XX市某年上半年旅游工作总结.docx

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1、XX市某年上半年旅游工作总结上半年，我市旅游工作认真贯彻党的XX大与十一届人大会议精神，落实科学进展观，按照市委、市政府的部署，继续实施旅游产业转型增效、协调进展”战略，以中国改革开放30周年海南建省20周年及三亚成为奥运火炬境内首传城市活动为契机，以提升三亚旅游国际化水平为核心，以提高城市营销与行业管理水平为抓手，克服航空运力与出入境政策调整、全国部分地区雨雪冰冻灾害、手足口疫情、九川地震灾害等不利因素的影响，旅游产业运行保持良好势头的目标。一、上半年旅游接待基本情况（一）接待游客情况。全市旅游饭店接待过夜游客309.64万人次，同比增长10.09%。其中，国内游客281.95万人次，境外游

2、客25.69万人次,同比分别增长10.74%与2.85%o市场总体表现为：接待量仍保持上升势头，但增幅趋小，特别是入境游市场通过几年的大幅增长之后出现回落态势，国内游与入境游两大市场“翘翘板”现象明显。（二）旅游收入情况。旅游总收入48.5亿元，同比增长11.44%。其中，国内旅游收入38.75亿元，同比增长I109%；旅游外汇收入12809.16万美元，同比增长7.77%。二、上半年要紧工作及成效（-）旅游宣传“高大新”，取得空前效果以奥运火炬首传、博鳌论坛、海南建省三亚升格20周年等重大活动为契机，认真制定与策划针对境内外客源市场的旅游宣传计划，策划与组织了十几项高规格、大规模、新形式的旅

3、游宣传活动，吸引全球的目光，为旅游市场保持增长势头提供有力保障。借助博鳌论坛，宣传“休闲三亚”新形象。今年博鳌论坛是该论坛设立以来规模最大的一次年会。会议前后，国家XX在三亚举办了一系列国事活动，开创了在首都之外举行重要国事活动与休闲外交相结合的先河，三亚成为亚洲及全球重要事务对话的平台。旅游宣传以此为契机，大张旗鼓，宣传造势，形成“论坛在博鳌，休闲在三亚”的格局。海南建省三亚升格20周年系列文化宣传活动深化了文化三亚的内涵。围绕“美丽三亚浪漫天涯”的城市名片，组织开展以美丽、浪漫、健康、时尚为主题的景区惠民活动、文艺活动、成就展活动、焰火晚会与大型报告文学集天堂三亚发行等系列文化活动，展示了

4、三亚20年来改革开放、经济进展的辉煌成就，深化了文化三亚的内涵。利用奥运火炬首传举办新闻盛宴。5月4日，作为北京奥运火炬境内首传城市，奥运给予三亚全球瞩目的光环，三亚迎来了各路奥运官员、商界、体育界、演艺界、新闻界名流，又一次聚焦了世界的目光，又一次登上国际舞台潇洒走一回。境内外IOO多家主流媒体、500多名记者聚焦三亚，盛况空前，是三亚有史以来规模最大的一次新闻盛宴。以上活动为三亚制造了城市推广的媒体聚焦效应，特别是作为国事活动与休闲外交的重要平台、奥运火炬境内接力的第一棒,为三亚注入了更多的文化元素，助力三亚从“旅游文化”向“文化旅游”转型；境内外主流媒体盛况空前的专题报道，为三亚在全世界

5、做了一次空前的大广告，三亚的碧海蓝天、热带风光、民俗风情淋漓尽致地展现在世人面前。（二）锐意创新，旅游促销取得新成果在旅游促销内容与形式上，坚持创新是营销的核心，不断进行新的探索与尝试，旅游促销取得新的突破与新成果。阔步“走出去”，三亚旅游形象大放异彩。整合全省主流媒体与全市旅游企业的力量，大兵团出征德国参加“XX柏林国际旅游展”及北欧九国旅游促销活动，在柏林itb上，以设立独立展台，聘请国际著名制作公司布展，邀请世界小姐机构总经理史蒂芬先生与现任世界小姐、三亚形象大使张梓林小姐出席造势，将三亚的自然美与世界的时尚美完美地结合，三亚旅游促销规格、规模、影响空前，达到了良好的促销效果；在柏林成功

