质量奖评审评价标准.docx

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1、质量奖评审评价标准评价项目评价内容评价分值一、领导（IIO）1、高层领导应结合历史沿革、行业特点、内外部环境等实际,参与确定组织自身的价值观,并贯彻于全体员工。102、高层领导应根据国家产业政策、社会经济发展水平、产品在市场中的寿命周期、市场需求、组织的资源等情况，确定发展方向。83、高层领导应制定适应内部发展方向和市场需求，具有科学性、先进性和可行性的文件化长短期组织绩效目标。104、高层领导应亲自参与定期对组织的绩效和能力（如：竞争绩效、长短期目标实现程度和应变能力等）进行每年不少于二次的评价（6分），并根据评价结果加以改进，并有改进措施和改进结果（4分）。105、应对高层领导绩效进行评价

2、，改进领导体系的效率和有效性，评价可包括董事会，员工和顾客等相关方对领导进行的绩效评价（5分），有证实材料（3分）。86、高层领导与顾客、员工之间建立了良好的沟通渠道，有完善的上下授权、技术创新、管理创新、快速反应、主动参与等有利于达到绩效目标的管理机制。107、应有科学的管理系统，建立了符合组织发展方向和绩效目标的管理网络，制定有岗位责职，落实了岗位责任。88、建立了内外部独立审计制度，其中内部独立审计每年不少于1次，各相关方的利益受到保护。89、对其产品和服务是否造成环境保护、能源消耗、资源利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的社会影响建立评估机制，并定期进行评估（15分），造成影响的

3、，应及时采取改进措施,有评估资料和改进证明材料（5分）。2010、制定和履行了诚信承诺、道德规范（10分），有执行检查记录（8分）。18110二、战略（90）1、制定了3-5年有利于竞争地位和整体绩效的战略目标（13分），战略目标充分考虑了竞争环境、竞争力、重要创新、资源配置、市场需求、产业改革、国际贸易规则、同行业标杆的对比、潜在风险和影响（12分）。232、制定了3-5年经营战略规划和质量规划。经营战略规划包括人力资源、技术发展、市场开拓、顾客需求、服务等方面，规划应当有具体的测量指标（25分）。质量规划包括质量方针、质量目标、质量培训、质量赶超、质量管理、质量改进措施等（15分）。403

4、、能及时收集竞争对手和标杆绩效的有关信息（15分），并与此相比较，提出改进方法加以改进。有比较资料和改进记录（12分）。2790三、顾客与市场（90）1、能根据战略规划、自身竞争优势、市场和顾客的需求，制定长、短期市场拓展计划，确定目标顾客群，细分市场，建立稳固的销售（服务）网络。有拓展计划和实施记录（10分），有市场销售（服务）网络图（20分）。302、建立了良好的售后服务体系，并能根据产品（商品）市场销售信息及时收集顾客反馈的意见、投诉，开展顾客满意度调查、定期评价顾客需求和意见（10分），采取改进措施（10分），有评价材料和改进记录。（10分）303、与顾客建立了良好的合作关系，完善了直

5、接拜访、订货会、电子商务、电话等方式的顾客查询、交易和投诉接触方式，有及时与顾客沟通、协调的证明材料。104、能及时获取竞争对手和标杆的顾客满意信息（10分），并进行评价提出改进措施（10分），有相关证明材料和评价改进记录。2090四、资源（130）1人力资源（60）a、建立了有利于采纳员工、顾客意见和建议的人力资源管理系统，制定员工绩效激励政策，定期对工作绩效进行评价，并及时反馈给员工，有系统文件和评价反馈记录。12b、制定了人力资源规划，并按照人力资源规划，绩效测量、绩效改进和技术变化、员工培训和职业发展等要求，制定了员工引进、教育、培训计划，计划内容应包括培训内容、经费、师资和设施保证等

