2023年出租车从业证考试全国公共科目试题.docx

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1、出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目试题第一节出租汽车行业概述单选题1、出租汽车驾驶员应以（良好的服务态度）赢得乘客尊重，满足社会需求。2、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范,牢固树立（安全营运、优质服务）的观念。3、（遵纪守法）是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。4、出租汽车驾驶员“诚信经营”规定驾驶员（拾金不昧）。5、道德通过（社会舆论）、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律为基础。6、出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是通过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的（稳定性）。7、出租汽车驾驶员做到（安全行车

2、）是出租汽车服务顺利开展的前提。8、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范,还必须掌握（精湛的驾驶技术）。9、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净,是驾驶员（形象文明）的规定。10、文明行车规定出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不涉及（先行）。11、职业道德是在（职业活动）中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。12、（道德）和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。13、出租汽车驾驶员（职业道德水准）直接关系到城市的文明形象和社会风气。14、爱岗敬业是出租汽车驾驶员（优质服务）的前提。15、下列哪项

3、不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？（强调经济效益）16、出租汽车驾驶员职业技能涉及驾驶和（服务）两个方面。1 7、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（礼貌劝阻）。18、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容规定？（弃用工作装和服务标志，按照个人喜好着装上岗）19、国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为（8年）。2 O、出租汽车驾驶员有下列哪种情形的,视为拒载？（问清乘客去向后，以不熟悉通行路线为由不予载客的）3 1、出租汽车驾驶员应（婉言谢绝乘客）小费。22、下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的规定？（出租汽车在运营途中，如乘客改变目的地,应按乘客意愿重新选择合理路

4、线）23、如图所示，出租汽车进入专用站点候客时，驾驶员（服从站点管理按序排队，顺序发车,不挑乘客）。24、出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群？（携带危险化学品的）25、客流高峰时期，出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应（向距离本车行进方向最新的乘客及时供车）。26、当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中对的的是（在允许停产路段靠右临时停车）。27、出租汽车驾驶员在下列哪种情况下，不可使用暂停运营标志？（载客途中）28、驾驶出租汽车行至禁停路段时应（按规定在站点即停即走）。29、出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆忽然发生故障,不能继续载客时，应当（协助乘客换乘,免

5、收或减收车费）。30、出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员应当（专心开车，不插话）。31、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，对的使用车内音响设备的做法是（按乘客规定使用）。32、出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应当（按乘客意见行驶）。33、有乘客向你招手,你准备停车的时候,有此外一辆出租汽车抢在你的前面招呼乘客上车,你应当（尊重乘客乘车选择）。4 4、搭载乘客在单行道行驶时，乘客规定掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当（向乘客解释清楚后改行合理路线）。35、乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法足错误的？（在保证安全的情况下,可在禁停路

6、段让乘客下车）36、如遇乘客乘坐出租汽车（单程）去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费，出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。37、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（乘客需求）使用空调。38、出租汽车载客时产生的路桥通行费应当由（乘客）承担。39、出租汽车在载客运营过程中需要绕道的，驾驶员应当（向乘客提前解释）。40、出租汽车处在（重车）状态才干问乘客要去哪里。图示题41、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经（乘客）批准，不得另载别人。42、乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（帮助乘客放置行李）。43、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于（故意绕道行驶）。44、

7、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无合法理由擅自中断服务的行为是（甩客）。45、如图所示，出租汽车处在待租状态,驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于（拒载）。46、出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时,应（按顺序排队）。47、出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话,或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（服务用语和言行举止）规定。48、（强行拼客）是指出租汽车驾驶员未经乘客批准，逼迫乘客合乘的行为。49、出租汽车驾驶员在运营过程中碰到乘客不适，下列做法不对的的是（让乘客下车）。50、出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地,驾驶员（应按新目的地重新选择合理路线）O第二节出租汽车驾驶员职业

8、道德1、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到伤害）从而引起的意见分歧和冲突。2、服务纠纷的种类,根据纠纷导致后果的限度分为（严重服务纠纷,轻微服务纠纷）。3、出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、解决个人事情等因素，不能正常载客时,对的做法是（使用暂停运营标志）。4、乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当（礼貌劝阻）。5、出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，一时无法找到失主时，对的的做法是（按规定及时上交）。6、下列哪项不符合出租汽车运营服务规定？（在出租汽车专用站点候客,如遇行李较多乘客可以直接绕过）7、未按规定设立服务标

9、志的出租汽车不得上路运营，否则将被（依法处罚）和服务质量信誉考核扣分。8、出租汽车应按规定进行定期检查属于（车辆基本规定）。9、因驾驶员因素导致车辆停驶时，计价器应（暂停计费）。10、发型应梳理整齐，修饰大方,风格庄重是对出租汽车驾驶员（服务仪容）的规定。U、如图所示，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车,规定驾驶员停车等候,驾驶员应（尽量配合）。12、出租汽车服务证照不涉及（身份证）。13、乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（询问乘客目的地）行为。14、下列哪项不属于对出租汽车计价器的规定？（定期自行校准）15、出租汽车应安装符合本地出租汽车主管部门规定式样的顶灯