6、设立三亚第一个境外旅游办事处，拓宽市场渠道；赴郑州参加“XX年中国国内旅游交易会”；协调市旅游饭店业协会组织旅游饭店行业考察团赴香港、马尼拉、台湾考察新的“健康主题酒店”进展趋势，推介三亚；赴阿拉木图参加哈萨克斯坦第三届国际旅游交易会，向哈萨克斯坦等中亚国家的旅游企业推介三亚的热带旅游度假产品。这是三亚旅游形象首次亮相该交易会，引起与会旅行商的广泛关注，并在当地产生强烈反响。交易会上，我市促销团共接待旅游商3000余人，发放资料6000余份；当日签订旅游合作协议100多份；有关企业与南方航空、东方航空达成合作意向，将尽快开通“阿拉木图一广州一三亚”、“阿拉木图一三亚”的旅游包机，三亚开发新的国

7、际度假客源市场取得新的实质性进展。请进来“借口”促销，事半功倍。邀请国内外客源地的知名旅行商与媒体前来三亚考察、踩线、拍摄、采风，借助其资源放大三亚旅游形象，促进我市旅游业的快速进展。半年来，共接待来自德国、俄罗斯、英国、香港及国内的旅行商考察团近10批次，一百余人；共接待了来自韩国、新加坡、德国、俄罗斯、香港及国内的中央电视台、美联社电视北京分社、XX省卫视、中国报道、奥运特刊等的媒体记者采访考察团近20批次，200余人。特别是邀请包含俄罗斯国家第一电视台、俄罗斯电台、共青团真理报、独立报、新消息报、路路通杂志等在内的8家电视电台、16家报刊媒体67人构成的采访团前来亲身感受三亚的旅游资源与

8、环境，匡正了外国个别媒体就我国近期发生的手足口病与九川特大地震对我市旅游环境的影响所做的不实报道，对稳固我市俄罗斯客源市场起到重要作用。利用媒体资源，开展高密度宣传攻势。利用全球关注北京奥运的有利契机，锁定全球近30亿电视受众群体，利用央视的强势媒体平台，加大三亚形象广告投放力度，强化三亚城市形象与旅游形象。一是以国内高端人群为要紧目标受众，在央视CCtV-1/新闻朝闻天下-媒体广场栏目投放第一季度三亚形象广告；二是以世界华人为要紧目标受众，在CCtV-4/走遍中国栏目投放第二季度三亚形象广告；三是以世界华人、外国人为要紧目标受众，在CCtV-4与CetV-9的天气预报栏目投放全年三亚形象广告

9、；九是以社会公众为目标受众，在央视请您欣赏栏目投放3个季度三亚风光广告。此外，还制作了专门宣传三亚的奥运特刊。一_一，一程多站，旅游合作初见成效。借助香港的窗口与“跳板”作用，与香港同行推出“香港商务购物+三亚度假”的“一程多站”式旅游产品，在香港树立了三亚旅游新形象，推动香港游客量的增长。上半年，香港游客接待量2.68万人次，同比增长18.58%,扭转了连续多年下滑的颓势。以上促销工作降低了诸多不利因素的影响，游客接待量总体保持增长势头。（三）旅游国际化水平有了新提高根据我市XX年旅游及社会经济进展情况，着手对旅游国际化战略启动方案实施效果进行评估及二期行动计划的研究与编制工作。通过评估，X

10、X年三亚旅游国际化进展指数达到37.8,比XX年旅游国际化进展指数30.64提高了7.16个百分点。三亚旅游国际化进展指数奉献率最高的前5位指标排序为：国际航班通达境外城市数量、固定国际航班数量（每天）、国际航班通达境外国家数量、国际旅游收入（亿美元）、外籍人口占常住人口比重。通过分析三亚旅游国际化战略启动方案实施中存在的要紧问题与差距，正在着手二期行动计划的研究与编制工作。（九）旅游产业管理迈出新步子健全行业协会体系。按照完善社会主义市场经济体制的总体要求，加快推进行业协会的改革与进展，逐步建立体制完善、结构合理、行为规范、法制健全的行业协会体系，积极筹备激活旅游协会工作。根据国务院办公厅关

11、于行业协会改革与进展的意见与市政府分管领导的指示，XX市旅游协会将采取政会分开的管理方式，会长、副会长职务均由旅游企业的要紧负责人或者旅游专业协会会长担任，秘书长职务也是聘请非政府行政人员担任,理顺政府与行业协会之间的关系，明确界定行业协会职能，实现依法设立、民主管理、行为规范、自律进展，目前市旅游协会XX年会员大会筹备工作大部分已完成。-一实施一系列行业管理步骤。一是安全生产工作常抓不懈,完成旅游企业安全检查与重点部位安全排查工作，组织旅游溺水救护演练与消防救助演练；组织安全生产法规讲座，抓好安全生产月工作。二是组织开展优秀旅游企业与优秀评选活动。三是做好旅行社年检、饭店星评与星评复核与景区

