屋更新图书，打造更加便捷舒适的群众文体活动阵地。持续提升农村健身场地设施；开展广场舞大赛、全民运动会、送戏下乡等形式多样、内容丰富的群众文体活动，不断提高人民群众对文化生活的满意度。（五）基础教育方面。全力筑牢校园安全防线，从严从实从细抓好校园安全，构建学校、家庭、社会“三位一体”的育人网络，开展“家校联合、携手育人”行动。积极宣传教育XX政策，讲好教育故事、树好教育形象，以务实成效推动教育均衡优质发展，提升教育的整体满意度。（六）社会帮扶方面。提高城乡低保对象、城乡特困人员、孤儿、事实无人扶养

5、儿童、重点困境儿童、困难残疾人和重度残疾人等困难群众救助标准，改善农村老年人和残疾人服务条件和水平，落实老年人优待政策，打击整治养老服务领域诈骗问题。实施全民参保计划，深入开展社会保险参保扩面。巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴政策无缝衔接，深化覆盖所有农户的防贫监测，确保不漏一户、不落一人，做到凡困必帮、有难必救，用实际行动提升困难群众满意度。（七）社会稳定方面。扎实开展“百姓夜话”活动。切实发挥全镇网格员作用，积极开展“百姓夜话”活动，组织群众开展座谈，与群众深入交流，及时掌握群众民生诉求、意见建议、矛盾纠纷等问题，取得一手资料，全面掌握村情民意，抓早抓小，及时化解矛盾、解决问题、回应诉求，提

6、升群众对基层社会治理工作的满意度和群众的幸福指数；深入关切全民网格事件。通过XX市大网格及时关注群众通过“百姓管家”平安码上传的诉求，迅速核实、分流转办，提高办事效率。高度重视12345热线初办工单。高度重视12345热线首次反映工单办理工作，实行分管领导、管区书记负责制，反映问题属于村级办理事项由管区书记负责督促村级及时办理，反映问题属于镇级及以上部门责任范围，由分管领导负责督促分管科室、协调上级部门进行办理。工单办理要做到按时办结、群众满意。三、工作要求（一）强化组织领导，压实主体责任。进一步提高做好公共服务工作重要性的大局意识，建立基本公共服务满意度评价工作专班，逐步理顺工作推进机制，强

7、化协作，形成合力。进一步强化相关部门、科室、各村主体责任，建立市级工单工作台账，明确具体责任人，层层压实责任。建立工作推进动态监测机制和定期考核机制，对进展缓慢、存在问题的工作及时通报，及时整改，确保各项工作扎实推进，按期完成年度任务。（二）优化服务质量，提升服务水平。进一步适应人民群众对公共服务的期望值，进一步强化公共服务措施，抓好便民大厅管理，创新服务方式，提升管理服务水平。全员开展作风提升行动，牢固树立“处处是窗口、人人是形象”的思想自觉，查找小问题，注意小细节，不断改作风、树形象。把服务好人民群众的生产生活，提高群众生活水平和幸福指数作为改善公共服务水平的主要目标，切实加强观念创新、制度创新和管理创新，进一步提升全镇社会管理和为民服务水平。（三）强化督导考核，改进工作作风。为了切实改进村干部工作作风，端正服务态度，XX镇将12345热线工单办结率和群众满意度列入年终村级绩效考核方案，制定考核细则，细化考核内容，根据涉及村工单全年办结率和满意度作为扣分因素进行扣分，切实提升村干部对12345热线的重视程度，确保12345热线工单办结率和满意率达100%o