(31).2019 实体书店 创建文明城市实地考察操作表测评表.docx

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1、实体书店（含大型书城、连锁书店、专业书店、社区便民书店）实地考察操作表（2019）测评地点：区，书店名称位于（详细地址）测评日期时间：进入书店内查看测评内容考察情况结果书店-01-01有无障碍设施书店-01-02无障碍设施能正常使用入口到服务台（前台）沿途中有楼梯或台阶的地方，设有轮椅通道或缘石坡道（缓坡）、扶手、护栏，有温馨提示帮助残疾人的电话公示且能接通，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行为符合；否则为不符合。否则为不符合。若确实无法设置无障碍设施，要有温馨提示帮扶电话公示且能接通。口符合不符合无损坏，能正常使用口符合口不符合书店-02-01环境卫生干净整洁书店-02-02设有分类垃

2、圾箱（桶），标识清晰，设置合理、完好无破损、书店-02-03便民服务设施齐全，功能完好地面无垃圾、污水、痰渍口符合口不符合口符合口不符合功能齐全，能够正常使用口符合口不符合书店-03-01有符合标准的消防设施书店-03-02消防设施保持完整好用口符合口不符合口符合口不符合书店-04-01显著位置有2处社会主义核心价值观类宣传书店-04-02显著位置有1处全民阅读公益广告宣传书店-04-03有“遵德守礼”提书店-04-04公益广告无明显污损核心价值观类：社会主义核心价值观、习近平新时代中国特色社会主义思想、十九大精神等口符合不符合口符合口不符合在休息区、等候区出入口等容易发生不文明行为的地方白文

3、明提示语口符合不符合临时张贴形式，公益广告内容含有错别字、嵌有商业宣传、不合时宜，版面发黄发白、破旧、污损、脱落现象，均为不符合口符合不符合书店-05-01显著位置有行业规范口符合口不符合书店-05-02工作人员态度热情，服务规范，说普通话，无怠慢客户现象书店-05-03工作人员无慵懒散拖现象书店-05-04有高效投诉处理机制书店-05-05所售书籍内容健康向上符合口不符合符合口不符合设有投诉意见箱（意见簿）、投诉电话、投诉处理记录本等符合口不符合无非法出版物、无色情低俗、无反动书籍，内容健康向上符合不符合书店-06-01有明显禁烟标识书店-06-02非吸烟区无吸烟现象广告形式的禁烟标识视为不

4、符合符合口不符合无人吸烟，无烟具摆放，室内垃圾桶（箱）、地面、桌面器皿无烟头符合不符合书店-07-01设有学雷锋志愿服务岗书店-07-02有佩戴标识的志愿服务人员书店-07-03有志愿服务内容，正常提供志愿服务显著位置：（1）看到志愿服务岗（有明显标识）；（2）看到志愿服务者（在岗内或在岗周边均可）；（3）看到志愿服务内容（有上墙的服务项目或能够提供具体物品）。（1） （2） （3）同时符合要求视为符合；其中有一个不符合要求视为不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合书店-08-01文明排队，秩序良好书店-08-02无争吵谩骂、使用低俗语言现象书店-08-03无乱扔杂物、无随地吐痰现象书店-08-04无携带宠物入内、无损坏公共设施现象无拥挤、插队现象符合不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合测评员1：测评员2:组长:负责人: