联通云云市场合作产品操作手册智慧养老产品操作手册.docx

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1、联通云云市场合作产品操作手册智慧养老产品操作手册ChinaUniCom中国联通中国联合网络通信有限公司上海市分公司联通（上海）产业互联网有限公司一、 背景1（一）行业背景1（二）政策引导2（三）用户需求3二、 解决方案设计思路5（一）设计原则5（二）设计依据6（三）方案简介7（四）总体架构错误!未定义书签。三、 “沃养”智慧养老解决方案9（一）软件系统平台功能9（二）硬件终端（参考）29（三）网络传输35四、 实施及运维保障37（一）需求沟通确认37（二）硬件安装部署38（三）软件联调测试38（四）现场培训39（五）售后运维支持40（六）平台维护更新40五、 商务模式42六、 成功案例43一、

2、背景(一)行业背景当前，我国已经进入人口老龄化快速发展阶段。根据全国老龄办公布数据，当前我国60岁及以上老年人口已达2.41亿人，占总人口的17.3%,预计到2050年前后，老年人口占比将达34.9%。积极应对人口老龄化，加快发展养老服务业，不断满足老年人持续增长的养老服务需求，是全面建成小康社会的一项紧迫任务。国务院办公厅关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见中指出，推进“互联网+”养老服务创新，发展智慧养老服务新业态，开发和运用智能硬件，推动移动互联网、云计算、物联网、大数据等与养老服务业结合，创新居家养老服务模式，重点推进老年人健康管理、紧急救援、精神慰藉、服务预约、物品代购

3、等服务，支持适合老年人的智能化产品、健康监测可穿戴设备、健康养老移动应用软件(APP)等设计开发。“十四五”期间上海户籍人口深度老龄化将成为一种社会常态。伴随着经济社会快速发展，上海户籍老龄人口比重持续加大，独生子女父母成为老年人群主体，纯老家庭、独居老年人不断增加。2023年上海60岁及以上常住人口达到539.12万人，65岁及以上常住人口达到345.78万人，高龄化态势非常严峻。面对上述问题，上海市政府出台的上海市老龄事业发展“十三五”规划提到，要通过“科技老龄”，应用现代科技信息技术提供为老服务能力和水平。（二）政策引导为进一步加强养老服务，近几年国家和地方在政策层面密集发布了相关的规划

4、文件和指导意见，为智慧养老服务行业有章有序的发展指明方向。2023年11月24日国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知，要求各地区、各部门要落实主体责任，加强工作统筹，建立工作台账，明确时间表和路线图，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。2023年1月4日，上海市市委、市政府公布关于全面推进上海城市数字化转型的意见，对于推动生活数字化转型，提高城市生活品质。满足市民对美好生活的向往，打造智能便捷的数字化公

5、共服务体系，加强政府、企业、社会等各类信息系统的业务协同、数据联动。结合新技术和新制度的供给，以数字化推动公共卫生、健康、教育、养老、就业、社保等基本民生保障更均衡、更精准、更充分，发挥社会和市场活力，面向老年人和残障人士推进相关服务的适应性改造，创造无处不在、优质普惠的数字生活新图景。2017年2月6日工业和信息化部、民政部、国家卫生计生委印发智慧健康养老产业发展行动计划(2017-2023年)，提出要实现个人、家庭、社区、机构与健康养老资源的有效对接和优化配置，推动健康养老服务智慧化升级，提升健康养老服务质量效率水平。2017年2月28日国务院印发“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规

6、划的通知，提出要积极开展应对人口老龄化行动，推动老龄事业全面协调可持续发展，健全养老体系。2016年9月19日上海市政府印发上海市推进智慧城市建设“十三五规划，提出要推进物联网、移动互联网等在养老服务领域的融合渗透，促进远程健康监护、居家安防、定位援助等养老服务新模式应用。(三)用户需求各级政府高度重视完善社会保障制度，加快发展养老服务业，持续加大养老投入，经过多年的建设和发展，老龄事业取得了突出成就,城乡居民养老状况进一步改善。与此同时老年人群主要面临如下问(1)老人日常安全难以保障突发疾病或意外时无法紧急求助家中燃气发生泄漏存在安全隐患外出走失无法得到有效安全监管(2)老人健康照护缺乏管理

7、缺乏日常生活照料服务缺乏身体健康指标监测缺乏医疗需求及时服务（3）老人心灵沟通缺少关爱缺少沟通交流的渠道缺少信息咨询的渠道用户分析（1）老年人及家庭成员：老年人群及家庭需要获得如下服务获得实时、便捷、高效的养老服务获得个性化、多类型、连续性和高质量的养老照料服务，即居家养老、社区养老、机构养老的服务获得健康医疗信息及专家咨询服务有专业的工具和软件帮助管理老人的健康信息（2）养老服务机构养老服务机构包括综合为老服务中心、长者照护之家、日间照料中心等机构，主要关注的是如何保证服务质量、提高服务效率，如何有利于针对性服务的开展、养老护理的系统化等方面的需求。（3）行政管理部门主要关注的是如何提高养老

8、服务质量、强化资源管理、提高监督管理能力、行政管理决策支持等方面的需求。解决方案设计思路（一）设计原则系统的建设将在追求性能优越、经济实用的前提下，应遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。力图使本系统真正成为符合智慧养老业务实际应用的信息化平台。在系统的设计和实现中，严格遵守以下原则：先进性：本系统所有的组成要素均充分地考虑其先进性，使系统的扩充和维护简单化，并满足不断提升的信息化建设与应用的要求，保证在相当长的时间内具有技术优势，能够适应未来技术发展的潮流。开放性：在遵循标准性原则的基础上，采用开放的技术、结构、系统组件、用户接口，采用开放的通信协议和技术标准，保障系统在互联或以

