最新版新旧七种质量管理常用七种工具专业管理权威.docx

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1、最新版新旧七种质量管理常用七种工具专业管理权威新七大手法要紧应用在中高层管理上，而旧七手法要紧应用在具体的实际工作中。因此，新七大手法应用于一些管理体系比较严谨与管理水准比较高的公司QC旧七大手法：特性要因分析图、柏拉图、查检表、层别法、散布图、直方图、管制图。QC新七大手法：关系图、系统图法、KJ法、箭头图法、矩阵图法、PAPC法、矩阵数据解析法。使用检查表的目的：系统地收集资料、积存信息、确认事实并可对数据进行粗略的整理与分析。也就是确认有与没有或者者该做的是否完成（检查是否有遗漏）。制作排列图的步骤：1、收集数据，即在一定时期里收集有关产品质量问题的数据。如，可收集1个月或者3个月或者半

2、年等时期里的废品或者不合格品的数据。2、进行分层，列成数据表，马上收集到的数据资料，按不一致的问题进行分层处理，每一层也可称之一个项目；然后统计一下各类问题（或者每一项目）反复出现的次数（即频数）；按频数的大小次序，从大到小依次列成数据表，作为计算与作图时的基本根据。3、进行计算，即根据第（3）栏的数据，相应地计算出每类问题在总问题中的百分比，计入第（4）栏，然后计算出累计百分数，计入第（5）栏。4、作排列图。即根据上表数据进行作图。需要注意的是累计百分率应标在每一项目的右侧，然后从原点开始，点与点之间以直线连接，从而作出帕累托曲线。画因果分析图的注意事项：1、影响产品质量的大原因，通常从五个

3、大方面去分析，即人、机器、原材料、加工方法与工作环境。每个大原因再具体化成若干个中原因，中原因再具体化为小原因，越细越好，直到能够采取措施为止。2、讨论时要充分发挥技术民主，集思广益。别人发言时，不准打断，不开展争论。各类意见都要记录下来。四、分层法分层法又叫分类，是分析影响质量（或者其他问题）原因的方法。我们明白，假如把很多性质不一致的原因搅在一起，那是很难理出头绪来的。其办法是把收集来的数据按照不一致的目的加以分类，把性质相同，在同一生产条件下收集的数据归在一起。这样，可使数据反映的事实更明显、更突出，便于找出问题，对症下药。企业中处理数据常按下列原则分类：1）按不一致时间分：如按不一致的

4、班次、不一致的日期进行分类；2）按操作人员分：如按新、老工人、男工、女工、不一致工龄分类；3）按使用设备分：如按不一致的机床型号，不一致的工夹具等进行分类4）按操作方法分：如按不一致的切削用量、温度、压力等工作条件进行分类；5）按原材料分：如按不一致的供料单位不一致的进料时间，不一致的材料成份等进行分类。6）按不一致的检测手段分类。7）其它分类：如按不一致的工厂、使用单位、使用条件、气候条件等进行分类。总之，由于我们的目的是把不一致质的问题分清晰。便于分析问题找出原因。因此，分类方法多种多样，并无任何硬性规定。直方图的作用（1）显示质量波动的状态；（2）较直观地传递有关过程质量状况的信息；（3

5、）通过研究质量波动状况之后，就能掌握过程的状况，从而确定在什么地方集中力量进行质量改进工作。计数型数据的操纵图P图（不合格品率图）np图（不合格品数图）C图（不合格数图）u图（单位产品不合格数图）2、操纵图的观察假如点子落到操纵界限之外，应推断工艺过程发生了特殊变化。假如点子虽未跳出操纵界限,但其排列有下列情况，也推断工艺过程有特殊变化;1）点子在中心线的一侧连续出现7次以上；2）连续7个以上的点子上升或者下降3）点子在中心线一侧多次出现，如连续11个点中，至少有10个点（能够不连续）在中心线的同一侧4）连续3个点中,至少有2点（能够不连续）在上方或者下方2横线以外出现（即很接近操纵界限）5）

6、点子呈现周期性的变动在XR图、X-R图与XRs图中，对极差R与移动极差RS的操纵观察,通常只要点子未超出操纵界限，就属正常情况。柏拉图（排列图）鱼骨图（因果图）什么是鱼骨图（因果图）？问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清晰，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，因此又叫鱼骨图（下列称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。鱼骨图也称之因果图，它看上去有些像鱼骨，问题或者缺陷（即后果）标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多

7、寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。鱼骨图（因果图）的用法 鱼骨图是一个非定量的工具，能够帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或者不一致的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或者情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动。鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因

8、关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写）C、计策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写）鱼骨图的基本结构鱼骨图分析法的步骤决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后,认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。O特性与主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。 主骨用粗线画，加箭头标志。大骨与要因。 大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来。中骨、小骨、孙骨。 中骨事实。（不从事实开始的话，要做出计策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕为什么会那样？来写。 孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。记入中

