2023年金融消费者权益保护考试题与答案.docx
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1、2023年金融消费者权益保护考试题与答案单选题1 .银行保险机构应当建立(),收到消费投诉后,应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解决消费纠纷。A、消费投诉处理责任制B、消费投诉处理应急制度C、消费投诉处理回避制度D、消费投诉处理限时制度正确答案:C2 .信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的,可以向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉。受理投诉的机构应当及时进行核查和处理,自受理之日起()内书面答复投诉人。A、30日B、30工作日C、60日D、60工作日正确答案:A3 .银行业金融机构发生个人金融信息泄露
2、事件的,或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的,应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起()个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。A、1B、3C、5D、7正确答案:D4 .对于侵犯公民个人信息犯罪,应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪的违法所得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等,依法判处罚金。罚金数额一般在违法所得的()。A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍正确答案:A5 .银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料,投诉办结后留存时间不少于O年,法律法规另有规定
3、的除外。A、3年B、2年C、5年正确答案:A6 .除法律法规及中国人民银行另有规定外,银行业金融机构不得向()提供境内个人金融信息。A、境内B、国内C、境外D、国外正确答案:C7 .中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令2023第5号)规定,银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的,应当及时告知金融消费者,并在()以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时正确答案:D8 .农商银行负责每月按照省联社客服系统中工单明细汇总统计报表式样,按照事件等级归档已结案投诉工单明细,形成台账,并专夹保管,保
4、管期为()。A、5年B、4年C、3年D、2年正确答案:C9 .在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币图样的,中国人民银行应当责令改正,并销毁非法使用的人民币图样,没收违法所得,并处O罚款。A、三千元以上五万元以下B、五万元以下C、一千元以上三千元以下D、二十万元以下正确答案:B10 .征信机构对个人不良信息的保存期限,自不良行为或者时间终止之日起为O年;超过O年的,应当予以删除。A、3B、5C、7D、10正确答案:B11 .到()前,老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高,线上线下服务更加高效协同,解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。A、2023年底B、2023年
5、底C、2023年底D、2024年底正确答案:B12 .无故拖延、拒绝支付存款本金和利息的,由国务院银行业监督管理机构责令改正,有违法所得的,没收违法所得,违法所得五万元以上的,并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;没有违法所得或者违法所得不足五万元的,处()罚款。A、五万元以上B、五十万元以下C、五万元以上五十万元以下D、三万元以上三十万元以下正确答案:C13 .投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的,可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构()。A、申请复议B、申请再投诉C、申请裁决D、申请上报正确答案:A14 .坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,聚焦老年人日常生活涉及的高频事
6、项,做实做细为老年人服务的各项工作,切实解决老年人在运用O方面遇到的困难。A、二维码B、银行卡C、智能技术D、手机银行正确答案:C15 .中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令2023第5号)规定,银行、支付机构应当建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度,根据消费者金融信息的(),在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下,合理确定本机构工作人员调取信息的(),严格落实信息使用授权审批程序。A、必要性、敏感度及业务开展需要;范围、权限B、重要性、敏感度及业务开展需要;范围、程序C、重要性、敏感度及业务开展需要;范围、权限D、必要性、敏感度及业务开展需要;范围、程序正确
7、答案:C16 .下列哪一项不适用于中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令2023第5号)()。A、与利率管理相关的B、与黄金市场管理相关的C、与信用卡催收相关的D、与外汇管理相关的正确答案:C17 .我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以()为先。A、预防B、教育C、维权D、协调处置正确答案:A18 .金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行()。A、说明B、注明C、注释D、解释正确答案:A19 .董事会对O履行消费者权益保护职责情况进行监督,对相关工作进行审议,包括但不限于年度消费者权
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- 2023 年金 消费者权益 保护 考试题 答案
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