最全汽车修理厂管理制度汇编.docx

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1、最全汽车修理厂管理制度汇编安全生产管理制度1机动车维修服务规范2汽车修理工安全操作规程3车辆维修档案管理制度4汽车进厂检验制度5汽车维修竣工检验制度6汽车维修质量承诺制度7汽车维修竣工出厂合格证管理制度8汽车配件材料管理制度9汽车维修作业各环节检验制度10汽车修理各工种安全操作规程13车体矫正架安全操作规程14电焊机安全操作规程15轮胎拆装机、平衡机操作规程16空气压缩机安全使用操作规程17四轮定位仪操作规程18举升机安全操作规程19制冷剂回收充注设备安全操作规程20汽车修理作业环境保护条例21汽车维修企业工作流程图222、汽车维修质量承诺制度C气修厂管理制度有关）3、汽修厂维修服务承诺书格式

2、4、汽车维修质量管理制度5、汽修厂顾客埋怨受理制度（汽修厂客户投诉处理制度）6、汽车维修车辆进出厂登记制度7、汽车维修质量检验制度8、汽车修理竣工出厂合格证管理制度9、汽车维修档案管理制度10、汽车修理厂：计量器管理制度11、汽修检测仪具与设备管理制度12、汽修厂人员技术培训制度13、汽车维修厂环境保护管理制度14、汽修厂安全生产制度（汽修厂管理制度有关）15、汽修厂配件材料管理制度C气修厂仓库管理制度有关）16.汽车修理厂计算机服务管理系统制度17、汽车维修厂设备：压床安全操作规程18、汽修设备管理制度：钻床安全操作规程19、空气压缩机安全操作规程20、汽修设备管理：砂轮机安全操作规程21、

3、举升机安全操作规程22、乙烘气瓶安全使用守则23、氧气瓶使用安全技术要求2424、汽车维修机工安全操作守则2525、汽车维修镀金工安全操作守则2626、汽车维修漆工安全操作守则2727、汽车维修厂电工安全操作守则2828、汽车维修厂胎工安全操作守则2929、汽车维修厂检验试车安全操作守则3030、汽修厂气焊作业安全操作守则3131、汽车修理厂经理（厂长）岗位职责3232、汽修厂技术负责人岗位职责3333、汽车维修质量检验员岗位职责3434、汽修厂业务员岗位责任制3535、汽修厂财务结算员岗位职责36特铲管理制度一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规，制定适合本

4、单位的安全管理制度与各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。二、按照安全生产法的要求设置安全生产管理领导机构，生产部门与班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育与检查职工执行安全操作规程。三、定期进行安全生产教育与安全知识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范与安全操作规程，不得违章作业。四、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。五、路试车辆务必由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行。六、有毒、易燃、易爆物品与化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护

5、措施与设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。七、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定有关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。八、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥善处理。机动车维修服务规范一、礼貌周到文明服务1、从业人员应身穿统一的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。2、耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。3、为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。4、公开有关证照、要紧的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。5、公开投诉电话，设

6、置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。二、管理有序环境整洁1、厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。2、各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。3、厂区应设有用于客户接待、休息的场所。4、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。5、实行定人定岗定责，落实岗位责任制度与岗位责任追究制度。三、明码标价收费合理1、企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。2、确定维修项目时，要以检测诊断结果为根据。3、维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善储存。4、维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。5、维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维

7、修收费要使用合法收费凭证。四、信守合同保证质量1、承修车辆要签订合同或者托修单，明确维修项目、费用、质量保证期与双方责任。2、保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。3、维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，储存检验数据。4、对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。5、质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。汽安全操作规程1、工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具务必摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或者工具箱内。2、拆装零部件时，务必使用合适工具或者专用工具，不得大力蛮干,不得用硬物手

8、锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随地堆放。3、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或者倒入排水沟内，防止废油污染。4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位与地毯，并保持修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。5、用千斤顶进行底盘作业时，务必选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。6、修配过程中应认真检查原件或者更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范精心进行作业与检查调试。7、修竣发动机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否按规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。严

9、禁车底有人时发动车辆。8、发动机过热时，不得打开水箱盖，防备沸水烫伤。9、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并注意周围障碍物。车辆维修档案管理制度1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。3、根据档案的内容、性质与时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容与性质确定其储存期限，电子档案要及时备份。4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或者使用失效的文件、资料。5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并

10、将所储存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。6、维修车辆实行一车一档制，二级保护及以上作业的车辆档案内容包含维修合同、检验记录、维修人员与质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。7、档案的借阅务必办理规定手续，借阅者对档案的完整、整洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。汽车进厂检验制度1、车辆送修时，应具有保修内容及有关技术档案资料。2、业务接待人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写车辆维修检验单。3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案与维修档案，通过检测或者测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。4、得到托修方确认后，与托修方签订维修合

11、同，办理交接手续。随车使用的工具与备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。汽车维修竣工检验制度1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。3、修竣车辆竣工检验严格根据营运车辆综合性能要求与检验方法(GB/T18565-2001)要求进行。首先进行整车外观与底盘检查，检查合格后进行路试，关于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。4、关于进行二级保护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容外，还

12、务必经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。汽车维修质量承诺制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范与三级检验制度。2、认真填写、整理车辆技术档案与维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级保护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者者10日；二级保护质量保证期为汽车行驶5000公里或者者30日；5、整车修理或者者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或者IOo日。汽车维修竣工出厂合格证管理制度1、合

13、格证由专人负责视生产情况定期到管理部门领取，专人负责开具。2、开具合格证务必根据本厂质量总检验员对车辆的检验与汽车综合性能检测站的维修后质量检验结果进行。3、开具合格证后要认真做好保护检测车辆的台帐记录，下次领用合格证带台帐供管理部门核查。4、严禁虚开合格证与转借、倒卖合格证现象。汽车配件材料管理制度一、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。二、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。三、材料及零配件进库前要验收，末经验收或者验收不合格的不准进库，不准使用。四、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。五、材料应分类、分规

14、格堆放，保持整齐有序。六、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。七、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料务必交旧料，严格执行领新交旧制度。八、力口强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。九、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。十、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。汽车维修作业各环节检验制度1、过程检验实行自检、互检与专职检验相结合的”三检”制度。2、检验内容为汽车或者总成解体、清洗过程中的检验，要紧零部件的检验，各总

15、成组装、调试检验。3、各检验人员根据分工，严格根据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录。4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。5、关于影响安全行车的零部件，一定要严格操纵使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或者更换，及时通知前台，并协助前台向车主做好解释工作。6、关于新购总成件，务必根据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或者车辆。1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。3、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。5、对私自操作设备人员，要进行严肃的批判教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。6、设备管理员应根据设备保护要求与设备技术状况制定设备与测量装置的保养细则、保养周期与检定周期。7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。