9、后的扩展过程中能够稳定有效的运行，以满足业务应用需求。可靠性：养老相关硬件终端的选型和软件的成熟能力检测都达到行业标准规格，充分保证系统7*24小时不间断持续运行。同时，系统具备严密的安全管理机制，确保设备安全、系统安全、数据库安全和信息安全。可扩展性：系统的结构具有可扩展性，即设备在系统结构、系统容量与处理能力、物理联接、产品支持等方面具有扩充与升级换代的可能，采用的产品遵循通用的工业标准，以便不同类型的设备能方便灵活地接入，并满足系统规模扩充的要求Q（二）设计依据国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见（国发（2015）40号）国务院办公厅转发卫生计生委等部门关于推进医疗卫生与养老服务

10、相结合指导意见的通知（国办发（2015）84号）智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2023年）（工信部联电子（2017）25号）国务院办公厅关于制定和实施老年人照顾服务项目的意见（国办发（2017）52号）国务院关于印发“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划的通知（国发（2017）13号）上海市老龄事业发展“十三五”规划（沪府发（2016）85号）关于推进本市“十三五”期间养老服务设施建设的实施意见（沪府办（2016）70号）（三）总体架构上海联通“沃养”智慧养老解决方案能够提供用户从前端智能监测终端，到上层智能应用和平台运营监管等一体化服务，将烟雾报警、红外监测、定位监测、紧急报

11、警、视频监控、智能床垫、血压监测、血氧监测等各类安全类、健康类设备采集到的基础数据通过2/3/4G网络或者NBIOT网络传输给上层的智慧养老管理平台，经过平台上的用户服务、社区服务、机构服务、监管服务等模块实现智慧养老业务协同管理，最终能够将各类智慧应用和平台服务应用于居家养老、社区养老和机构养老等不同需求。用户服务社区、机构业务管理监管部门决策支持2/，四口口透F用户他蜉叫中Q妒工烧含IMwI平台居家养老平台智慧管家平台机构养老平台（安全监涌）I健康监测）（政务H爵）社区文化II运营皆理）I眼融集成主动关怀）心灵）在线医疗娱乐购物I院内评估I精准定位养老大数据平台养老行业云图2T解决方案总体

12、架构（四）方案简介上海联通以养老服务需求为驱动，综合运用移动互联网、物联网、大数据等新一代信息技术，为养老行业倾力打造“沃养”智慧养老综合管理平台，为老年人群提供安全保障、健康照护、运营管理和监管分析，致力为老年人提供安全、健康、贴心的智慧养老综合解决方案。11安全保障日健康照护11运营管理Ia监管分析为老年人提供安全、健康、贴心的智慧养老解决方案图2-2“沃养”智慧养老解决方案特点安全保障方面：通过“沃养”平台连接所需监测的老人家庭，采用各类安全智能硬件实时监测老人各项安全数据，并提供相应的服务，保障老人的安全。健康照护方面：通过“沃养”平台为老人提供身体健康指标的检查服务，并采用医疗分析模

13、型对检查数据进行综合分析与处理，为老人提供健康分析报告，老人及家属可通过平台查看报告内容，为老人的健康照护提供数据支持。运营管理方面：通过“沃养”平台提供服务运营管理、呼叫中心的运营及管理以及线下老人互动（使用指导、反馈）与宣传培训活动，如紧急救助、主动关爱、信息咨询、礼品换购服务等内容。监管分析方面：通过“沃养”平台连接街道下辖所需监测的老人家庭，采用信息化手段为老人、家属、社区工作人员、社区管理方等各方提供数据共享与服务，为监管部门提供决策数据支持。三、“沃养”智慧养老解决方案（一）一键通为老服务运营以服务老年人为根本宗旨，整合适老“医、食、住、行、康、养、护、询”等服务资源，协同各部门汇

14、聚共享涉老数据、重塑优化线上线下服务流程，构建完善智能便捷的养老服务体系，打破“数字鸿沟”。打造为老服务“一键通”搭建服务聚合“一平台“、形成资源匹配“一生态”，形成老年群体人人享有更具品质、更加美好的数字生活新范式。积极赋能各级为老服务企业和社会组织，持续强化普惠化兜底服务、丰富延展社会化增值服务,促进智慧养老服务新模式、新业态健康发展。聚焦老年人急需的高频事项，依托一键呼叫的服务场景，老年人通过一键通终端等，一键联系呼叫中心提出需求，由呼叫中心对接相应服务资源为老年人提供转介服务。对接属地的出行服务、医疗服务，丰富一键呼叫服务内容，实现一键呼叫、简易操作、直达需求的服务模式。高龄、独居、失

15、智等困难老人安全保障健康照护心灵关爰报绶监测与响应7*24时不间断服务图3-7运营管理1） 一键紧急救助当老年人发生紧急状况时，可通过紧急呼叫设备联系呼叫中心，为方便老人使用的便利性，呼叫设备可支持“语音通话”、“SOS报警，等多种呼叫模式，在老人没有能力发出语音请求的前提下，可直接按“SOS报警”键，呼叫中心坐席将在15秒内急速启动救援方案，为其联系多方救援力量，组织救援。并同步通知老人的管护人（子女、社区、志愿者）实现多方信息联通。服务内容主要包括：代叫120救援：一键接入由平台代为呼叫相关急救部门安排救护车辆。代叫110救援：一键接入由平台代为呼叫相关公安派出所。代叫119救援：一键接入由平台代为呼叫消防部门。联络家属：平台及时联系老年人家属或紧急联系人。应急指导：呼叫中心配备拥有专业资格的法律援助人士以及医务人员，当老年人遭遇意外情况时，呼叫中心可以