2023年度XX区政管办政务服务系统社会评价工作方案.docx

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1、2023年度XX区政管办政务服务系统社会评价工作方案为做好本2023年度XX区政务服务系统社会评价工作，结合我区政务服务系统工作实际，制定本方案。一、工作目标落实自治区、XX市关于社会评价指标考评的内容，按时间节点和标准筹划工作任务,促进我区政务服务满意度不断提升,以评促改，落实整改措施，力争整改率达到100%,整改后满意率达到100%,圆满完成XX区政务服务系统社会评价考评工作。机构设置（一）成立XX区政务服务对象社会评价领导工作小组（以下简称“领导小组”）工作小组负责对我区政务服务中心工作方案进行审议；指导全区政务服务系统社会评价工作展开；迎接上级绩效考评组的相关检查核验等。组长：XX副组

2、长：XX成员：XX（二）设立领导小组办公室领导小组下设办公室，办公室设在区政管办办公室，负责协调各成员开展政务服务社会评价工作具体事宜，做好相关材料汇总并定期报送。三、政务服务社会评价的主体和对象1评价主体：年内曾到市县两级政务服务大厅的办事人、被考评单位的业务服务对象、反馈问题群众等群体对“一次性告知”、“首问负责制”、“最多跑一次”等政务服务方面情况进行满意度评价。2.评价对象：是指在XX数字政务一体化平台上所有具有依申请政务服务办理事项的市本级各相关部门四、政务服务社会评价的方式和内容评价方式包括政务服务对象评价和整改对象评价。政务服务对象评价主要通过XX数字政务一体化平台系统随机进行抽

3、样,组建抽样样本框，采用邀请政务服务体验员进行体验活动、发送短信和安排专人开展电话访问等多种方式相结合了解我区政务服务社会评价满意度。整改对象评价主要结合本年度政务服务投诉电话、“办不成事”反映窗口、官网、公众号及效能督查巡查等渠道收集汇总各项投诉、咨询、建议及问题开展满意度调查，以评促改，落实整改措施，及时将整改结果反馈评价人，力争整改率达到100%,整改后满意率达到100%。五、工作措施（一）切实抓好满意度评价与回访工作，积极开展自查整改。安排专人对本单位当年度自治区数字政务一体化平台中办件事项开展自查回访工作，回访的方式和数量自行确定，做好回访相关记录，积极落实整改，将抽查回访结果形成台

4、账，并及时将整改结果反馈评价人。（二）线上、线下双渠道同步多种方式多样渠道收集并解决群众意见建议。一是利用官方网站信箱、留言栏和APP客户端收集和答复意见建议，线上投诉、咨询热线持续接受群众咨询问答；二是按照XX区政管办“办不成事”反映窗口工作方案要求，设置并规范运行“办不成事”反映窗口，持续互动助民办事新格局充分发挥效能督查岗位靠前服务的作用，坚持“事事有着落、件件有回音”工作原则，及时圆满处理群众反映问题。（S）开展政务服务体验员活动，查找难点堵点。按照XX区政管办推行政务服务“体验员”活动工作方案，指导、推行政务服务“体验员”制度。8月组织政务服务“体验员”培训活动，9月组织开展采用多种

5、形式的办事体验，建立体验反馈机制和核查整改机制，对市县两级政务服务系统进行“全面体检”。（四）运用“五时六查”工作法推进政务服务效能持续提升。继续按照XX区政管办关于提升全市政务服务效能工作方案，实施“五时”工作方法，履行“六查”工作任务，构建政务服务工作新格局，最大程度便民利民惠民，推进我区政务服务效能持续提升。（五）加强宣传引导，充分展示改革、创新、提高的办事氛围，提升办事群众的认知度、认同感。一是认真梳理年度工作亮点，做好素材收集以群众喜闻乐见的形式借助各级媒体平台进行宣传；二是利用政务大厅1ED电子显示屏播放自治区社会评价宣传视频，向办事群众加强宣传引导。六、工作要求（一）提高认识，加强组织领导。高度重视绩效考评政务服务社会评价相关工作，建立领导联系工作制度，落实专人具体负责，确保提升满意度工作各项任务稳步推进，协调沟通快速顺畅，成效达到预期效果。（二）注重时效，按时完成材料报送等各项相关工作。按标准和时间要求报送评价相关材料；定期报送、开展政务服务社会评价工作情况。