2023年全民金融消费者权益保护知识考试题库（附含答案）.docx

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1、2023年全民金融消费者权益保护知识考试题库（附含答案）目录简介一、单选题：共188题二、判断题：共40题一、单选题1 .金融消费者，是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的（）oA、法人B、个体C、自然人D、企业正确答案：C2 .享有（）权利，是金融消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。A、选择权B、知情权C、安全权D、受教育权正确答案：B3 .银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是()。A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任B、贷款产品的年化利率C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉

2、途径D、金融消费者的相关个人信息正确答案：D4 .()银行业消费者权益保护工作应遵从()的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。A:卖者有责B:买者自负C:公益性D:公平交易正确答案：D5 .（）银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）oA:问题所在B:联系方式C:处理结果D:不足改进情况正确答案：B6 .银行保险机构要制定（），切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。A.突发事件处理制度8 .老年人服务制度C.应急服务预案D.投诉处理制度正确答案：C7 .征信系统运行机构和接入机构应按O定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信

3、用报告泄漏等征信信息安全情况统计表，未发生征信信息安全风险事件的，应采取O报告制度（即在表中填报“0”）。A.月，零8 .日，零C.年,零D.季,零正确答案：A8. O名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。A. 10B. 15C. 20D. 30正确答案：CE. 中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2023第5号）规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起（）内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。A.70F. 7个工作日C.15日D.15个工作日正确答案：B10.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自

4、收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起O日内作出核查决定并告知投诉人。A. 15B. 20C. 25D. 30正确答案：D11.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（），就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。A.宣传工具B.方式C.宣传工具或方式D.宣传工具和方法正确答案：C12.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为()年。A.2年B.3年C.4年D.5年正确答案：D13.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每O要对本单位的征信合规

5、情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。A.月B.季C.半年D.年正确答案：D14 .设立经营企业征信业务的征信机构，应当符合中华人民共和国公司法规定的设立条件，并自公司登记机关准予登记之日起O内向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构办理备案。A. 30日B. 30工作日C. 60日D. 60工作日正确答案：A15 .对备案机构自查自纠工作不到位的，将依照O等制度予以严肃查处。A.企业征信机构备案管理办法B.征信业管理条例C.征信机构管理办法D.中国人民银行关于进一步加强征信信息安全管理的通知正确答案：A16.金融消费者不

6、能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行O的，银行、支付机构可以根据中华人民共和国反洗钱法的相关规定对其金融活动采取限制性措施。A.金融诈骗义务B.非法集资义务C.征信义务D.反洗钱义务正确答案：D17.查询客户征信报告后，客户授权书、身份证复印件和个人信用报告应（）。A.纳入信贷档案资料中统一归档保管B.专夹保管C.交由客户保管D.交由征信主管部门保管正确答案：A18.未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的,由国务院征信业监督管理部门予以取缔，没收违法所得，并处O的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A. 5万元以上50万元以

7、下B. 10万元以上50万元以下C. 10万元以上20万元以下D. 5万元以上20万元以下正确答案：A19 .商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。商业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者O营业时间。A.增加B.停止C.缩短D.加长正确答案：C20 .下列做法不正确的是（）。A.利用晨夕会等进行金融消费者权益保护制度、案例的学习和经验交流B.积极参加金融知识宣教及普及活动C.以业务营销宣传代替宣教及普及D.做好金融消费者权益保护调研、统计等相关工作正确答案：C21 .根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发201581号）规定，金融管理部门要促进O

8、与行为监管形成合力，依法加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。A.现场监管B.动态监管C.审慎监管D.非现场监管正确答案：C22 .银行保险机构应明确O名高级管理人员分管消费者权益保护工作。A.一名B.二名C.三名D.四名正确答案：A23 .违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处O以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。A.一年B.五年C.三年D.七年正确答案：C24 .商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起O内予以处分。A.一年B.两年C.三年D.五年正确答案：B25 .一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的

9、一套西服，要求试穿。售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了（）。A.依法或者依约履行义务的义务B.提供商品和服务真实信息的义务C.不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D.“三包”的义务正确答案：C26 .根据大数据分析，对老年人常用的（）、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。A.加挂银行卡B.转账汇款C.卡号查询D.贷款交易正确答案：B27 .未经国务院征信业监督管理部门批准，擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的,由国务院征信业监督管理部门予以取缔，没收违法所得，并处O的罚款。A.1万以上5万以下1.1 万以上10万以下C. 5万以上10万以下D. 5万以上

10、50万以下正确答案：D28 .经营者及其工作人员对收集的消费者O必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。A.产品说明B.产品价格C.购买意向D.个人信息正确答案：D29 .银行、支付机构违反中国人民银行金融消费者权益保护实施办法规定，未按要求使用格式条款的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处()、处以五千元以上三万元以下罚款。A.警告B.记过C.记大过D.限制从业资格正确答案：A30 .征信机构对个人不良信

11、息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为()年。A. 5B. 4C. 3D. 2正确答案：A31 .到O前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。A. 2023年4月份B. 2023年9月份C. 2023年月份D. 2023年底正确答案：D32 .银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。

12、A. 15B. 20C. 30D. 60正确答案：C33 .下列做法不正确的是（）。A.可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务B.严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定C.明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策D.及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门正确答案：A34 .经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担（）。A.罚款B.罚金C.民事赔偿责任D.刑事责任正确答案：C35 .根据“（）”原则分配各类、各级用户的权限，严格用户权限设置，将用户权限控制在业务需要的最小

13、范围内。A.最大授权B.合适授权C.最小授权正确答案：C36 .设立经营企业征信业务的征信机构备案事项发生变更的，应当自变更之日起O日内向原备案机构办理变更备案。A. 15B. 20C. 25D. 30正确答案：D37.到O前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题，制定具体措施，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。重点完善服务网点无障碍物理配置。A. 2023年1季度B. 2023年2季度C. 2023年3季度D. 2023年4季度正确答案：A38 .信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向O提出异议，要求更正。A.征信机构或者信息提供者B.国务院征信业监督管

14、理部门派出机构C.相关金融机构D.银行业监督管理协会正确答案：A39 .消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作重要政策、重大举措、重点事项、重要事件等消费者权益保护工作有关的信息。重大信息披露应至少以O为一个披露周期，优先通过年报、社会地责任报告等方式进行。A.一年B.二年C.三年D.四年正确答案：A40 .到O前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。A. 2023年1季度B. 2023年底C. 2023年1季度D. 2023年底正确答案：D41 .采取短信、()等可以保存的电子信息形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内发出。A.邮寄方式42 电话方式C.短信方式D.电子邮件正确答案：D42 .对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人(),但法律、行政法规另有规定的除外。A.查询B.冻结C.扣划D.支付正确答案：A43 .中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2023第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展O次金融消费者权益保护专题培训。A.一次B.两次C.三次D.四次正确答案：A44.发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情况。地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初O