XX年供电营销人员考试复习题.docx
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1、XX年供电营销人员考试复习题一、填空题1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民,供电服务方针是优质、方便、规范、真jo2、国家电网公司大力推进“内质外形”建设,树立真诚服务、共谋进展的服务理念,全面加强“四个服务”,即服务于党与国家工作大局,服务于电力客户,服务于发电企业,服务于社会进展。3、2005年4月8日,国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议,向社会公开公布“三个十条”。这三个十条是指员工服务上任12、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺14、建立以地(市)供电企业为核心的95598客户服务系统,为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询与查询、故障报修、投诉举报等
2、服务。5、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识,公布营业时间。6、国家电网公司承诺,城市地区供电可靠率不低于99、90%,居民客户端电压合格率不低于96%。7、在电力系统正常状态下,客户受电端的供电电压同意偏差IOkV及下列三相供电的,为额定值的望%;220V单相供电的,为额定值的+7%,10%。8、供用电合同是指供电人向用电人供电,用电人支付电费的合同。9、用户依法破产时,供电企业应予助巴,终止用电,在破产用户原址上用电的,按新装用电办理。10、供电企业供电的额定频率为交流迦Z。11、以变压器容量计算基本电费的用户,其备用的变压器(含高压电动机),属冷备用状态并经供电企业加
3、封的,不收基本电费;属热备用状态或者未经加封的,不论使用与否都计收基本电费。12、用电计量装置包含电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。13、供电企业与用户应当根据屿且愿、协商一致的原则签订供用电合同。14、电流互感器的误差分为两种:一种为变比误差(简称比差),一种是角度误差(简称角差)。15、没有灭孤罩的刀开关不应断开婚遮遮、而只作刀闸使用。16、国家电网公司的企业精神是努力超越,追求卓著。17、变压器在运行中,当铁损(空载损耗)与铜损(短路损耗)相等时效率最高。18、大工业用电的电费由基至电费、电度电费、功率因数调整电费三部分构成。19、供电营业规则中规定了电费违约金的具体计算方法:居民
4、客户每日按欠费总额的千分之一计算;其他客户当年欠费部分,每日按欠费总额的千分之二计算,跨年度欠费部分,每日按欠费总额的壬分二计算;电费违约金收取总额按且累加计收,总额不足1元者按1元收取。20、供电营业规则第四十六条规定:供电设施的运行保护管理范围,按产权归属确定。责任分界点按下列各项确定:公用低压线路供电的,以供电接户线用户端最后支持物为分界点,支持物属供电企业;10千伏及下列公用高线路供电的,以用户厂界外或者配电室前的第一断路器或者第一支持物为分界点,第一断路器或者第一支持物属供电企业。二、推断题1、县及以上供电营业场所实行无周休日制度。(4)2、接到客户报修时,应全面询问故隙情况,如推断
5、属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。(X)可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。3、当电力供应不足,不能保证连续供电时,供电企业可自行制定限电序位。(X)严格执行政府批准的限电序位4、居民家用电器因电力运行事故造成损坏的,从损坏之日起十五天内,向供电企业提出索赔要求,供电企业都应受理。(X)7天5、用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总与,是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。(Y)6、由于用户的责任造成供电企业对外停电,用户应按供电企业对外停电时间少供电量,乘以上一年供电企业平均售电单价给予赔偿。(X)用户应按供电企
6、业对外停电时间少供电量,乘以上月份供电企业平均售电单价给予赔偿7、因自然灾害等原因断电,供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修,造成用电人缺失的,应当承担损害赔偿责任。(Y)8、临时用电期限除经供电企业准许外,通常不得超过六个月,逾期不办理延期或者永久性正式用电手续的,供电企业应终止供电。(Y)9、城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理有关手续后,3个工作日内送电。()10、设备对地电压在250V以上的为高压电气设备,设备对地电压在250V及下列的为低压电气设备。(Y)11、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电,属于违约用电。(X)窃电12、用户认为供电企业装
7、设的计费电能表不准时,只要向供电企业提出校验申请,供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。(X)7天13、客户欠电费需依法采取停电措施的,提早7天送达停电通知书。(4)14、供电营业区内的供电营业机构,对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务,不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位与个人拒绝供电。(Y)15、非居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理有关手续后,5个工作日内送电。()16、自备电厂自发自用有余的电量能够自己向厂区外供电。(X)17、反映供电质量的要紧指标有频率、电压与供电可靠性。()21、供电企业提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间通常
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