6、，有计划书和培训记录。12c、能不断改善员工的工作环境，保障员工的职业健康和安全，有完整的员工工作环境管理制度并付诸实施。关键场所规定了测量内容及指标并能定期测量，有制度和实施记录。12d、有计划地开展全员性质量管理活动，包括QC小组活动、合理化建议、5S整理、TPM（全面生产性维护）小组等，定期对全员性质量活动进行评定并落实专项经费，有相关证实材料和评定记录。12e、，有针对性收集员工对战略规划和发展方向的建议意见，并加以改进。及时分析员工需求和员工技能，以保证绩效目标的顺利实现，有调查、分析和改进记录。122.财务资源（15）制定了符合战略规划的财务管理制度，有资金预算计划，实施财务预算管

7、理，通过资金预算与实际使用对比，能提出改进措施并加以改进，有制度和对比改进记录。153.基础设施资源（10）a、根据产品设计（服务项目开发）、生产（服务提供）、经营需求和期望，提供和配置所必需的基础设施，基础设施包括厂房（营业房）、设备（服务设施）及其它必要的附属设施。5b、制定了基础设施的维护保养制度，实施定期保养，建立基础及设施档案，有证实材料。1C、组织应制定基础设施更新改造计划，并付诸实施，有计划和记录。3d、组织应制定解决处理基础设施环境、职业健康安全问题的预案，并能及时处理，有预案和处理记录。14.信息和知识资源（20）建立了信息管理系统并有效运行，包括OA系统、ERP系统、CRM

8、系统、PDM系统等，有证明材料和记录。205.技术资源（15）a、能以国际先进技术（先进管理模式）为目标，积极开发、引进和采用适用的先进技术（先进管理模式）和先进标准，参与国家、行业标准制（修）订，申报技术专利，注重新产品（服务新方法）研究开发，提高自身的技术（服务）水平和创新能力，建立了省级以上企业技术中心、工程研究中心或工程技术研究中心，有证明材料。9b、在可行性论证分析基础上，制定切实可行的近、远期技术（服务）创新目标和计划，并付诸实施，有计划和实施记录。4C、对技术（服务）状况进行了评审，并与国内外及竞争对手比较和分析，有评审和比较分析记录。26.相关方关系资源（10）应强化供应链管理

9、，选择质量好、服务优的供应商，有证明材料。10130五.过程管理（IOO）能根据市场调研、产品（商品）服务的需求对质量、生产率（服务效率）、成本、周期时间、准时率、应变能力等要求进行过程设计。在过程设计中应充分考虑组织的制造（服务）能力、过程能力、测量能力、供应能力、维护能力、应变能力及效绩、环境、安全等，有证实材料。13（1）定期进行市场调研，准确把握用户（消费者）对产品（商品）和服务需求，及时提供市场调研报告。5（2）按规定程序对标书、合同或订单进行评审，有合同评审文件和记录。4（3）新产品（新服务项目）开发以国际和国内先进水平为目标，周期短，效率高。3（4）产品（服务）设计和开发机构健全

10、，资源保证制度完善，适应发展和市场变化需要。3（5）按规定程序制定和实施设计、开发计划，对设计和设计更改进行控制，符合规定要求。3（6）按规定要求进行设计评审、设计验证和设计确认，确保产品（服务）符合规定要求。3（7）做好新产品（新服务项目）投产（经营）前生产（服务）技术准备和过程控制规划，提供必备的条件确保新产品（新服务项目）符合设计要求。3（8）严格按程序采购原材料（商品），外购件和外协件（分包服务项目）。4（9）对供应商质保能力进行评价，合理选择供应商（分包方），并加强管理与合作。4（10）制定并执行生产过程（服务提供过程）控制程序和计划，特殊过程按规定要求监控，确保生产（服务）受控。3

