公司工作规则行为准则岗位职责服务标准等规章制度.docx

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1、公司工作规则、行为准则、岗位职责、服务标准等规章制度一、服务标准安全供水、优质服务二、服务环境1环境整洁、卫生、有序、美观。2 .设置公示栏，提供供水服务信息。3 .服务设施齐全、完好。4 .设置宣传设施，展示公益广告和企业文化。三、行为准则1统一着装，衣着整洁。5 .仪表端庄，举止文明，用语规范。6 .主动、礼貌、热情，不推诿、搪塞。四、工作规则1供水安全、及时、便利、准确、透明。7 .服务人员具有良好的职业道德意识、熟练的业务技能。8 .公开办事程序、受理时限、服务承诺、收费标准等服务内容。9 .建立首问责任制、限时办结制，提供“一站式”服务。10 为特殊人群（老年人、残疾人）开辟绿色通道

2、。11 供水热线全天接受用户咨询、求助及投诉。五、服务监督1 .佩戴岗位工号牌，公开亮明身份。2 .公开收费项目、标准，严格执行物价部门批准的收费项目和收费标准。3 .定期做好用户回访，听取用户的建议意见。4 .设立用户意见箱，公开投诉电话，接受广大市民的监督。六、各公司岗位职责*公司办公室：办公室是公司行政管理和人力资源管理的核心部门，主要负责负责党建、行政、群团等日常工作；负责接待、车辆管理、文书管理及信息宣传工作；负责后勤和安全保卫工作以及公司安排的其他临时性工作。督查室：督查室具体负责公司的督查工作，负责对公司各部室领导和员工按时完成经济目标责任制和本部门的工作任务、是否完成本职工作和

3、遵守公司各项规章制度的情况进行督查。生产技术部：生产技术部是公司的生产核心部门，负责制定公司的生产、技术改造、物资采购计划；负责生产管理监督、技术指导和公司设备、材料招标投标过程的监督；负责水质化验工作；负责公司工程的预决算。客户服务部：负责水费、供水配套费的收缴；解决用户纠纷，处理投诉电话和来访接待；负责各类供水事宜的受理工作；负责管网巡视、查漏、用户维修以及工程抢修、抢险的参与工作；负责水表检定工作。财务审计部：负责制定财务计划，搞好会计核算，及时、准确、完整地核算生产经营成果，考核计划执行情况，定期提供数据、资料和财务分析报告；负责编制会计报表，主持清查资产；负责监察、检查资金使用、费用

4、开支及资产管理，严格审核原始凭证及账表、单证；负责对内各项财务审计工作。物资供应部：负责供水材料、设备的采购、供应、管理和销售工作；负责管理仓库，保管物资材料，保证合理库存；参与招投标等事务的筹备、实施。维修服务部：负责供水设施设备的安装维修工作；参与工程抢险、抢修，主管道及用户破管事故的停水处理。工程部：负责公司供水工程的施工工作，包括供水管网安装、消防栓安装等。化验室：负责水质化验、数据上报工作；负责化验仪器设备的维护、化验数据和材料的整理工作；监督水厂化验结果。客服部：负责新用户接水申请的开户工作；负责水表数的统计汇总工作；负责供水站的收费、欠费清缴、水损、电耗等的管理工作；负责水表的维修工作；负责预付费水表软件的管理工作；负责用水合同管理工作。抢修队：参与工程抢险、抢修，主管道及用户破管事故的停水处理。设备维修部：负责供水设施设备的安装维修工作。