9、骨、小骨、孙骨的“要点”。深究要因。 考虑对特性影响的大小与计策的可能性，深究要因（不一定是最后的要因）。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称之要紧因，用O标记。要紧因是计策的内容能够用眼与数据确认的。决定复数的要紧因的时候，从真要因与有效计策有关的要因中解析，按顺序用O标记标注NO记入关联事项。在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注制图人姓名。绘制因果图应注意的事项1、要集合全员的知识与经验。2、重点在解决问题，并依5W2H的方法逐项列出。绘制要因图时，重点先放在“为什么会发生这种原因、结果”，分析后要提出计策时则放在“如何才能解决”，并依5W2H的方法逐项列出。鱼骨

10、图应用示例某汽车齿轮零配件尺寸变异因果图直方图详解SPC操纵图详解什么是操纵图？操纵图是对过程质量加以测定、记录从而进行操纵管理的一种用科学方法设计的图。UC1、C11C1操纵图的应用操纵图中包含三条线1操纵上限(UC1)2 .中心线(C1)3 .操纵下限(1C1)UC1C11C1操纵图的种类数据：是能够客观地反映事实的资料与数字数据的质量特性值分为：计量值能够用量具、仪表等进行测量而得出的连续性数值，能够出现小数。计数值不能用量具、仪表来度量的非连续性的正整数值。计量型数据的操纵图Xba1R图（均值一极差图）Xbar-S图（均值一标准差图）X-MR图（单值一移动极差图）X-R（中位数图）计数

11、型数据的操纵图P图（不合格品率图）np图（不合格品数图）C图（不合格数图）U图（单位产品不合格数图）操纵图的判异操纵图能够区分出普遍原因变差与特殊原因变差1 .特殊原因变差要求立即采取措施2 .减少普遍原因变差需要改变产品或者过程的设计错误的措施1试图通过持续调整过程参数来固定住普通原因变差，称之过渡调整，结果会导致更大的过程变差造成客户满意度下降。2.试图通过改变设计来减少特殊原因变差可能解决不了问题，会造成时间与金钱的浪费。操纵图能够给我们提供出出现了哪种类型的变差的线索，供我们采取相应的措施。操纵图上的信号解释有很多信号规则适用于所有的操纵图（Xbar图与R图），要紧最常见的有下列几种：

12、规则1：超出操纵线的点UC1VUC11C1规则2：连续7点在中心线一侧1C1规则3：连续7点上升或者下降规则4：多于2/3的点落在图中1/3以外UC1规则5：呈有规律变化UC1SPC操纵图建立的步骤1 .选择质量特性2 .决定管制图之种类3 .决定样本大小,抽样频率与抽样方式4 .收集数据5 .计算管制参数（上,下管制界线等）6 .持续收集数据,利用管制图监视制程SPC操纵图选择的方法1. XR操纵图用于操纵对象为长度、重量、强度、纯度、时间、收率与生产量等计量值的场合。X操纵图要紧用于观察正态分布的均值的变化，R操纵图要紧用于观察正态分布分散或者变异情况的变化，而X-R操纵图则将二者联合运用

13、，用于观察正态分布的变化。2. Xs操纵图与X-R图相似，只是用标准差（S）图代替极差（R）图而已。3. MeR操纵图与X-R图也很相似，只是用中位数（Me）图代替均值（X）。4. XRs操纵图多用于对每一个产品都进行检验，使用自动化检查与测量的场合。5. P操纵图用于操纵对象为不合格品率或者合格品率等计数质量指标的场合，使用p图时应选择重要的检查项目作为推断不合格品的根据；它用于操纵不合格品率、交货延迟率、缺勤率、差错率等。6. np操纵图用于操纵对象为不合格品数的场合。设n为样本，P为不合格品率，则np为不合格品数。7. C操纵图用于操纵一部机器，一个部件，一定长度，一定面积或者任何一定的

14、单位中所出现的不合格数目。焊接不良数/误记数/错误数/疵点/故障次数8. U操纵图当上述一定的单位，也即n保持不变时能够应用C操纵图，而当n有变化时则应换算为平均每项单位的不合格数后再使用u操纵图。X-R操纵图的操作步骤及应用示例用于操纵对象为长度、重量、强度、纯度、时间、收率与生产量等计量值的场合。X操纵图要紧用于观察正态分布的均值的变化，R操纵图要紧用于观察正态分布分散或者变异情况的变化，而X-R操纵图则将二者联合运用，用于观察正态分布的变化。X-R操纵图的操作步骤步骤1：确定操纵对象，或者称统计量。这里要注意下列各点：（1）选择技术上最重要的操纵对象。（2）若指标之间有因果关系，则宁可取

15、作为因的指标为统计量。（3）操纵对象要明确，并为大家懂得与同意。（4）操纵对象要能以数字来表示。（5）操纵对象要选择容易测定并对过程容易采取措施者。步骤2：取预备数据（Pre1iminarydata）。（1）取25个子组。（2）子组大小取为多少？国标推荐样本量为4或者5。（3）合理子组原则。合理子组原则是由休哈特本人提出的，其内容是：“组内差异只由偶因造成，组间差异要紧由异因造成”。其中，前一句的目的是保证操纵图上、下操纵线的间隔距离6。为最小，从而对异因能够及时发出统计信号。由此我们在取样本组，即子组时应在短间隔内取，以避免异因进入。根据后一句，为了便于发现异因，在过程不稳，变化猛烈时应多抽取样本，而在过程平稳时,则可少抽取样本。