11、（H）按规定程序对原材料（商品），半成品和成品进行标识，保持其可追溯性。3（12）对生产过程（服务提供过程）的装备及软件进行控制、维护和保养，以确保正常运行。3（13）对生产过程（服务提供过程）技术文件的使用和更改进行控制，认真执行工艺，严格检查与考核。3（14）优化现场管理，保持良好有序的作业（服务）环境，确保工作效率和安全生产。3（15）对生产过程（服务提供过程）进行改进，减少损失，降低成本。2（16）设立了独立的质检机构，配备有足够称职人员和必要的设备，并有检验和试验文件化程序。3（17）明确检验和试验状态的标识,严格控制不合格品（不规范服务）。3（18）能及时对检验测量试验设备进行控制

12、、校准和维护，并重视对设备和试验技术的更新改进。3（19）能对各阶段的搬运、储存、包装、防护和交付过程进行控制，使其符合规定要求，确保产品安全、无损、按时交付。5（20）按规定程序有计划地开展产品（服务）和过程评审，并有评审记录和报告。根据评审结果，及时采取改进措施。4（21）建立和保持为用户（消费者）提供有效的信息服务系统，按规定程序实施，验证和改进服务信息工作，确保用户满意率高。5组织应根据过程管理相关要求，建立人力资源管理、财务会计管理、基础设施管理、环境管理、职业健康和安全管理、法律法规服务管理、服务管理等有关管理文件，以保证过程的顺利实施，有管理文件和管理记录。15100六.测量、分

13、析与改进（80）对长、短期目标，战略规划进展情况，过程管理的关键绩效至少每年二次进行测量和分析评审（20分），分析评审的主要内容有战略目标、战略规划、经营结果、行业中竞争对手和标杆的对比、发展趋势、市场预测等。应确定并收集测量的数据和信息，对数据和信息进行趋势分析、对比分析、因果分析（15分），并将分析结果传递到相关部门，作为改进的依据（5分）。35a、组织应通过统计报表、计算机网络、供应商（分包方）会议、产品（商品）订货会、信息发布会等有效途径，及时获取信息。10b、通过来自市场、顾客和组织内部渠道，收集和传递图纸、文件（标准、法规）、专利成果、技术（服务）创新成果、供应方（分包方）及竞争对

14、手、标杆的技术水平和市场情况，建立信息和知识管理共享平台，实现信息共享。10根据战略规划和各方面的要求，各部门应有工作改进计划（10分），制定相应的激励政策和工作改进措施（10分），并实施跟踪管理和有效性评价（10分）。2580七.结果(400)1.产品和服务的结果（80）（1）有近二年主要产品（服务项目）和服务绩效的主要测量指标及其当前水平和趋势分析，产品（服务项目）和服务绩效包括产品的主要性能指标（服务主要指标），直接影响顾客作出购买决定的关键质量特性和赋予特性，有证实材料。40（2）有近二年主要产品（服务项目）和服务绩效在国内行业中的水平及与竞争对手和标杆绩效对比的结果，有证实材料。产品

15、（服务项目）和服务绩效国内行业中前五的15此项为满分，第六至第二十按比例定分；省内前三为此项分值的80%,第四至第十位按比例定分。（3）有近三年与国际同类产品（同等服务规模）的比较结果。7（4）获得专利10项或发明专利2项以上此项为满分，其他情况酌情定分。10（5）开发研制国家级新产品2个以上或省级新产品4个以上此项为满分，其他情况酌情定分；获得国家级科技进步奖的此项为满分，获省级科技进步奖的此项为8分。82.顾客与市场结果（80）（1）有近二年顾客满意度的主要测量结果及其当前水平和趋势分析，有证实材料。20（2）有近二年顾客满意度在国内行业中的水平及与竞争对手和标杆对比的结果，有证实材料。居国内行业中第一的此项为满分，第二至第十按比例定分；省内第一为此项分值的80%,第二至第五位按比例定分。15（3）有近二年顾客感知价值，顾客忠诚度的重要测量结果及其当前水平和趋势分析，有证实材料。10（4）获得国家级名牌产品、驰名商标、出口品牌之一的此项为满