12、等级评定的服务工作。九是与时俱进，加紧修编旅游进展总体规划。制定了三亚旅游进展总体规划修编工作方案，并开展了实施工作。（九）旅游依法行政跨上新台阶创新执法模式。启动协商机制，与市城郊法院在使用法律武器保护旅游市场秩序上统一认识，形成合力，在市旅游质监所设立的旅游法庭，并在要紧景区设立巡回旅游法庭，快速处理旅游投诉案件，取得了良好的效果；争取到省旅游局的大力支持，春节期间，省旅游质监总队派出两名执法人员到我市与市旅游质监所协同执法，有力解决了长期以来三亚自身难以解决的、权限以外的旅游投诉问题。规范行政执法行为与程序。一是对原有的规范性文件进行了清理，严格管理规范性文件的内容与制定程序；二是制定了

13、规范行政执法行为的办理行政案件程序规定、旅游市场检查规定、处理旅游质量投诉程序规定三个规定，启用新版旅游行政执法法律文书，制定了行政执法流程图、处理投诉流程图与市场检查工作流程图；三是梳理法律条文，编制了从事导游与旅行社经营活动常见违法行为及其对应罚则，依法行政进一步落到实处。清理整治黑社。规范旅游市场是一项长期、复杂、艰巨的工作，我市打击“黑社”持续不断，并取得一定成效，但是,由于种种原因，“黑社”经营活动并未得到根除。为解决这个问题，我局启动协商机制，与工商部门携手基本完成了对黑社的摸底，正在起草XX市旅游行业“黑社”的现状及整治的计策建议，提请市政府开展大力度的整治。（九）旅游服务推出新

14、举措推进三亚游客到访中心项目。重新启动三亚游客到访中心项目，组织有关人员对原方案进行优化，调整了咨询点的布局、合作模式与运行机制。目前，游客到访中心的各服务网点在凤凰国际机场、凤凰岛国际邮轮码头、解放路步行街、大东海广场、亚龙湾国家旅游度假区、南山、大小洞天、天涯海角等游客集散地稳步推进。启动亚龙湾医疗救助中心项目。遵循“以游客为本”的服务理念，针对亚龙湾地区的医疗现状及游客急需医疗救助服务的问题，与卫生部门、市人民医院与亚龙湾内多家酒店等有关单位进行沟通，初步达成在亚龙湾内设立医疗急救机构的共识，并开展专项调研，根据有关的法律条文、医疗机构设立的条件与要求等，形成亚龙湾国家旅游度假区医疗急救

15、现状调研报告上报市政府。市政府已经责成有关部门组织实施。加快推进标准化服务。为了使旅游服务质量有章可循,根据三亚旅游服务特点，编制了XX市特色旅游服务质量等级与评定、xx市潜水旅游管理条例与三亚导游词规范标准,举办专项培训班3期，组织有关企业学习，掌握有关业务知识,受到了社会的一致好评。加强旅游培训。在槟榔河文明生态村举办文明礼仪培训班，培养新农村旅游示范点；先后举办特色旅游服务质量等级与评定、总经理论坛、旅游安全救助与导游员等培训班，在旅游行业传播最前沿的研究成果。此外，上半年局机关继续强化政府服务职能，加强机关作风与制度建设，当好企业与游客的“服务员”。不断完善机关办事议事规则、督办制度、

16、党风监督制度、领导班子与领导干部党风廉政建设工作制度、机关干部行为规范准则等有关工作制度，增加政治学习、业务学习的时间与内容，优化了依法行政环境；坚持以服务为宗旨，开展市场调研，提请市政府解决产业进展面临的实际问题；加强旅游续建、新建重点项目的跟踪服务工作；为企业与游客排忧解难，处理各类投诉与突发事件164宗，结案率100%,收到游客感谢信3封；全局上下热心为企业与游客服务,热心处理群众来信来访，机关服务质量有了新提高。三、下半年我市旅游业进展形势严峻上半年，受各类因素影响，我市旅游业增幅放缓。下半年,从全国大环境来说，影响旅游市场的不确定因素增加，我市旅游业进展面临严峻的形势。1、人民币升值一方面导致入境游客增加旅游成本，一方面降低了国内居民出境旅游成本，出境旅游将分流一部分国