25. 银行网点 创建文明城市实地考察操作表测评表.docx

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1、银行、邮政网点营业厅实地考察操作表（2020）测评地点： 营业厅名称 测评日期：进入银行查看10分钟测评内容考察情况结果银行-01-01入口处设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施银行-01-02无障碍设施能正常使用大门口到服务台（前台）沿途中有楼梯或台阶的地方，设有轮椅通道或缘石坡道（缓坡）、扶手、护栏，有温馨提示帮助残疾人的电话公示且能接通，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行为符合；否则为不符合。若确实无法设置无障碍设施，要有温馨提示帮扶电话公示且能接通。口符合口不符合无损坏，挤占、堵塞情况口符合口不符合银行-02-01环境卫生干净整洁银行-02-02设有分类垃圾箱（桶）,标识清晰

2、，设置合理、完好无破损银行-02-03便民服务设施功能齐全地面无垃圾、污水、痰渍口符合口不符合口符合口不符合座椅、饮用水等设施能够正常使用口符合口不符合银行-03-01有视频监控，功能完好银行-03-02有安保值守人员银行-03-03有符合标准的消防设施银行-03-04消防设施保持完整好用口符合口不符合口符合口不符合有消防通道、灭火器、消防栓、应急照明灯、应急疏散指示标志等口符合口不符合消防设施无缺失、损坏、过期等现象，有定期巡检记录；消防通道畅通，无堵塞现象口符合口不符合银行-04 - 01显著位置有1处社会主义核心价值观宣传银行-04-02显著位置有1处自行设计创作的“文明健康有你有我”公

3、益广告宣传银行-04-03显著位置有1处诚信公益广告宣传银行-04-04显著位置有1处防金融诈骗公益广告宣传口符合口不符合有LOGO、有“文明健康有你有我”题栏、有具体内容、有落款口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合银行-04-05有“遵德守礼”提示银行-04-06公益广告无明显污损在休息区、等候区出入口等容易发生不文明行为的地方有“遵德守礼”（有针对劝导不文明行为或倡导文明健康生活具体内容）提示语口符合口不符合临时张贴形式，公益广告内容含有错别字、嵌有商业宣传、不合时宜，版面发黄发白、破旧、污损、脱落现象，均为不符合口符合口不符合银行-05-01显著位置有行业规范银行-05-02工作人

4、员热情耐心，服务规范，无怠慢群众现象银行-05-03工作人员无吃东西、玩手机、上网、慵懒怠慢客户现象银行-05-04有投诉处理机制银行-05-05有收费标准公示应为本行业主管部门或行业协会制定的口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合设有投诉意见箱、投诉电话口符合口不符合口符合口不符合银行-06-01显著位置有禁烟标识银行-06-02非吸烟区无吸烟现象广告形式的禁烟标识视为不符合口符合口不符合无人吸烟，无烟具摆放，室内垃圾桶（箱）、地面、桌面器皿无烟头口符合口不符合银行-07-01设有学雷锋志愿服务岗银行-07-02有佩戴标识的志愿服务人员银行-07-03有志愿服务内容，正常提供志愿服务显著

5、位置：（1）看到志愿服务岗（有明显标识）；（2）看到志愿服务者（在岗内或在岗周边均可）；（3）看到志愿服务内容（有上墙的服务项目或能够提供具体物品）。（1）（2） （3）同时符合要求视为符合；其中有一个不符合要求视为不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合银行-08-01设有符合行业标准的“一米线”标识，无人员聚集、扎堆现象银行-08-02无争吵漫骂、使用低俗语言现象银行-08-03无乱扔杂物、无随地吐痰现象、无打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象银行-08-04无损坏公共设施、无躺卧座椅、无携带宠物入内等现象出、入口分离设置；入口处、服务处等涉及排队等候区域合理设有“一米线”地贴标识（根据人员聚集情况设置物理隔离设施）；设置“请有序排队，保持1米距离”宣传提示牌.；现场有劝导人员（专兼职均可）口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合口符合口不符合测评员1：测评员2:组长:负责人: