2023年加油站操作员安全及理论知识考试题(附含答案).docx
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1、2023年加油站操作员安全及理论知识考试题(附含答案)一、选择题1、清理积水时用车擦雨刮部分将挡风玻璃上的积水O刮掉。单选题A.从上往下(正确答案)B.从下往上C.从左往右D.从右往左2、自助加油机的加油枪套、密码键盘、静电释放器等与顾客身体接触部位,正常营业时间应每()清洁1次。单选题A.1hB.2h(正确答案)C. 1.5hD. 3h3、不符合散装汽油销售要求的是()。单选题A.指定加油枪B.任意一台加油机销售(正确答案)C.能够辨别车辆特征和车牌D.能够辨别人员特征4、售卡充值服务流程不包括()。单选题A.热情询问B.核对资料C.办理业务D.提示付款(正确答案)5、加油站淋浴间应O保持室
2、内整洁,无异味。单选题A.每日(正确答案)B.每周C.每月D.每班6、全自助站就是全部加油机在营业时间均实行O的加油站。单选题A.自助购物B.自助用餐C.自助洗车D.自助加油(正确答案)7、定量加油操作的步骤是:()。单选题A.提枪启机一加油一收枪一停机B,预置一提枪启机一加油一收枪一停机(正确答案)C.提枪启机一预置一加油一收枪一停机D,加油一收枪一停机8、服务过程中发生纠纷,员工应立即上报()。单选题A.前庭主管B.站经理(正确答案)C.营业员D.值班长9、加油站卫生间管理要求O擦拭衣帽镜、门窗,补充洗手液和卫生纸(若有提供),保持空气流通无异味。单选题A.每日(正确答案)B.每周C.每月
3、D.每班10、加油站每2台加油机至少应配置()4kg干粉灭火器,(A)灭火毯。单选题A.2具;1块(正确答案)B.2具;2块C.1具;2块D.2具;3块11、火灾初期阶段燃烧的特点有()。单选题A.温度低B.火焰不高C,燃烧面积小D.选项A,B和C(正确答案)12、售卡充值网点系统使用过程中出现异常,应确认当前业务操作是否完整。若当前业务操作不完整或无法确认,报(D)处理。单选题A.地区公司财务管理岗(正确答案)B.地市公司财务管理岗地区公司清分管理岗D.地市公司清分管理岗13、目前可以使用的第三方充值渠道不包括()。单选题A.京东B.天猫、支付宝C.手机QQD,工商银行(正确答案)14、客户
4、可以使用第三方充值渠道为O进行充值。单选题A.个人记名卡(正确答案)B.不记名卡C.车队卡D.充值卡15、关于通过第三方渠道为加油卡充值的说法错误的是()。单选题A.客户需要注册、绑卡后才可以进行充值B.客户通过第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用C.客户通过第三方充值的资金只能在第三方平台消费使用(正确答案)D.客户通过第三方充值的资金发票需要到售卡充值网点读卡开具16、客户使用第三方渠道为加油卡充值,需要将充值额从()圈存到客户卡片的(A)后才可以加油使用。单选题A.备用金账户;资金账户(正确答案)B,资金账户;备用金账户C.后台账户;备用金账户D.备用金账户;积分账户17、客户处理解
5、挂的卡片O后生效。单选题E. 12hF. 24h(正确答案)G. 36hH. 48h18、点击“日常运营”下拉菜单中的(),进入“处理解挂”页面,插入卡片。单选题A.卡务管理B,卡片管理C.黑名单管理(正确答案)D.运营管理19、车队卡处理解挂有两种O方式。单选题A.读卡B.结算C.账户校验(正确答案)D.处理20、客户找回挂失的卡片后,可在售卡充值点进行O操作。单选题A.处理和修改B,解除挂失(正确答案)C.销户D.处理和升级21、导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括()。单选题A.过分宣传B.内部沟通存在问题C.客户刁难(正确答案)D.顾客预期
6、与感觉差距22、加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有()点。单选题A.-B.二C.三(正确答案)D.四23、下面不属于罐车监护内容的是()。单选题A.阻火帽B.静电拖地C.消防器材D.轮胎气压(正确答案)24、接卸油品时,在监控下密切监护整个卸油全过程的人员是()。单选题A.加油员B.驾驶员(正确答案)C.站经理D.便利店主管25、现场监护人员的职责是()。单选题A.确保管线密闭,无安全隐患存在(正确答案)B,保证卸油数据准确C.确保人员安全D.确保按时完成作业26、下面属于卸油过程中安全监护内容的是()。单选题A.计算空容量B.确认管线密闭(正确答案)C.
7、确认余油卸净D.施打罐车铅封27、车用甲醇汽油具有通用性好、()、环保性好、品质稳定、具有刺激性,吸入人体内会引起失明和中毒的特点。单选题A.清净性好B.耐磨性好C.安定性好D,动力性强(正确答案)28、甲醇生产过程比较简单,原料来源多样,煤、石油和天然气均可制造甲醇,我国大部分甲醇生产以()为原料。单选题A.矿石B.天然气C,石油D煤(正确答案)29、高清洁甲醇汽油由于O高,燃烧充分,能有效地减少50%以上的有害气体排放,其中CO,HC和NOx排放降低90%以上,满足环保需求,能大大改善生态环境。单选题A.含氧量(正确答案)B.含氢量C.含硫量D.含碳量30、甲醇汽油能有效预防和消除汽车部件
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