10、标志，并与（空车待租标志）联动。16、出租汽车车身颜色的样式必须（按出租汽车主管部门的规定）喷涂。17、出租汽车应按（出租汽车主管部门）的规定,在车顶安装出租汽车顶灯,标志项灯与空车待租标志灯联动，夜间应有照明。18、上路运营的出租汽车必须设立（服务标志）。19、出租汽车经营者应按照（行业管理规定），在车内适当的位置设立服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。20、整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车（车辆整洁卫生）的规定。21、下列设施中，（倒车雷达）不属于出租汽车应当安装的设施。22、下列哪项不属于对出租汽车号牌的规定？（定期更新）23、在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价

11、格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对出租汽车（服务标志）的规定。24、车身内外清洁完好，不做个性化装饰,漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车（车容车貌）的规定。25、如图所示，无障碍出租汽车与普通出租汽车服务标志的区别在于前者设有（无障碍专用标志）。26、出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，（不做）个性化装饰。27、出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的（2/3）。28、出租汽车车辆内外（不可擅自）张贴商业广告。29、出租汽车驾驶员运营过程中的着装规定不涉及（品牌高档，风格庄重）。30、出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（适度）。31、出租汽车驾驶员应注重形象，发

12、型应梳理整齐，修饰大方，风格（庄重）。32、出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到（不吸烟不接打电话）。33、出租汽车驾驶员在运营过程中碰到乘客之间互相交流时，应（不要随意插话）。34、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（积极、耐心、如实回答或解释）。35、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（以理服人、保持冷静、举止文明）。36、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应（虚心接受）。37、出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客,无法明确目的地时应当（拨打警方求助电话）。38、出租汽车驾驶员服务仪容规定不涉及（穿着时尚、高档）。39、如图所示，出租汽车驾驶员在运营过程中遇受

13、伤乘客，应（不得以任何理由拒载）。40、碰到盲人扬手招车，出租汽车驾驶员应当（积极下车，将盲人引至车内）。41、盲人乘客不能辨认计价器，因此出租汽车驾驶员对的的收费做法是（将计价器金额收取）。42、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应（关闭音响），关闭车窗,保持安静的乘车环境。43、碰到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应当（征得批准后积极协助乘客上车）。44、乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当（提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车）。45、遇有（聋哑）乘客乘坐出租汽车时,应尽也许将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。46、出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服

14、务，对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得（为避免麻烦拒载）。47、出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（避免）紧盯乘客。48、出租汽车载客行驶时,驾驶员没有征得乘客的批准擅自改变行驶线路的行为属于（故意绕道）行为。49、出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言,属于（服务禁忌）。50、出租汽车驾驶员未经乘客批准不得（拼客）。第三节出租汽车驾驶员服务规范1、下列哪种行为属于服务禁忌？（行车时接打手机）2、下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载？（车辆在待租状态下，驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务）3、情绪剧烈波动时，驾驶员应急反映能力会（下降）。4、一般来说，行车中驾驶员（90%）左右的有效信息是靠视觉获得

15、的，所以视觉特性对安全行车有重大影响。5、出租汽车驾驶员克服和控制如图所示的（悲观）情绪，集中注意力，有助于减少安全隐患,减少道路交通事故的发生6、驾驶员在忽然碰到险情时，易引起（应激）反映。7、下列哪类性格类型有助于出租汽车驾驶员避免发生道路交通事故？（遇紧急情况时头脑冷静、处置果断）8、下列做法能体现出租汽车驾驶员具有安全、文明行车意识的是（出车前检查车辆）。9、导致道路交通事故发生的各类因素中，人的因素是安全行车的（重要因素）。10、下列做法能体现出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是（心情烦躁或愤怒时，可以迅速调节,尽量做到心平气静）。11、随着车速的提高,驾驶员的有效视野会（越来越窄）。、驾驶员在行车过程中，要对的解决应对复杂的交通冲突,增强（情绪）控制能力。13、人的情感、思维、性格、气质等都属于（个性）心理特性。14、为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应尽量调整情绪，保持（心情舒畅）。15、有些口气清新剂具有（酒精），出租汽车驾驶员服用后也许导致“被酒驾”。16、如图，出租汽车进入隧道、涵洞时，驾驶员不应当（加速行驶）。17、出租汽车运营过程的基本特点是（单人单车）作业。18、如图所示，夜间会车前,距对向来车（150米）以外时，驾驶员应及时改用近光灯。