XX市应急管理局灾害应急救援救助平台推广应用方案.docx

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1、XX市应急管理局灾害应急救援救助平台推广应用方案为全面贯彻落实应急管理部关于灾害应急救援救助平台推广应用工作部署，提升面向公众求救求助需求的响应能力，引导社会应急力量有序高效参与灾害抢险救援行动，结合我市实际，制定本推广方案。一、工作目标在我市全面开展平台推广应用，提高群众对平台的知晓度,定期借助平台组织现场协调机制运行演练，在重特大自然灾害发生后，发布平台启用信息，有序引导受灾群众通过平台报送求救求助需求，及时主动回应受灾群众、网民和新闻媒体关切，引导社会应急力量通过平台开展队伍管理和救援行动，切实做好平台在本地区的推广应用工作。二、平台功能介绍平台包括公众端、社会应急力量救援协调系统（力量

2、端）、管理端和虚拟呼叫中心，主要具备以下功能：（一）公众端。主要面向社会公众，提供“我要求救”、“电话求救”、“代人求救”、“灾情动态”、“我要捐赠”等功能，公众可查看官方公告、快速提报求救信息、实时跟踪救援救助进展、参与救灾捐赠活动。（二）社会应急力量救援协调系统（力量端）。主要面向各级应急管理部门和社会应急力量，提供“我要救援”、“任务清单”、“撤离灾区”、“队伍管理”等功能，队伍可申请参与救援行动、执行救援任务、申请免费通行。（三）管理端。主要面向社会应急力量参与重特大灾害抢险救援行动现场协调机制（以下简称现场协调机制）运行保障团队，提供“启动响应”、“发布公告”、“信息核实”、“任务分

3、派”、“物资提报”等功能，现场协调机制运行人员可快速处理求救求助信息、协调救援力量，调拨救灾物资。（四）虚拟呼叫中心。虚拟呼叫中心号码95707,该号码仅在启动应急响应时面向社会开放，平时不对外提供服务。通过移动坐席技术，将社会公众拨打呼叫求救求助、咨询物资捐赠自动转接到现场协调机制运行人员手机上，进行应答。三、登录方式使用人员通过微信小程序搜索“救援救助”进入公众端（全称“灾害应急救援救助平台”）,搜索“社会力量”进入力量端（全称“社会应急力量救援协调系统”），搜索“救援救助管理”或通过浏览器访问地址（https：/XX）进入管理端（全称“灾害应急救援救助平台管理端”）O四、主要任务（一）制

4、定方案各乡镇、街道办事处要根据本辖区实际，制定切实可行的推广方案，向群众积极推广，方案中要明确工作目标，确定工作专班，指定专人负责，强化责任落实，切实做好平台在本地区的推广应用工作。（二）参加培训应急管理部将统一组织开展全国线上培训，各乡镇、街道办事处，各社会应急救援队伍负责推广的业务人员要积极参加培训，熟练掌握平台使用，引导社会应急力量通过平台开展队伍管理和救援行动。（三）开展宣传各乡镇、街道办事处，各社会应急救援力量可以采取集中培训、粘贴发放使用手册、宣传员入村入社区、社区微信群宣传等多种方式开展对平台的宣传工作。五、工作要求（一）加强组织领导。各乡镇、街道办事处，各社会应急救援队伍要高度

5、重视灾害应急救援救助平台的推广应用工作，要成立由主要领导同志牵头的工作专班，结合本地实际制定平台推广应用工作方案，明确目标，强化责任，切实做好平台的推广应用工作。（二）强化使用培训。各乡镇、街道办事处，各社会救援队伍要建立常态化培训机制，实现培训全覆盖。要积极组织相关人员参加培训，确保业务人员能够熟练使用平台，引导社会应急力量通过平台开展队伍管理和救援行动。（三）加强宣传引导。各乡镇、街道办事处，各社会应急救援队伍要积极宣传推广平台，提高辖区群众对平台的知晓度,定期借助平台组织现场协调机制运行演练，在重特大自然灾害发生后，发布平台启用信息，有序引导受灾群众通过平台报送求救求助需求，同时要做好舆情监测应对，防范次生舆情。